星级卫生间管理制度

PAGE星级卫生间管理制度一、总则1.目的为了提升公司卫生间的使用体验，确保卫生间环境达到星级标准，特制定本管理制度。本制度旨在规范卫生间的使用、清洁与维护流程，为员工和访客提供一个舒适、卫生、整洁的环境，体现公司对品质和细节的关注，树立良好的企业形象。2.适用范围本制度适用于公司内所有卫生间，包括办公区域卫生间、公共活动区域卫生间等。3.基本原则卫生第一原则：始终将卫生间的卫生状况放在首位，确保无异味、无污渍、无杂物，为使用者提供清洁的环境。服务至上原则：以满足员工和访客的需求为出发点，提供优质的卫生间设施和服务，注重细节，提升使用体验。责任明确原则：明确各部门和人员在卫生间管理中的职责，确保各项工作有人负责，有人监督。持续改进原则：根据实际使用情况和反馈意见，不断优化卫生间管理制度和管理措施，持续提升卫生间管理水平。二、卫生间设施标准1.硬件设施洁具：采用优质的陶瓷洁具，外观无瑕疵，釉面光滑，无渗漏现象。洗手盆、马桶、小便器等洁具应安装牢固，使用方便。水龙头：配备感应式或触摸式水龙头，水流稳定，水温适中，操作便捷。烘手器：安装高速干手器，确保快速、高效地吹干双手，减少细菌传播。卫生纸：提供足量的优质卫生纸，卫生纸应柔软、坚韧，不易断裂。垃圾桶：配备有盖垃圾桶，垃圾桶材质应坚固耐用，颜色与卫生间整体环境相协调，定期清理，保持外观整洁。镜子：安装清晰、无变形的镜子，镜子周边应无污渍、水渍，便于使用者整理仪容。通风设备：具备良好的通风系统，确保卫生间内空气流通，无异味。通风设备应定期检查和维护，保证正常运行。照明设备：提供充足、均匀的照明，灯具应无损坏，亮度适宜，营造舒适的使用环境。2.软件设施标识：在卫生间入口处设置明显的标识，注明“卫生间”字样。卫生间内各功能区域应设置清晰的指示标识，如“男卫生间”“女卫生间”“洗手区”“厕位”等。温馨提示：在卫生间内适当位置张贴温馨提示标语，如“请节约用水”“便后请冲水”“爱护卫生间设施”等，引导使用者文明使用卫生间。紧急求助：在卫生间内设置紧急求助按钮或联系方式，确保使用者在遇到紧急情况时能够及时获得帮助。三、卫生间清洁标准1.日常清洁地面：每天定时清扫地面，清除地面上的灰尘、杂物、水渍等，保持地面干净、整洁、无污渍。使用中性清洁剂进行拖地，拖布应清洗干净，拧干后使用，避免地面残留水渍。洁具：洗手盆：每天擦拭洗手盆内外表面，去除水渍、污渍和细菌，保持洗手盆清洁光亮。水龙头、把手等部位应重点擦拭，确保无污垢。马桶：每次使用后及时冲水，定期使用专业清洁剂对马桶内部进行清洁，去除污垢、污渍和异味。马桶外部表面应保持干净，无污渍、水渍。小便器：每天进行清洁，去除内部污垢和尿液残留，保持小便器干净、无异味。镜子：每天擦拭镜子表面，去除水渍、污渍，保持镜子清晰明亮，便于使用者整理仪容。垃圾桶：每天至少清理一次垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶内无垃圾溢出，周边无污渍。通风设备：定期清洁通风口和通风管道，去除灰尘和杂物，保证通风良好，无异味。照明设备：定期检查照明灯具，擦拭灯具表面灰尘，确保照明正常，无损坏。2.深度清洁每月：对卫生间进行一次深度清洁，包括但不限于：全面擦拭卫生间墙面、天花板，去除污渍、灰尘和蜘蛛网。清洁卫生间门窗，确保玻璃明亮、窗框干净。对卫生间地面进行深度清洁，可使用专业清洁设备进行清洗和消毒，去除顽固污渍。对洁具进行深度保养，如对马桶进行除垢、抛光处理，对水龙头进行除锈、保养等，延长洁具使用寿命。每季度：对卫生间的通风设备进行全面检查和清洁，包括风机、风道等，确保通风系统正常运行，通风效果良好。对卫生间的照明设备进行全面检查和维护，更换损坏的灯泡，确保照明亮度和质量。对卫生间的硬件设施进行检查，如洁具、水龙头、烘手器等，发现问题及时维修或更换。