2026年社交媒体营销网络舆论管理与应用练习题

2026年社交媒体营销网络舆论管理与应用练习题一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发负面舆情时，以下哪项策略最优先？A.立即发布声明撇清关系B.等待舆情自然发酵再应对C.通过社交媒体发布解释性内容D.封锁相关话题讨论2.某品牌在抖音发起话题挑战赛，但部分用户恶意模仿并传播不实信息。此时，最有效的管理措施是？A.立即下架所有相关视频B.与恶意用户对骂以证清白C.引导优质内容创作者发布正面视频D.要求平台永久封禁该话题3.中国消费者对“国潮”产品的偏好持续上升，某快消品牌在微信朋友圈投放广告，但评论区出现大量质疑声音。以下哪项是优化策略？A.加大广告投放量以覆盖负面评论B.发布更多明星代言内容压过质疑C.主动回复消费者关切并调整产品宣传D.删除所有负面评论以维护品牌形象4.小红书上的用户倾向于分享真实体验，某护肤品品牌发现部分用户在测评中夸大产品效果。此时，最合理的应对方式是？A.批评用户“无理取闹”B.要求用户删除不实内容C.提供官方测评数据以证伪D.主动联系用户道歉并退款5.在微博上处理官方账号被恶意转发谣言时，以下哪项操作最有效？A.发布大量官方声明刷屏B.要求平台永久封禁转发用户C.通过热搜榜引导舆论转向D.保留证据并报警处理6.某电商平台在618期间因物流问题引发用户投诉，以下哪项是最佳的危机公关步骤？A.等待用户冷静后再回应B.甩锅给快递公司不担责C.实时更新物流进展并补偿用户D.隐瞒问题继续促销活动7.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，此时最优先的应对措施是？A.在社交媒体发布道歉声明B.强调品牌历史悠久值得信任C.立即停业整顿并公示改进计划D.要求媒体撤回不实报道8.在B站发起的“品牌共创视频”中，部分用户加入恶搞内容。以下哪项是避免此类问题的前提？A.严格审核所有投稿视频B.与用户约定创作规范C.永久封禁所有恶意用户D.禁止用户自主创作9.某汽车品牌在知乎上被用户质疑产品油耗数据造假，此时最合理的做法是？A.质问用户“质疑凭据何在”B.发布更多促销信息转移视线C.提供权威检测报告以证清白D.要求知乎平台删除相关提问10.在抖音直播带货中，主播被用户质疑商品质量，以下哪项是化解矛盾的关键？A.指责用户“故意找茬”B.立即下架争议商品C.亲自试用商品并录制视频D.以“限时秒杀”吸引新用户二、多选题（每题3分，共10题）1.在社交媒体上进行舆情监测时，以下哪些指标需要重点关注？A.转发量与评论倾向B.用户地理分布与年龄结构C.热搜词变化趋势D.竞品账号的互动数据2.某美妆品牌因产品成分引发争议，以下哪些是有效的危机管理手段？A.聘请权威机构检测成分B.主动更换配方并公示说明C.在小红书投放明星KOL背书D.要求平台删除所有负面评价3.在微博上运营品牌话题时，以下哪些策略有助于提升讨论热度？A.与头部大V合作推广B.设置话题抽奖活动C.限制用户回复字数D.定时发布官方观点4.某食品品牌因包装被曝含有塑料微粒，以下哪些措施能缓解舆情？A.公布检测报告并承诺改进B.推出“环保包装升级”计划C.在抖音发起“环保行动”挑战D.隐瞒问题继续销售旧包装5.在B站运营品牌合作时，以下哪些内容最容易引发用户反感？A.过度商业化植入广告B.恶搞用户弹幕或评论区C.提供独家福利或互动环节D.与知名UP主联合创作6.在快手直播中处理用户投诉时，以下哪些做法能有效提升用户信任？A.亲自回应问题并承诺解决B.提供优惠券补偿用户C.诱导用户删除负面评价D.持续播放促销商品信息7.在微信社群运营中，以下哪些行为可能导致用户流失？A.发布大量无关广告B.限制用户自由讨论C.定期举办互动抽奖D.及时解答用户疑问8.在小红书推广母婴产品时，以下哪些内容容易引发用户质疑？A.夸大产品效果B.使用滤镜过度美化图片C.提供真实使用体验D.邀请用户撰写测评文章9.在抖音发起“品牌自播”时，以下哪些环节需要重点优化？A.主播人设与用户互动B.直播间流量与转化率C.商品讲解与优惠力度D.评论区管理与舆情监控10.