卫生院人民调解工作制度

PAGE卫生院人民调解工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生院人民调解工作，及时、有效地化解医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，促进卫生院的和谐稳定发展，依据相关法律法规，结合本卫生院实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院与患者及家属之间因医疗服务引发的各类纠纷的调解处理。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公正原则：秉持公正、公平的态度，对待每一起纠纷，不偏袒任何一方。3.自愿原则：充分尊重医患双方的意愿，在双方自愿的基础上进行调解。4.及时原则：及时受理、调解纠纷，避免矛盾激化。二、调解组织与人员（一）调解委员会1.成立由卫生院负责人、相关科室负责人、医务工作者代表、患者代表等组成的人民调解委员会（以下简称调委会）。2.调委会设主任一名，由卫生院负责人担任，负责全面领导调解工作；设副主任若干名，由相关科室负责人担任，协助主任开展工作；设委员若干名，由医务工作者代表和患者代表组成。（二）调解员1.调解员应具备良好的政治素质、法律素养和职业道德，熟悉医疗业务和调解工作程序。2.调解员由调委会聘任，任期[X]年，可连聘连任。3.调解员应积极参加相关培训，不断提高调解业务能力。三、调解受理（一）受理范围1.患者及家属对卫生院医疗服务质量、医疗行为、医疗费用等方面存在异议，引发的纠纷。2.因医疗意外、并发症等原因导致患者出现不良后果，医患双方对责任认定存在争议的纠纷。3.其他涉及卫生院与患者及家属之间的医疗纠纷。（二）受理途径1.患者及家属可直接向卫生院调委会提出调解申请。2.卫生院在接到患者及家属的投诉或反映后，认为需要调解的，可引导其向调委会申请调解。3.经医患双方同意，可由卫生行政部门、人民法院等委托调委会进行调解。（三）受理条件1.有明确的被申请人（卫生院）和申请人（患者及家属）。2.有具体的调解请求和事实、理由。3.属于本制度规定的受理范围。（四）受理程序1.调委会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查符合受理条件的，予以受理，并向双方当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向双方当事人说明理由。3.对于紧急、重大的医疗纠纷，调委会应立即启动应急处理程序，及时介入调解。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解员：根据纠纷情况，指定一名或多名调解员负责调解工作。2.了解纠纷情况：调解员应通过查阅病历、调查走访、听取双方陈述等方式，全面了解纠纷的事实、经过和双方的诉求。3.制定调解方案：根据纠纷情况，制定具体的调解方案，明确调解步骤、方法和时间安排。（二）调解实施1.首次调解：调解员组织医患双方进行首次调解，向双方介绍调解程序、调解原则和调解员职责，引导双方陈述事实、表达诉求。2.调查核实：调解员根据双方陈述，对纠纷涉及的事实进行调查核实，必要时可邀请相关专家进行咨询或鉴定。3.协商调解：在调查核实的基础上，调解员组织双方进行协商调解，引导双方换位思考，互谅互让，寻求解决纠纷的最佳方案。4.制作调解协议：经协商达成一致意见的，调解员应制作调解协议书，明确双方的权利义务、纠纷解决方案和履行方式等内容。调解协议书应由双方当事人签字（或盖章）确认，并加盖调委会印章。（三）调解期限调解期限一般为自受理之日起[X]个工作日内。对于复杂、疑难的纠纷，经双方当事人同意，并报调委会批准，可适当延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日。（四）调解终止1.经调解达成协议的，调解终止。2.经调解未达成协议的，调解终止。调委会应向双方当事人说明情况，并告知其可通过其他合法途径解决纠纷。3.一方当事人无正当理由不参加调解或中途退出调解的，视为其放弃调解，调解终止。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.调解协议书自双方当事人签字（或盖章）之日起生效，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。2.卫生院应严格按照调解协议的约定，落实各项整改措施，改进医疗服务质量，避免类似纠纷再次发生。3.患者及家属应按照调解协议的约定，配合卫生院做好相关工作，不得再就同一纠纷向卫生院提出无理要求。（二）调解协议的监督1.调委会应对调解协议的履行情况进行跟踪监督，及时了解双方当事人的履行情况。2.如发现一方当事人未按照调解协议约定履行义务的，调委会应及时督促其履行，并视情况采取相应的措施。3.对于调解协议履行过程中出现的新问题或争议，调委会可根据双方当事人的申请，再次组织调解。六、档案管理（一）档案内容调解档案应包括调解申请书、受理通知书、调解笔录、调查材料、调解协议书、回访记录等相关资料。（二）档案整理调解员应在调解结束后[X]个工作日内，将调解过程中形成的各类资料进行整理、归档，确保档案资料的完整性和准确性。（三）档案保管调解档案由调委会指定专人负责保管，