售楼处案场卫生管理制度

PAGE售楼处案场卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的售楼处案场环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼处案场区域，包括销售大厅、样板房、洽谈区、办公区、卫生间、走廊、楼梯等公共区域。3.职责分工案场经理：全面负责售楼处案场卫生管理工作的监督与指导，确保卫生管理工作符合制度要求和公司标准。保洁人员：按照规定的工作流程和标准，负责售楼处案场日常的清洁卫生工作，包括地面清洁、门窗擦拭、物品整理等。销售人员及其他工作人员：负责保持各自工作区域的卫生整洁，配合保洁人员做好公共区域的卫生维护工作，不得随意丢弃垃圾，不得破坏环境卫生。二、卫生标准与要求销售大厅1.地面保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、脚印、水渍等。每日定时进行清扫，随时清理散落的垃圾。定期对地面进行打蜡保养，保持地面光亮，延长使用寿命。打蜡频率根据实际情况确定，一般每月至少一次。2.墙面与天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持洁白、干净。定期进行检查，发现污渍及时清理。天花板无灰尘、水渍、脱落物等，灯具、通风口等设施表面清洁，无积尘。3.展示道具与模型展示的楼盘模型、户型图、沙盘等道具摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。定期对展示道具进行维护和清洁，确保其展示效果良好。4.洽谈桌椅洽谈桌椅摆放整齐，桌面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，椅子摆放有序。每次客户洽谈结束后，及时清理桌面，擦拭椅子，保持整洁。5.资料架与宣传资料资料架摆放整齐，资料分类清晰，摆放有序。资料架表面清洁，无灰尘、污渍。宣传资料保持整齐、完好，无破损、褶皱，定期清理过期或损坏的资料。6.电子设备电脑、电视、音响等电子设备表面清洁，无灰尘、污渍，屏幕保持干净，显示清晰。定期对电子设备进行擦拭和保养，确保其正常运行和良好的视觉效果。7.绿植绿植摆放美观，叶面无灰尘、污渍，花盆表面清洁，无泥土污渍。定期对绿植进行浇水、修剪和清洁，保持其生机盎然，为售楼处增添绿色氛围。样板房1.室内整体样板房保持整洁、温馨，家具、饰品摆放整齐，无灰尘、污渍。每日进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、饰品等各个部位，确保无任何卫生死角。2.卧室床铺整理平整，床单、被套、枕套干净整洁，无褶皱、污渍。床头柜、衣柜等家具表面清洁，抽屉、柜门关闭整齐，无灰尘、污渍。地面无灰尘、脚印，地毯定期吸尘，保持干净。3.客厅沙发、茶几摆放整齐，沙发表面清洁，无灰尘、污渍，抱枕摆放有序。电视、电视柜等设备表面清洁，无灰尘、污渍，电视节目正常播放，画面清晰。地面干净，无杂物，地毯定期清洁，保持整洁。4.厨房橱柜、灶台、水槽等厨房设施表面清洁，无油污、水渍。厨房电器表面清洁，无灰尘、污渍，确保正常使用。垃圾桶及时清理，垃圾袋扎紧，保持厨房环境清洁卫生。5.卫生间马桶清洁干净，无污渍、异味，水箱、马桶盖等设施表面清洁。洗手盆、水龙头无污渍、水渍，台面干净整洁，无杂物。淋浴间地面、墙面清洁，无积水、污渍，淋浴设施正常使用，无损坏。卫生间镜子明亮，无水印、污渍，卫生纸供应充足。办公区1.办公桌椅办公桌椅摆放整齐，桌面文件、办公用品摆放有序，桌面干净整洁，无灰尘、污渍。椅子摆放整齐，保持清洁。2.文件柜文件柜分类存放文件，柜门关闭整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。定期整理文件，清理过期或无用的文件，保持文件柜内整洁有序。3.电脑及办公设备电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行维护保养，确保正常运行。办公区域的电线、网线等线路整齐有序，无杂乱现象。4.地面与墙面地面保持干净，无灰尘、污渍、脚印，定期进行清扫。墙面无灰尘、污渍，保持整洁。卫生间1.马桶马桶每日进行深度清洁，确保无污渍、异味，水箱、马桶盖等设施表面干净。定期对马桶进行消毒处理，防止细菌滋生。2.洗手盆洗手盆台面、水龙头无污渍、水渍，台面保持干净整洁，无杂物。洗手盆下方无积水、杂物，定期清理。3.镜子与墙面镜子明亮，无水印、污渍，墙面无灰尘、污渍，保持清洁。4.地面地面干净，无积水、污渍，防滑垫定期清洗，保持清洁。5.卫生纸与洗手液卫生纸供应充足，及时更换纸篓内的垃圾。洗手液保持充足，容器表面清洁。走廊与楼梯1.地面走廊和楼梯地面保持干净、整洁，无灰尘、污渍、脚印、水渍等。每日定时清扫，及时清理垃圾。2.扶手扶手无灰尘、污渍，定期擦拭，保持干净。3.墙面与天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，天花板无灰尘、水渍、脱落物等。