3.消毒标准消毒剂选择：选用符合国家卫生标准的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等，确保消毒效果的同时，不对人体健康和环境造成危害。消毒频率：每天对卫生间的重点区域进行消毒，如马桶、小便器、洗手盆等，使用消毒剂按照规定的浓度和方法进行擦拭或喷洒消毒。每周对卫生间进行一次全面消毒，包括地面、墙面、天花板、门窗等，确保整个卫生间环境的卫生安全。消毒记录：每次消毒后应做好消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称、浓度、消毒人员等信息，以备查阅。四、卫生间使用规范1.员工使用规范保持卫生：使用卫生间后应自觉保持卫生间的清洁卫生，及时冲水，将垃圾放入垃圾桶内，不得随地吐痰、乱扔杂物。爱护设施：爱护卫生间内的所有设施设备，不得随意损坏或拆卸。如发现设施设备损坏，应及时向相关部门报告。节约用水：养成节约用水的好习惯，合理使用水资源，避免长流水现象。文明使用：使用卫生间时应注意文明礼貌，不得在卫生间内大声喧哗、打闹，尊重他人隐私。特殊情况处理：如在卫生间内遇到紧急情况，应保持冷静，按照卫生间内的紧急求助指示进行操作，及时寻求帮助。2.访客使用规范引导告知：员工应引导访客正确使用卫生间，并告知访客卫生间的使用规范和注意事项。监督提醒：员工应监督访客文明使用卫生间，如发现访客有不文明行为或损坏设施设备的情况，应及时制止并提醒访客遵守规定。协助处理：如访客在卫生间内遇到问题或需要帮助，员工应积极协助处理，提供必要的帮助和支持。五、卫生间管理责任分工1.行政部门负责卫生间管理制度的制定、修订和监督执行。定期对卫生间的设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。协调各部门之间的卫生间管理工作，及时解决卫生间管理中出现的问题。负责卫生间清洁服务的外包管理，选择合格的清洁服务供应商，并监督其服务质量。2.清洁服务供应商按照合同要求和公司卫生间清洁标准，负责卫生间的日常清洁和消毒工作。根据公司的安排，定期对卫生间进行深度清洁和保养工作。及时响应公司的清洁需求，对卫生间内出现的突发卫生问题进行及时处理。负责清洁工具和清洁用品的配备和管理，确保清洁工作的顺利进行。3.各部门负责本部门员工对卫生间使用规范的宣传和教育，引导员工文明使用卫生间。监督本部门员工遵守卫生间使用规范，对违反规定的行为进行制止和纠正。发现卫生间设施设备损坏或卫生问题时，及时向行政部门报告。六、卫生间检查与考核1.检查方式日常巡查：行政部门安排专人每天对卫生间进行巡查，检查卫生间的卫生状况、设施设备运行情况、使用规范执行情况等，及时发现问题并记录。定期检查：行政部门每月组织一次对卫生间的全面检查，按照卫生间清洁标准和设施设备标准进行详细检查，对检查结果进行评分和记录。不定期抽查：公司领导或相关部门不定期对卫生间进行抽查，了解卫生间的实际管理情况，发现问题及时提出整改要求。2.考核标准卫生状况：根据卫生间清洁标准进行考核，重点考核地面、洁具、垃圾桶、通风设备等部位的清洁程度，如发现卫生不达标的情况，按照相应的扣分标准进行扣分。设施设备：检查卫生间设施设备的运行情况，如洁具是否正常使用、水龙头是否漏水、照明设备是否完好等，设施设备出现问题未及时维修或更换的，按照相应的扣分标准进行扣分。使用规范：观察员工和访客对卫生间使用规范的遵守情况，如发现有违反使用规范的行为，按照相应的扣分标准进行扣分。3.考核结果应用与绩效挂钩：将卫生间检查考核结果与清洁服务供应商的绩效挂钩，根据考核得分情况支付清洁服务费用，对考核不达标的供应商进行相应的处罚。内部通报：对卫生间管理工作表现优秀的部门进行内部通报表扬，对管理不善的部门进行内部通报批评，督促各部门加强卫生