在微博上处理官方账号被黑客攻击时，以下哪些措施能降低负面影响？A.立即发布公告暂停运营B.揭露黑客行为并呼吁用户警惕C.保留攻击证据并报警处理D.继续发布促销信息吸引用户三、简答题（每题5分，共6题）1.简述在社交媒体上处理突发负面舆情的基本步骤。2.如何通过数据分析优化微博话题运营效果？3.分析小红书用户对“真实测评”的偏好特征。4.描述在抖音直播中处理用户投诉的技巧。5.解释为什么“国潮”品牌在微信朋友圈推广时需要注重文化共鸣。6.如何利用B站UP主生态提升品牌内容传播效果？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某国产手机品牌在京东旗舰店因“充电慢”问题遭用户集中投诉，部分用户在抖音、微博发布对比视频，质疑产品虚标参数。问题：请分析该品牌应如何通过社交媒体渠道管理舆论，并提升用户信任。2.案例背景：某连锁咖啡品牌因门店卫生问题被央视曝光，导致微博、小红书等平台出现大量抵制声音。问题：请提出该品牌在舆论危机中的应对策略，并说明如何通过内容营销挽回用户。答案与解析一、单选题答案1.C解析：快速发布解释性内容能及时回应消费者关切，避免谣言发酵。2.C解析：引导优质内容创作者发布正面视频能稀释恶意信息，同时证明品牌影响力。3.C解析：主动沟通并调整宣传能解决消费者核心问题，避免负面评论扩散。4.C解析：提供官方数据能证伪不实宣传，同时体现品牌透明度。5.D解析：保留证据报警是合法且权威的处理方式，避免平台干预导致品牌形象受损。6.C解析：实时更新物流进展并补偿用户能体现品牌责任感，缓解消费者情绪。7.C解析：立即停业整顿能遏制舆情扩大，公示改进计划则能重建消费者信任。8.B解析：约定创作规范能提前规避恶搞内容，避免后续管理麻烦。9.C解析：权威检测报告能直接回应质疑，避免无谓的争吵。10.C解析：主播亲自试用并录制视频能增强说服力，同时展现品牌诚意。二、多选题答案1.ABCD解析：全面监测数据能帮助品牌把握舆情走向，制定针对性策略。2.ABC解析：权威检测、更换配方、KOL背书能直接解决消费者核心关切。3.AB解析：大V合作和抽奖活动能快速提升话题热度，限制回复字数反而不利于讨论。4.AB解析：检测报告和环保计划能提升品牌形象，隐瞒问题只会加速崩盘。5.AB解析：过度商业化和恶搞内容会破坏B站社区氛围，降低用户好感。6.AB解析：亲自回应和补偿措施能直接解决用户问题，诱导删除评价则违法。7.AB解析：无关广告和限制讨论会激怒用户，定期互动和及时解答能增强粘性。8.AB解析：夸大效果和滤镜过度会降低信任度，真实体验和邀请测评则能促进转化。9.ABCD解析：优化直播效果需要关注内容、转化、互动和舆情管理全流程。10.ABCD解析：公告暂停运营能安抚用户，揭露黑客能提升警惕性，报警处理则合法合规。三、简答题答案1.步骤：①舆情监测（通过平台工具或第三方数据）；②快速响应（24小时内发布初步声明）；③调查核实（确认问题性质）；④解决方案（明确改进措施）；⑤持续沟通（定期更新进展）；⑥效果评估（监测舆论变化）。2.数据分析优化：①监测话题阅读量、讨论量、情感倾向；②分析用户画像（年龄、地域、兴趣）；③对比竞品话题表现；④优化发布时间与内容形式（图文/视频）；⑤通过评论区洞察用户需求。3.真实测评偏好：①用户更信任个人经验分享；②注重细节描述（成分、使用感受）；③反感明星硬广；④要求图文真实，避免过度美化；⑤倾向于购买决策参考。4.处理技巧：①保持冷静，避免情绪化回应；②快速解决用户问题（如退换货）；③公开道歉并承诺改进；④引导用户理性讨论，避免冲突升级；⑤直播结束后总结经验。5.文化共鸣：①用户对国潮产品有身份认同感；②宣传需融入中国传统文化元素（如节日、历史故事）；③避免过度西化设计；④与国风KOL合作提升好感度。6.UP主生态：①选择调性相符的UP主；②提供优质合作内容（如产品评测）；③支持UP主创意发挥；④通过抽奖、联名等方式提升参与感；⑤监测UP主反馈，优化合作模式。四、案例分析题答案1.应对策略：-社交媒体行动：①在抖音、微博发布官方检测视频；②邀请数码博主对比评测；③在京东旗舰店公示改进方案；④发起“充电体验”话题征集。-信任提升：