工会干部联系服务职工制度

工会干部联系服务职工制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家相关法律法规，结合XX集团母公司关于企业民主管理的规定，以及公司内部加强职工联系服务、维护职工权益的实际需求，旨在规范工会干部联系服务职工的工作流程，提升服务效能，防控管理风险，促进企业和谐稳定发展。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。工会干部通过建立常态化的联系服务机制，及时了解职工诉求，协调解决实际问题，保障职工合法权益，构建和谐劳动关系。业务场景包括但不限于职工诉求响应、困难帮扶、民主管理、劳动保护等。第三条本制度中下列术语含义如下：（一）XX专项管理：指工会围绕职工联系服务开展的组织建设、制度运行、风险防控、考核评价等系统性管理工作。（二）XX风险：指因工会联系服务机制不健全、工作落实不到位等可能导致职工权益受损、群体性事件发生或企业声誉受损的潜在风险。（三）XX合规：指工会干部在联系服务职工过程中，严格遵守法律法规、企业规章制度及职业道德要求的行为准则。第四条XX专项管理的核心原则包括：（一）全面覆盖：确保联系服务覆盖全体职工，重点关注困难职工、一线职工及新入职职工群体。（二）责任到人：明确各级工会干部、部门及下属单位在联系服务中的职责分工，建立责任追溯机制。（三）风险导向：聚焦职工诉求中的潜在风险点，优先处理可能引发矛盾或群体性事件的突出问题。（四）持续改进：通过定期评估、反馈优化，不断完善联系服务机制，提升服务质量与效率。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位XX专项管理的第一责任人，对联系服务职工工作的整体成效负总责；分管领导为直接责任人，负责具体工作的组织协调与监督考核。第六条设立XX专项管理领导小组，由公司工会主席担任组长，分管人力资源、行政及各部门负责人担任成员，履行以下职能：（一）统筹协调：研究决策联系服务职工工作中的重大问题，制定年度工作计划。（二）决策审批：审批重大职工诉求的解决方案及资源调配方案。（三）监督评价：定期检查各层级联系服务工作的落实情况，提出改进要求。第七条明确三类主体的职责分工：（一）牵头部门：由公司工会负责，职责包括：1.建设专项管理制度体系，修订完善相关流程；2.组织开展职工需求调研，建立职工信息数据库；3.监督检查联系服务工作的执行情况，实施考核评价；4.负责培训宣贯，提升工会干部服务能力。（二）专责部门：由人力资源部、行政部等部门承担，职责包括：1.提供业务合规审核支持，确保联系服务流程符合制度要求；2.优化业务操作流程，提升服务效率；3.参与重大风险事件的处置，提供专业支持。（三）业务部门/下属单位：职责包括：1.落实本领域联系服务职工的具体要求，建立内部反馈机制；2.开展日常风险防控，及时发现并上报职工诉求中的异常情况；3.协助工会干部解决职工实际问题，做好沟通协调工作。第八条明确基层执行岗的合规操作责任：（一）工会干部须签署岗位合规承诺书，规范服务行为；（二）建立职工诉求风险上报制度，对可能引发重大风险的情况须第一时间上报；（三）记录服务过程，确保工作可追溯。第三章专项管理重点内容与要求第九条联系服务机制建设：工会须建立“分级响应、闭环管理”的服务体系，明确不同诉求的办理层级与时限，确保职工诉求得到及时有效处理。第十条职工需求调研：每年至少开展一次职工需求专项调研，通过问卷调查、座谈访谈等方式，收集职工对工资福利、劳动条件、职业发展等方面的意见建议。第十一条职工诉求受理：设立职工诉求受理平台（线上线下结合），明确受理流程、办理时限及反馈要求，确保职工诉求“件件有落实、事事有回音”。第十二条困难职工帮扶：建立困难职工档案，实行“精准识别、动态管理”，通过临时救助、技能培训、岗位推荐等方式，帮助困难职工解决实际问题。第十三条民主管理参与：工会须定期组织职工参与企业重大决策的讨论，通过职工代表大会、民主协商等形式，保障职工的知情权、参与权与监督权。第十四条劳动保护监督：工会定期开展劳动安全卫生检查，对发现的不合规问题及时督促整改，对重大隐患向公司提出书面预警。第十五条诉求矛盾调解：建立职工诉求矛盾调解机制，由工会干部、人力资源部及业务部门协同参与，依法依规化解劳动关系矛盾。第十六条服务质量评估：通过满意度调查、第三方评估等方式，对联系服务工作的有效性进行评价，评估结果作为改进工作的依据。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：每年对专项管理制度进行复盘，根据法律法规变化、业务调整及实践反馈，及时修订完善相关条款。第十八条风险识别预警机制：每季度组织一次专项风险排查，对发现的问题进行分级评估（一般、重大），并发布预警通知，明确防控要求。第十九条合规审查机制：将联系服务职工工作嵌入业务决策、流程审批等关键节点，实行“未经合规审查不得实施”原则，确保服务行为合法合规。第二十条风险应对机制：（一）一般风险：由业务部门/下属单位负责即时处置，工会干部跟踪督导；（二）重大风险：启动应急预案，由XX专项管理领导小组统筹协调，多部门协同处置，并按程序上报。第二十一条责任追究机制：对违反本制度的行为，根据情节轻重，采取以下措施：（一）批评教育：对轻微违规行为，予以谈话提醒；（二）绩效扣减：对未按时落实联系服务要求的部门或个人，扣减绩效考核分值；（三）纪律处分：对造成严重后果的，依规给予党纪、政纪处分或解除劳动合同。第二十二条评估改进机制：每年开展一次专项管理体系有效性评估，通过数据分析、职工满意度测评等方式，识别管理漏洞，提出优化建议。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：各级领导干部须定期研究联系服务职工工作，将职工诉求解决情况纳入年度述职报告。第二十四条考核激励机制：将专项合规情况纳入部门及个人的年度考核，考核结果与绩效奖金、评优评先挂钩。第二十五条培训宣传机制：（一）管理层：每年开展一次合规履职培训，提升决策层对职工诉求的重视程度；（二）一线员工：组织工会干部操作规范培训，强化服务意识与技能；（三）全员：通过宣传栏、内部刊物等载体，普及XX专项管理制度要求。第二十六条信息化支撑：利用信息系统实现职工诉求的线上受理、流转、跟踪与反馈，通过数据分析优化服务资源配置。第二十七条文化建设：（一）编制XX专项合规手册，明确服务标准与行为规范；（二）组织职工签订合规承诺书，营造全员参与的良好氛围；（三）设立职工服务日、民主议事会等品牌活动，增强联系服务的渗透力。第二十八条报告制度：（一）风险事件上报：重大风险事件须在X小时内上报XX专项管理领导小组；（二）年度管理情况报告：每年X月X日前