窗口卫生保洁制度

PAGE窗口卫生保洁制度一、总则1.目的为了确保公司/组织各窗口区域的环境卫生整洁，提升整体形象，为员工和客户提供一个舒适、卫生的工作与服务环境，特制定本窗口卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有对外服务窗口、办公区域窗口以及相关公共区域窗口。3.职责分工保洁人员：负责各窗口区域的日常卫生清扫、垃圾清运等具体保洁工作。窗口负责人：监督本窗口区域卫生保洁工作的执行情况，确保保洁工作按时、按质完成，并对保洁人员的工作进行指导和考核。行政部门：负责对窗口卫生保洁制度的制定、修订和监督执行，协调解决各部门在卫生保洁工作中出现的问题。二、卫生标准1.窗口台面保持台面整洁，无灰尘、污渍、杂物。办公用品摆放整齐，文件资料分类有序放置。如有绿植，花盆表面无灰尘，植物无枯萎、黄叶现象，定期浇水、修剪。2.玻璃门窗玻璃明亮干净，无明显污渍、水印、手印。窗框、窗槽清洁，无灰尘、杂物堆积。定期擦拭，确保透光性良好，不影响视线。3.地面地面干净，无纸屑、果皮、痰迹、脚印等垃圾。定期拖地或清扫，保持地面整洁光亮，无明显灰尘。如有地毯，需定期吸尘、清洗，保持地毯清洁，无异味。4.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。张贴物、宣传画等保持平整、干净，无破损、翘起现象。定期检查墙面，如有损坏及时修复。5.设备设施电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍。电话、传真机等通讯设备定期擦拭消毒，保持卫生。空调、通风口等设备定期清洁，确保正常运行且无积尘。各类开关、插座面板清洁，无污渍。6.垃圾处理垃圾桶配备适量，摆放整齐，垃圾及时清理，无满溢现象。垃圾袋及时更换，保持垃圾桶外观清洁。垃圾日产日清，运至指定地点妥善处理，不得在窗口区域随意堆放。三、保洁流程与规范1.每日保洁流程上班前准备保洁人员提前15分钟到岗，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶等）是否齐全、完好。开窗通风到达窗口区域后，首先打开窗户进行通风换气，保持空气清新。台面清洁用干净的抹布擦拭窗口台面，清除灰尘、污渍。将办公用品摆放整齐，整理文件资料。清洁绿植，浇水、修剪。玻璃门窗清洁先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘、污渍。再用干净的玻璃刮从上至下刮净玻璃，最后用干布擦干边框。清洁窗框、窗槽，清除杂物。地面清洁用扫帚清扫地面垃圾，将垃圾扫入簸箕，倒入垃圾桶。用拖把拖地，先湿拖一遍，再用干拖把擦干，确保地面无水渍。如有地毯，使用吸尘器按照顺序吸尘，重点清洁污渍部位。墙面清洁用掸子掸去墙面上的灰尘。用湿布擦拭墙面污渍，如有顽固污渍，可使用适量清洁剂轻轻擦拭。检查张贴物、宣传画，如有翘起及时抚平，如有破损及时更换。设备设施清洁用干净的抹布擦拭办公设备、通讯设备表面，清除灰尘、污渍。使用专用清洁剂擦拭空调、通风口等设备，注意避免损坏设备。清洁开关插座面板，用湿布擦拭即可。垃圾处理检查垃圾桶内垃圾，及时清理，更换垃圾袋。将垃圾运至指定地点，确保垃圾日产日清。下班前检查保洁人员完成当日保洁工作后，再次检查各窗口区域卫生情况，确保无遗漏。关闭窗户，整理清洁工具，妥善存放。2.定期保洁流程每周对地面进行深度清洁，使用适量清洁剂拖地，去除顽固污渍。对墙面进行全面擦拭，包括墙角、天花板边缘等易忽略部位。清洁空调滤网，确保空调正常运行且空气质量良好。检查地毯，如有必要进行局部清洗或全面清洗。每月对玻璃门窗进行深度清洁，可使用玻璃清洁剂，使玻璃更加明亮。对办公设备进行全面保养，如擦拭机身内部、清洁键盘鼠标等。对垃圾桶进行消毒处理，防止异味滋生和细菌传播。每季度对墙面进行全面检查，如有损坏及时修复。对各类开关、插座面板进行深度清洁，去除污垢。对绿植进行全面检查，如有病虫害及时处理，必要时更换绿植。四、安全与注意事项1.安全操作保洁人员在工作过程中需严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂。使用电器设备时，如吸尘器、擦窗机等，需确保设备完好，插头插紧，避免触电事故。清洁高处时，需使用稳固的梯子或登高设备，并有专人监护，防止摔倒。2.清洁剂使用按照规定的浓度和方法使用清洁剂，避免过度使用造成环境污染。不同类型的清洁剂应分开存放，避免混用产生化学反应。使用清洁剂时需佩戴手套、口罩等防护用品，防止对皮肤和呼吸道造成伤害。3.避免影响工作保洁工作应尽量安排在非工作高峰期进行，避免影响员工办公和客户服务。在进行清洁工作时，如擦拭玻璃、拖地等，需设置明显的警示标识，提醒人员注意安全。与窗口工作人员保持良好沟通，及时了解工作安排，合理调整保洁时间。五、监督与考核1.监督检查行政部门定期对各窗口区域的卫生保洁情况进行检查，每周至少一次。窗口负责人每天对本窗口区域卫生进行自查，发现问题及时督促保洁人员整改。设立意见箱，收集员工和客户对窗口卫生保洁工作的意见和建议。2.考核标准卫生达标情况：根据卫生标准进行打分，检查各窗口区域是否达到清洁要求。工作及时性：保洁人员是否按时完成保洁工作，有无拖延现象。客户满意度：通过收集客户反馈，了解客户对窗口卫生的满意度。3.考核结果应用对卫生保洁工作表现优秀的保洁人员和窗口负责人进行表彰和奖励。将考核结果与绩效挂钩，对不达标的保洁人员进行批评教育、扣减绩效奖金等处理，对连续多次不达标的保洁人员予以辞退。对卫生保洁工作存在严重问题的部门进行通报批评，责令限期整改。六、培训与提升1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生标准、保洁流程、安全操作、清洁剂使用等。邀请专业人士进行授课，提高保洁人员的专业技能和服务水平。鼓励保洁人员参加相关培训课程和技能竞赛，不断提升自身素质。2.持续改进根据监督检查和考核结果，及时总结分析卫生保洁工作中存在的问题。针对