三、清洁工作流程与规范日常清洁流程1.早上班前保洁人员提前到达售楼处案场，开启清洁工具存放间，准备好清洁所需的工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。对售楼处案场进行全面巡查，记录前一天未清理干净的区域和问题，以便重点清理。2.销售大厅清洁首先清理地面垃圾，用扫帚清扫灰尘和杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净、光亮。擦拭展示道具、洽谈桌椅、资料架等物品表面，去除灰尘和污渍。将宣传资料整理整齐，补充缺失的资料。清洁电子设备表面，检查设备运行情况。对绿植进行浇水、修剪和叶面清洁。3.样板房清洁按照从上到下、从左到右的顺序进行全面清洁。先清扫天花板、墙面灰尘，再擦拭门窗、家具、饰品等。重点清洁卧室、客厅、厨房、卫生间等区域，确保各个房间干净整洁，无卫生死角。整理床铺、沙发等，更换卫生间卫生纸，补充洗手液。4.办公区清洁清扫地面，擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面。整理办公桌面文件和用品，清洁电脑及办公设备。检查办公区域的线路是否整齐有序。5.卫生间清洁先清理垃圾桶，更换垃圾袋。清洁马桶、洗手盆、镜子、墙面、地面等，消毒马桶。补充卫生纸和洗手液。6.走廊与楼梯清洁清扫走廊和楼梯地面垃圾，擦拭扶手。检查墙面和天花板是否有灰尘、污渍等，如有需要及时清理。7.中午休息期间保洁人员对售楼处案场进行一次巡查，及时清理客户产生的垃圾和污渍，保持环境整洁。8.下午下班前重复早上的清洁流程，对售楼处案场进行全面清理，确保地面干净、物品摆放整齐、环境整洁。关闭清洁工具存放间，整理好清洁工具和用品。定期清洁流程1.每周对售楼处案场的所有地面进行深度清洁，包括使用专业清洁剂去除顽固污渍，然后进行打蜡保养。全面擦拭墙面和天花板，重点清理墙角、通风口等容易积尘的部位。对样板房的家具、饰品进行全面清洁和保养，检查是否有损坏需要维修。清理文件柜，整理文件，对过期或无用的文件进行销毁。清洗卫生间的防滑垫、垃圾桶等用品。2.每月对展示道具进行全面检查和维护，如修复楼盘模型的损坏部位，更新户型图等资料。对办公设备进行深度清洁和保养，检查设备性能，确保正常运行。彻底清洁售楼处案场的所有窗户，包括玻璃、窗框等，使其明亮干净。对绿植进行全面检查，修剪枝叶，更换部分枯萎或生长不良的绿植。3.每季度对售楼处案场的整体设施进行全面检查，包括水电线路、消防设施、空调系统等，确保安全正常运行。对卫生间的设施进行全面检查和维修，如更换马桶配件、水龙头等。对墙面和地面进行全面检查，如有损坏及时修复。四、卫生检查与监督1.自检保洁人员在完成清洁工作后，需对自己负责的区域进行自检，确保卫生符合标准要求。如发现问题及时整改。2.案场经理巡查案场经理每日不定时对售楼处案场卫生情况进行巡查，发现问题及时通知保洁人员整改，并做好记录。每周组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对各个区域进行详细检查，对检查结果进行评分和记录。3.公司抽查公司相关部门定期对售楼处案场卫生管理情况进行抽查，检查卫生管理制度的执行情况和卫生质量。对于抽查中发现的问题，及时反馈给案场经理，要求限期整改，并跟踪整改结果。五、卫生问题处理与整改1.问题记录案场经理在巡查或检查过程中发现卫生问题时，应及时记录问题的所在区域、问题描述、发现时间等信息。2.责任界定根据问题的性质和责任归属，确定相关责任人。如属于保洁人员的责任，应明确告知其问题所在和整改要求。3.整改措施针对卫生问题，制定具体的整改措施。保洁人员应按照整改要求及时进行整改，确保问题得到解决。对于较为复杂或需要较长时间整改的问题，案场经理应跟踪整改过程，确保整改工作顺利进行。4.整改跟踪整改完成后，案场经理对整改情况进行复查，确保问题已彻底解决，卫生符合标准要求。将卫生问题及整改情况进行汇总分析，总结经验教训，采取措施防止类似问题再次发生。六、员工卫生意识培训1.培训计划制定员工卫生意识培训计划，定期组织保洁人员、销售人员及其他工作人员参加卫生知识和技能培训。培训内容包括卫生标准、清洁流程、卫生意识培养等方面。2.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析等多种培训方式，提高培训效果。邀请专业的清洁培训师进行授课，或由案场经理进行现场指导和讲解。3.培训考核对参加培训的员工进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能。考核合格的员工颁发培训合格证书，将考核结果与员工绩效挂钩，激励员工积极参加培训，提高卫生意识和工作水平。七、卫生管理奖惩制度1.奖励制度对于在卫生管理工作中表现优秀的保洁人员、销售人员及其他工作人员，给予适当的奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、公开表扬等，以激励员工积极参与卫生管理工作，保持售楼处案场的良好环境。2.惩罚制度对于