卫生院公开办事制度

PAGE卫生院公开办事制度[卫生院名称]公开办事制度一、总则1.目的为进一步加强卫生院管理，规范办事流程，提高工作效率，增强服务透明度，保障患者及群众的合法权益，特制定本公开办事制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及在卫生院办理相关业务的患者、家属及其他人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保各项办事制度合法合规。公开透明原则：将卫生院的办事流程、服务内容、收费标准、监督渠道等信息全面公开，接受社会监督。便民高效原则：简化办事程序，优化服务流程，提高工作效率，为患者及群众提供便捷、高效的服务。优质服务原则：以患者为中心，注重服务质量，提高工作人员素质，为患者及群众提供优质、温馨的医疗服务。二、办事公开内容1.机构信息公开卫生院基本情况：包括名称、地址、联系电话、法定代表人等。科室设置及职责：公布各科室名称、位置、负责人及主要职责。人员信息：公开工作人员姓名、职务、职称、资质等。2.医疗服务信息公开医疗服务项目：详细列出提供的各类医疗服务项目，包括诊疗科目、手术项目、护理服务等。专家信息：介绍专家姓名、专长、出诊时间等。就医流程：告知患者就诊的挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节的具体流程。3.药品及耗材信息公开药品目录：公示常用药品的名称、剂型、规格、价格等。高值耗材信息：公布高值医用耗材的名称、规格、价格、产地等。药品采购渠道及价格：说明药品采购的主要渠道及价格形成机制。4.收费信息公开收费项目及标准：明确各项医疗服务收费项目及收费标准，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。医保政策及报销流程：介绍医保报销范围、报销比例、报销流程等相关政策。价格投诉渠道：公布价格投诉电话及邮箱等。5.医疗质量信息公开医疗质量管理制度：公示卫生院的医疗质量管理制度、医疗安全制度等。医疗质量指标：定期公布医疗质量相关指标，如治愈率、好转率、死亡率、医院感染率等。医疗纠纷处理程序：告知患者及家属医疗纠纷的处理流程及途径。6.行风建设信息公开廉洁自律规定：公布卫生院工作人员廉洁自律的相关规定及要求。投诉举报方式：提供行风投诉举报电话、邮箱及举报信箱位置。违规违纪处理结果：对查实的违规违纪行为及处理结果进行公开。三、办事公开方式1.医院网站在卫生院官方网站设立办事公开专栏，集中发布各类公开信息，并及时更新。2.公示栏在卫生院门诊大厅、各科室候诊区等显著位置设置公示栏，张贴相关办事公开信息。3.电子显示屏利用门诊大厅、住院部等区域的电子显示屏滚动播放办事公开内容。4.宣传资料编印办事公开宣传手册、指南等资料，免费向患者及群众发放。5.触摸屏查询系统在门诊大厅设置触摸屏查询系统，方便患者查询医疗服务、收费、药品等信息。四、办事流程公开1.挂号流程患者可通过现场窗口、自助挂号机、医院网站、微信公众号等方式进行挂号。挂号时提供患者有效身份证件，选择就诊科室及医生。挂号成功后，获取挂号凭证，按照凭证上的提示前往相应科室候诊。2.就诊流程患者持挂号凭证到相应科室候诊，候诊期间可在候诊区休息或查看相关健康知识宣传资料。医生叫号后，患者进入诊室就诊，向医生如实陈述病情、病史等情况。医生根据患者病情进行检查、诊断，开具检查、检验申请单或治疗处方。3.检查检验流程患者持检查、检验申请单到相应科室预约检查时间，部分检查可现场预约，部分需提前预约。按照预约时间前往检查科室进行检查，检查前需向工作人员提供相关信息及凭证。检查完成后，患者在规定时间内到检查科室领取检查报告，或通过医院网站、微信公众号等方式查询报告结果。4.缴费流程患者可通过医院收费窗口、自助缴费机、微信支付、支付宝支付等方式缴纳费用。缴费时核对收费项目及金额，如有疑问及时与收费人员沟通。缴费完成后，获取缴费凭证。5.取药流程患者持缴费凭证到药房窗口取药，药房工作人员核对处方及缴费凭证后发放药品。工作人员向患者交代药品的用法、用量、注意事项等。患者如有特殊用药需求或对药品有疑问，可向药房工作人员咨询。6.住院流程患者因病情需要住院治疗时，由医生开具住院证，患者或家属持住院证到住院处办理住院手续。办理住院手续时缴纳住院押金，领取住院病历、医保卡等相关物品。住院处工作人员安排病房，通知科室护士站患者入住信息。患者入住病房后，科室护士进行入院评估，介绍病房环境、规章制度等。7.出院流程患者病情好转达到出院标准时，医生开具出院医嘱，通知患者及家属办理出院手续。患者或家属到住院处办理出院结算，结清住院费用，退还住院押金。住院处工作人员出具出院小结、费用清单等资料。患者到科室护士站领取出院带药，护士向患者交代出院后注意事项。五、办事公开监督与考核1.监督机制成立办事公开监督小组，由卫生院领导、职工代表、患者代表等组成，负责对办事公开工作进行监督检查。设立举报信箱、举报电话及邮箱，接受患者及群众的投诉举报。定期对办事公开内容进行审查，确保信息准确、及时、完整。2.考核办法将办事公开工作纳入卫生院科室及工作人员绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。考核内容包括公开内容的完整性、准确性、及时性，公开方式的多样性、有效性，办事流程的规范程度