医养结合卫生室管理制度

PAGE医养结合卫生室管理制度一、总则（一）目的为加强医养结合卫生室的管理，提高医疗服务质量，保障老年人的健康权益，促进医养结合工作的规范、有序开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本医养结合卫生室全体工作人员及在卫生室接受医疗服务的老年人。（三）基本原则1.以人为本原则：以老年人的健康需求为导向，提供优质、便捷、个性化的医疗服务。2.依法执业原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，依法开展医疗活动。3.质量第一原则：建立健全质量管理体系，确保医疗服务质量安全。4.协同合作原则：加强医疗与养老服务的协同配合，形成工作合力。二、卫生室设置与布局（一）选址与环境1.卫生室应选择交通便利、通风良好、光线充足、安静整洁的位置，远离污染源。2.周边环境应安全，无明显噪音、异味等干扰因素，便于老年人就医和活动。（二）功能分区1.诊断室：用于老年人的病情诊断、检查等。2.治疗室：配备必要的治疗设备，进行药物治疗、物理治疗等操作。3.药房：负责药品的储存、调配和发放。4.观察室：对需要观察的老年人进行病情监测。5.康复室：开展康复训练等服务。6.健康教育室：进行健康知识宣传教育。（三）设施设备1.配备与开展医疗服务相适应的基本医疗设备，如诊断床、听诊器、血压计、血糖仪、心电图机、康复器材等。2.确保设备正常运行，定期进行维护、保养和校准，建立设备档案。3.配备必要的急救药品和器材，如氧气瓶、急救箱等，并定期检查更新。三、人员管理（一）人员资质1.卫生室医护人员应具备相应的执业资格证书，并经注册后在本卫生室执业。2.养老服务人员应经过专业培训，具备相应的服务技能。（二）人员配备1.根据服务需求，合理配备医生、护士、康复师、养老护理员等专业人员。2.明确各岗位人员的职责和分工，确保工作有序开展。（三）人员培训1.制定年度培训计划，定期组织医护人员参加业务培训和继续教育，提高专业技术水平。2.对养老服务人员进行职业道德、服务技能等方面的培训，提升服务质量。3.鼓励员工参加学术交流和业务竞赛，不断更新知识和技能。（四）人员考核1.建立人员考核制度，定期对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。四、医疗质量管理（一）医疗质量管理制度1.建立健全医疗质量管理制度，明确医疗质量管理目标、职责和工作流程。2.定期对医疗质量进行检查、评估和分析，持续改进医疗服务质量。（二）医疗安全管理1.严格执行医疗安全核心制度，如查对制度、交接班制度、医疗风险评估制度等。2.加强医疗风险防范，对医疗纠纷、差错事故等及时进行调查处理，分析原因，采取防范措施。3.确保医疗设备、药品、医疗器械等的安全使用，防止发生医疗安全事故。（三）医疗文书管理1.规范医疗文书书写，确保病历、处方、护理记录等医疗文书真实、准确、完整、及时。2.按照规定妥善保管医疗文书，不得擅自销毁或涂改。五、药品管理（一）药品采购1.严格按照国家药品采购政策和相关规定，选择合法的药品供应企业采购药品。2.建立药品采购验收制度，对采购的药品进行严格验收，确保药品质量。（二）药品储存1.设立专门的药房，配备必要的药品储存设备，如药柜、药架、冷藏柜等。2.按照药品的储存要求，分类存放药品，确保药品质量稳定。3.定期对药品进行盘点，做到账物相符。（三）药品调配与发放1.药房工作人员应严格按照操作规程调配药品，确保药品剂量准确、质量合格。2.认真核对患者信息，准确发放药品，并向患者或家属说明药品的用法、用量、注意事项等。（四）药品不良反应监测1.建立药品不良反应监测制度，及时收集、报告药品不良反应信息。2.对发生的药品不良反应进行调查、分析和处理，采取有效的防范措施。六、养老服务管理（一）生活照料服务1.为老年人提供饮食照料、起居照料、清洁卫生等生活照料服务，满足老年人的基本生活需求。2.制定个性化的生活照料计划，根据老年人的身体状况、生活习惯等提供针对性服务。（二）康复护理服务1.为有康复需求的老年人提供康复训练服务，帮助老年人恢复或改善身体功能。2.按照护理等级要求，为老年人提供基础护理、专科护理等服务，密切观察老年人的病情变化。（三）心理关怀服务1.关注老年人的心理健康，定期开展心理疏导和心理关怀活动。2.与老年人建立良好的沟通关系，及时了解老年人的心理需求，给予情感支持。（四）文化娱乐服务1.组织开展适合老年人的文化娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。2.鼓励老年人参与社区文化活动，增强老年人的社会交往能力。七、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务收支行为，确保财务工作合法、合规、有序。2.严格执行国家财务法规和会计制度，设置会计账簿，进行会计核算。（二）预算管理1.编制年度财务预算，合理安排各项经费支出，提高资金使用效益。2.定期对预算执行情况进行分析和考核，确保预算目标的实现。（三）收费管理1.严格按照物价部门规定的收费标准收取医疗服务费用和养老服务费用，做到收费公开、透明。2.建立收费公示制度，在卫生室显著位置公示收费项目、标准等信息。（四）财务监督1.加强财务监督检查，定期对财务收支情况进行审计，确保资金安全。2.接受社会监督，对群众反映的财务问题及时进行调查处理。八、信息管理（一）信息系统建设1.建立医养结合信息管理系统，实现医疗服务、养老服务、人员管理、财务管理等信息的互联互通和共享。2.利用信息系统对老年人的健康档案、医疗记录、服务记录等进行电子化管理，提高工作效率和管理水平。（二）信息安全管理1.加强信息安全管理，制定信息安全管理制度和应急预案，确保信息系统的安全运行。2.对涉及老年人个人信息的资料严格保密，防止信息泄露。（三）信息统计与分析1.定期对医养结合工作相关信息进行统计分析，为决策提供依据。2.及时向上级主管部门报送统计报表和工作信息。九、投诉与纠纷处理（一）投诉处理机制1.设立投诉接待窗口，公布投诉电话和邮箱，方便老年人及家属投诉。2.对投诉事项及时进行调查处理，在规定时间内给予答复，做到事事有回音。（二）纠纷调解机制1.建立医疗纠纷调解机制，当发生医疗纠纷时