卫生院纠风工作制度

PAGE卫生院纠风工作制度一、总则（一）目的为加强卫生院行风建设，纠正行业不正之风，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.坚持“以病人为中心”的服务理念，把维护人民群众的健康权益放在首位。2.遵循依法依规、公平公正、教育与惩处相结合的原则。3.实行全员参与、全程监督、全面治理的方针，确保纠风工作取得实效。二、组织领导（一）成立纠风工作领导小组组长：卫生院院长副组长：副院长成员：各科室负责人领导小组职责：1.全面领导卫生院纠风工作，制定纠风工作目标和计划。2.定期召开纠风工作会议，研究解决纠风工作中的重大问题。3.对各科室纠风工作进行监督检查，对违规违纪行为进行严肃处理。（二）设立纠风工作办公室办公室设在卫生院纪检监察室，负责纠风工作的日常组织协调和具体实施。办公室职责：1.制定纠风工作实施方案和各项工作制度。2.受理群众对卫生院工作人员违规违纪行为的投诉举报。3.对投诉举报事项进行调查核实，提出处理意见。4.定期向上级主管部门和纠风工作领导小组汇报纠风工作进展情况。三、教育与培训（一）加强职业道德教育1.定期组织全体工作人员参加职业道德培训，学习医疗卫生行业的职业道德规范和行为准则。2.通过开展主题演讲、案例分析、观看警示教育片等形式，增强工作人员的职业道德意识和廉洁自律意识。（二）开展法律法规培训1.组织工作人员学习与医疗卫生相关的法律法规，如《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》等。2.邀请法律专家进行讲座，解读法律法规条款，提高工作人员的法律素养和依法执业能力。（三）强化业务知识培训1.制定业务培训计划，定期组织工作人员参加业务培训，不断更新知识结构，提高业务水平。2.鼓励工作人员参加学术交流活动，学习先进的医疗技术和管理经验，提升卫生院的整体医疗服务水平。四、监督与检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对医疗服务全过程的监督检查。2.设立意见箱、举报电话和电子邮箱，畅通群众投诉举报渠道，及时受理群众反映的问题。3.定期开展医疗服务质量检查，对病历书写、诊疗规范、护理质量、收费标准等进行检查，发现问题及时整改。4.加强对药品、医疗器械采购和使用的监督管理，防止不正当交易行为的发生。（二）社会监督1.主动接受社会各界的监督，定期召开行风监督员座谈会，听取意见和建议。2.向社会公开服务承诺、投诉举报电话和电子邮箱，接受群众监督。3.定期开展满意度调查，了解患者对医疗服务的满意度，针对存在的问题及时进行改进。（三）监督检查结果运用1.将监督检查结果与工作人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩。2.对存在违规违纪行为的工作人员，按照有关规定进行严肃处理，并在全院范围内进行通报批评。五、投诉举报处理（一）投诉举报受理1.纠风工作办公室负责受理群众对卫生院工作人员违规违纪行为的投诉举报。2.对投诉举报事项进行详细登记，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报内容、投诉举报时间等。（二）调查核实1.接到投诉举报后，纠风工作办公室及时组织人员进行调查核实。2.调查人员通过查阅资料、询问当事人、走访相关人员等方式，全面了解投诉举报事项的真实情况。3.在调查过程中，要认真听取被投诉举报人的陈述和申辩，保障其合法权益。（三）处理意见1.根据调查核实结果，提出处理意见。处理意见包括批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。2.对情节较轻的违规违纪行为，给予批评教育、警告等处理；对情节较重的违规违纪行为，按照有关规定给予相应的纪律处分；对涉嫌违法犯罪的，移交司法机关依法处理。（四）反馈与答复1.将处理结果及时反馈给投诉举报人，并做好答复工作。2.对投诉举报人提出的疑问，要耐心解释说明，确保投诉举报人对处理结果满意。六、违规违纪行为处理（一）违反职业道德行为处理1.对违反职业道德规范，如收受红包、回扣、开单提成等行为，一经查实，给予严肃处理。2.情节较轻的，给予警告、记过处分；情节较重的，给予记大过、降级处分；情节严重的，给予撤职、开除处分，并依法吊销执业证书。（二）违反医疗规范行为处理1.对违反医疗诊疗规范，如误诊、漏诊、过度医疗等行为，视情节轻重给予相应处理。2.造成患者轻度伤害的，给予警告、记过处分；造成患者中度伤害的，给予记大过、降级处分；造成患者重度伤害或死亡的，给予撤职、开除处分，并依法追究刑事责任。（三）违反收费规定行为处理1.对违反收费标准，如乱收费、多收费、分解收费等行为，责令退还多收费用，并给予相应的纪律处分。2.情节较轻的，给予警告、记过处分；情节较重的，给予记大过、降级处分；情节严重的，给予撤职、开除处分。（四）其他违规违纪行为处理对违反卫生院其他规章制度的行为，按照有关规定进行严肃处理。七、激励与表彰（一）建立激励机制1.对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。2.设立行风建设先进科室、优秀个人等荣誉称号，每年评选一次，并给予一定的物质奖励。（二）表彰形式1.召开表彰大会，对表