售楼部卫生管理制度

PAGE售楼部卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的售楼环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本售楼部卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼部全体工作人员及进入售楼部的所有人员。3.卫生管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各区域卫生责任人，确保售楼部卫生状况始终保持高标准。同时，倡导全员参与，共同维护售楼部的环境卫生。二、卫生管理职责分工1.售楼部经理全面负责售楼部卫生管理工作的监督与指导。定期检查售楼部卫生状况，对不符合卫生标准的区域和问题及时提出整改要求，并跟踪整改落实情况。协调解决卫生管理工作中出现的各类问题，确保卫生管理工作顺利开展。2.保洁人员负责售楼部公共区域（包括大厅、走廊、卫生间、楼梯等）的日常清洁工作，按照规定的时间和标准进行清扫、拖地、擦拭等操作。及时清理公共区域的垃圾和杂物，保持垃圾桶内外清洁，定期更换垃圾袋。负责售楼部内绿植的养护和清洁，定期浇水、修剪枝叶，擦拭花盆表面灰尘。配合其他部门做好特殊时期（如大型活动、接待重要客户等）的卫生保障工作。3.销售人员负责各自办公区域及样板房的卫生维护，保持桌面、地面、门窗等清洁干净。及时清理客户洽谈区的垃圾和杂物，在客户离开后，将洽谈区恢复整洁。引导客户爱护售楼部环境卫生，对客户的不文明行为及时进行劝阻。4.其他工作人员在各自工作过程中，保持工作区域的卫生整洁，做到人走物清，垃圾入桶。积极配合保洁人员和其他部门的卫生管理工作，共同维护售楼部整体卫生环境。三、卫生标准与要求1.公共区域卫生标准大厅地面干净、无污渍、水渍，光亮整洁，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白干净。展示架、模型、沙盘等摆放整齐，表面清洁无灰尘，标识清晰。休息区沙发、茶几摆放整齐，沙发套干净无破损，茶几擦拭干净，烟灰缸及时清理。走廊地面清洁，无杂物、脚印，扶手擦拭干净，无灰尘。墙面保持清洁，开关、插座面板擦拭光亮，无污渍。卫生间便池、马桶清洁无异味，定期消毒，地面干爽无积水，洗手台台面、水龙头、镜子擦拭干净。卫生间内配备的卫生纸、洗手液等用品充足，垃圾桶及时清理，保持无异味。通风良好，空气清新，定期喷洒空气清新剂。楼梯楼梯踏步干净，扶手无灰尘，栏杆表面擦拭光亮。楼梯间无杂物堆积，保持畅通整洁。2.办公区域卫生标准销售人员办公区办公桌整洁，文件、资料、办公用品摆放有序，电脑、电话等设备擦拭干净，无灰尘。地面清洁，无垃圾、杂物，个人座椅摆放整齐，周边环境保持干净。墙面、隔断保持清洁，无乱张贴、乱画现象。财务、行政等办公区办公设备、文件档案整理有序，桌面保持整洁，各类文件、票据、印章等妥善保管，无随意摆放现象。地面、门窗、墙面清洁卫生，符合公共区域卫生标准要求。3.样板房卫生标准室内整体环境整洁美观，地面、墙面、天花板清洁干净，无污渍、灰尘。家具、家电摆放整齐，表面擦拭光亮，无灰尘、水渍。床上用品、窗帘等定期更换清洗，保持干净整洁，无异味。卫生间、厨房等功能性区域按照公共区域卫生间卫生标准进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程早上班前保洁人员提前到岗，对售楼部公共区域进行全面清扫，包括地面清扫、垃圾清理、卫生间清洁等。擦拭大厅展示架、模型、沙盘等表面灰尘，整理休息区沙发、茶几。上班期间保洁人员定时对公共区域进行巡查，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。销售人员在工作间隙，清理自己办公区域的垃圾，保持桌面整洁。各区域工作人员注意保持工作区域的卫生，随时清理产生的垃圾。下午下班前保洁人员对公共区域进行再次清扫，重点清理地面污渍、卫生间卫生等，确保下班前卫生状况良好。销售人员整理办公区域，关闭电脑、电器设备，清理桌面垃圾，将座椅摆放整齐。检查样板房卫生情况，确保样板房整洁，关闭门窗、电器等设备。2.定期清洁流程每周对售楼部所有区域进行一次全面深度清洁，包括墙面、天花板擦拭，家具深度清洁，地毯吸尘等。