卫生所社会监督制度

PAGE卫生所社会监督制度一、总则1.目的为加强卫生所管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障患者权益，促进卫生所健康发展，特制定本社会监督制度。本制度旨在通过引入社会监督机制，确保卫生所依法执业，诚信经营，为社会公众提供优质、安全、有效的医疗卫生服务。2.适用范围本制度适用于本辖区内所有卫生所，包括公立卫生所和民营卫生所。3.基本原则依法监督原则：严格依据国家有关法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，对卫生所进行监督管理。公开公正原则：监督过程和结果应向社会公开，确保公正、公平，接受社会公众监督。全面监督原则：涵盖卫生所医疗服务的各个环节，包括医疗质量、医疗安全、医德医风、财务管理、药品管理等方面。社会参与原则：鼓励社会各界参与对卫生所的监督，充分发挥社会监督的作用，形成全社会共同参与的监督氛围。二、监督主体与职责1.卫生行政部门职责负责制定卫生所社会监督的相关政策、法规和标准，并组织实施。对卫生所的执业活动进行日常监督检查，依法查处违法违规行为。受理社会公众对卫生所的投诉举报，及时进行调查处理，并反馈处理结果。定期组织对卫生所的综合评价，公布评价结果，引导社会公众选择优质卫生所。监督方式定期巡查：制定巡查计划，对卫生所进行定期现场检查，检查内容包括医疗机构执业许可证、人员资质、医疗质量、医疗安全等方面。不定期抽查：根据群众举报、媒体曝光或其他线索，对特定卫生所进行不定期抽查，重点检查存在问题的环节。专项整治：针对卫生领域的突出问题，如非法行医、医疗欺诈等，开展专项整治行动，集中打击违法违规行为。2.社会公众权利有权对卫生所的医疗服务质量、医疗安全、收费标准、医德医风等方面进行监督，并提出意见和建议。有权向卫生行政部门或其他相关部门投诉举报卫生所的违法违规行为。有权获取卫生所的相关信息，如医疗服务价格、药品价格、医疗服务项目等。义务监督过程中应客观、公正，提供真实、有效的信息。遵守法律法规和社会公德，不得恶意诋毁、干扰卫生所的正常执业活动。3.媒体职责对卫生所的医疗服务行为进行舆论监督，及时报道卫生所的先进事迹和违法违规行为。宣传医疗卫生法律法规和卫生知识，提高社会公众的健康意识和自我保护能力。监督方式新闻报道：通过报纸、电视、广播、网络等媒体平台，对卫生所的相关事件进行报道，引起社会关注。专题调查：针对卫生领域的热点问题，开展专题调查，深入了解情况，为社会公众提供有价值的信息。三、监督内容1.医疗质量检查卫生所的诊疗规范执行情况，包括诊断、治疗、护理等环节是否符合国家相关标准。评估卫生所的医疗技术水平，如手术操作、检验检查结果准确性等。审查卫生所的病历书写质量，包括病历的完整性、准确性、及时性等。2.医疗安全检查卫生所的医疗设施设备是否符合安全标准，是否定期维护和更新。监督卫生所的消毒隔离措施落实情况，防止交叉感染。审查卫生所的医疗风险管理制度是否健全，应急预案是否完善。3.医德医风调查卫生所工作人员是否存在收受红包、回扣、开单提成等违规行为。评估卫生所的服务态度，是否热情、周到、耐心。检查卫生所是否存在虚假宣传、夸大疗效等欺诈行为。4.财务管理审查卫生所的收费标准是否合理，是否明码标价。检查卫生所的财务账目是否规范，是否存在乱收费、私设小金库等问题。监督卫生所的药品和医疗器械采购渠道是否合法，价格是否合理。5.药品管理检查卫生所的药品购进渠道是否合法，是否索证索票。审查卫生所的药品储存条件是否符合要求，是否存在过期、变质药品。监督卫生所的药品使用是否合理，是否存在滥用抗生素等问题。四、监督程序1.投诉举报受理设立专门的投诉举报电话、邮箱或信箱，接受社会公众的投诉举报。对投诉举报内容进行详细记录，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项等。在接到投诉举报后，及时告知投诉举报人受理情况，并承诺在规定时间内进行调查处理。2.调查取证根据投诉举报事项，组织相关人员进行调查取证。调查人员应不少于两人，并出示有效证件。通过现场检查、查阅资料、询问当事人、调查证人等方式，收集相关证据。对证据进行整理、分析和认定，确保证据的真实性、合法性和关联性。3.处理决定根据调查取证结果，对卫生所的违法违规行为进行定性，并依法作出处理决定。处理决定包括警告、罚款、吊销执业许可证、责令停业整顿等。在作出处理决定前，应告知卫生所享有陈述、申辩的权利，并听取其意见。4.送达与执行将处理决定以书面形式送达卫生所，并由卫生所签收。卫生所应在规定时间内履行处理决定，如缴纳罚款、整改存在的问题等。对拒不执行处理决定的卫生所，依法申请人民法院强制执行。5.结果反馈将处理结果及时反馈给投诉举报人，告知其处理情况。对社会公众关注的热点问题，及时通过媒体等渠道公布处理结果，回应社会关切。五、信息公开1.公开内容卫生所的基本信息，包括名称、地址、法定代表人、诊疗科目、收费标准等。卫生所的医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的评价结果。卫生所的违法违规行为及处理结果。2.公开方式在卫生行政部门官方网站设立专栏，定期发布卫生所相关信息。在卫生所显著位置设置公示栏，公开本所的相关信息。通过当地媒体、社区公告等形式，向社会公众公开卫生所信息。3.公开时间卫生所基本信息应长期公开。医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的评价结果应定期公开，每年至少公开一次。违法违规行为及处理结果应及时公开，自作出处理决定之日起7个工作日内公开。六、奖励与惩罚机制1.奖励机制对积极参与卫生所社会监督，提供有效线索，协助查处违法违规行为的社会公众，给予适当奖励。对在医疗质量、医疗安全、医德医风等方面表现突出的卫生所，进行表彰和奖励，如授予荣誉称号、给予资金奖励等。2.惩罚机制对存在违法违规行为的卫生所，依法给予警告、罚款、吊销执业许可证、责令停业整顿等处罚。对卫生所工作人员