对卫生间进行全面消毒，包括便池、马桶、洗手台等，使用专业消毒药剂，按照规定比例调配，确保消毒效果。清洗售楼部内绿植的花盆，更换花盆内的土壤，修剪绿植枝叶。每月对大厅地面进行打蜡保养，使用专业蜡水，按照正确的打蜡方法进行操作，使地面光亮如新。检查办公区域的电器设备、线路等，确保安全卫生，无隐患。对样板房的床上用品、窗帘等进行更换清洗，保证样板房的整体卫生质量。每季度对售楼部的空调系统进行清洁维护，包括滤网清洗、出风口擦拭等，确保空调运行正常，空气质量良好。对消防设施、设备进行检查和清洁，保证设施设备完好，表面无灰尘、污渍。五、卫生检查与考核1.检查方式售楼部经理每天不定时对售楼部卫生状况进行巡查，发现问题及时记录并通知相关责任人整改。每周组织一次卫生专项检查，由售楼部经理带队，各区域负责人参加，对售楼部所有区域进行全面检查。每月进行一次卫生综合评估，邀请公司相关部门人员参与，对售楼部卫生管理工作进行全面评价。2.考核标准卫生状况良好，达到卫生标准要求，无任何卫生问题，得90100分。存在少量轻微卫生问题，如地面有轻微污渍、展示架有少量灰尘等，及时整改后不影响整体环境，得8089分。存在较多卫生问题，如卫生间异味较大、公共区域垃圾清理不及时等，对整体环境有一定影响，得6079分。卫生状况差，严重不符合卫生标准要求，如地面脏污严重、样板房杂乱不堪等，得60分以下。3.考核结果应用卫生检查考核结果与员工绩效挂钩，对卫生工作表现优秀的员工给予适当奖励，如绩效加分、奖金奖励等。对卫生不达标的区域和责任人进行通报批评，要求限期整改。连续两次卫生考核不达标且整改不力的，将视情节轻重给予相应的纪律处分。六、卫生维护与保养1.设施设备维护定期检查售楼部内的卫生清洁设备，如吸尘器、拖把、扫帚等，确保设备完好，正常使用。发现设备损坏及时报修或更换。对卫生间的水龙头、马桶等设施进行定期检查和维护，发现漏水、堵塞等问题及时联系维修人员处理。检查售楼部内的照明设备，及时更换损坏的灯泡，保证照明正常。2.环境绿化保养按照绿植养护要求，定期为绿植浇水、施肥、修剪枝叶，确保绿植生长良好，美观健康。关注季节变化，及时调整绿植摆放位置和养护方式，如冬季做好保暖措施，夏季做好防晒降温工作。定期清理绿植周边的杂物和落叶，保持绿植生长环境整洁。3.卫生用品管理合理配备售楼部内的卫生用品，如卫生纸、洗手液、垃圾袋、清洁药剂等，确保用量充足。建立卫生用品领用制度，明确领用流程和标准，由专人负责管理卫生用品的采购、发放和库存盘点。定期检查卫生用品的质量和有效期，及时更换过期或质量不佳的用品。七、卫生问题处理与应急措施1.卫生问题处理对于日常巡查或检查中发现的卫生问题，责任人应立即进行整改。能够当场解决的问题，当场处理完毕；需要一定时间和工具解决的问题，应在规定时间内整改到位，并向售楼部经理反馈整改情况。对于客户提出的卫生问题投诉，应及时响应，诚恳道歉，并迅速采取措施进行处理。处理结果要及时反馈给客户，确保客户满意。对反复出现的卫生问题，要深入分析原因，制定针对性的解决方案，加强对相关责任人的培训和监督，防止问题再次发生。2.应急卫生处理措施在遇到突发卫生事件（如客户呕吐、大面积污渍等）时，保洁人员应立即启动应急处理预案。迅速清理现场垃圾和污渍，使用专业清洁药剂进行消毒处理，防止细菌滋生和传播。对于涉及食品安全的卫生问题（如食物洒落等），要按照食品安全相关规定进行处理，确保售楼部环境安全卫生。在应急处理过程中，要及时向售楼部经理报告事件情况，听从指挥调度，配合相关部门做好后续工作。八、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织售楼部全体工作人员参加卫生知识培训，包括卫生标准、清洁流程、消毒方法等内容。培训可以邀请专业的保洁人员或卫生管理专家进行授课，提高员工的卫生意识和操作技能。针对不同岗位的员工，开展有针对性的卫生培训。如对保洁人员进行清洁工具使用和清洁技巧培训，对销售人员进行客户区域卫生维护培训等。通过培训考核，确保员工掌握必要的卫生知识和技能，能够胜任本职工作，提高卫生管理水平。2.卫生宣传教育在售楼部内设置卫生宣传展板，张贴卫生标语和温馨提示，向客户和工作人员宣传卫生知识和环境卫生的重要性。利用公司内部宣传栏、微信群等渠道，发布卫生管理相关信息，如卫生管