卫生局接待管理制度

PAGE卫生局接待管理制度一、总则（一）目的为规范卫生局接待工作，确保接待活动有序、高效、节俭进行，展示卫生局良好形象，促进卫生事业交流与合作，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局机关及所属各单位的接待工作。（三）基本原则1.热情周到原则：以热情、礼貌的态度接待来访人员，提供优质服务，让客人感受到尊重和关怀。2.对口接待原则：根据来访人员的身份和目的，安排相应的部门或人员进行接待，确保接待工作的针对性和专业性。3.勤俭节约原则：严格控制接待费用，反对铺张浪费，注重接待实效。4.安全保密原则：确保接待活动安全有序，严格遵守保密规定，保护国家机密和工作秘密。二、接待工作组织与分工（一）接待工作领导小组成立以卫生局局长为组长，副局长为副组长，各相关科室负责人为成员接待工作领导小组，负责统筹协调全局接待工作，研究解决接待工作中的重大问题。（二）接待部门职责1.办公室：负责接待工作的总体协调和安排，制定接待计划，审核接待费用，安排车辆、住宿、餐饮等后勤保障工作。2.相关业务科室：负责对应业务范围内来访人员的接待工作，介绍业务情况，解答疑问，安排业务交流活动。3.财务科：负责接待费用的核算、报销和管理，严格执行财务制度，确保费用支出合理合规。三、接待类型及标准（一）上级领导调研接待1.接待规格：由卫生局主要领导陪同一行，相关业务科室负责人参加。2.接待安排：提前沟通：办公室提前与上级领导秘书联系，了解调研目的、行程安排、随行人员等信息，制定详细接待方案，报局领导审批。现场布置：在调研地点悬挂欢迎横幅，摆放鲜花，准备调研资料和汇报材料。调研安排：按照调研行程，安排实地考察、汇报会、座谈会等活动，确保调研工作顺利进行。用餐标准：安排工作餐，严格控制用餐标准，不提供高档菜肴和烟酒。住宿安排：上级领导如需住宿，按照规定安排在定点宾馆，确保住宿安全、舒适、便捷。3.费用标准：接待费用按照实际发生额报销，严格控制在预算范围内。（二）兄弟单位来访接待1.接待规格：根据来访单位级别和来访目的，由相应级别的卫生局领导或科室负责人接待。2.接待安排：提前对接：办公室提前与来访单位联系，了解来访人员名单、行程安排、交流内容等，制定接待方案，报局领导审批。参观交流：安排来访人员参观卫生局相关科室或下属单位，介绍工作经验和做法，组织业务交流座谈会。用餐标准：安排工作餐，用餐标准适中，不铺张浪费。住宿安排：如有需要，协助来访人员安排住宿，费用自理。3.费用标准：接待费用由办公室统一核算，在预算范围内报销。（三）基层单位办事人员接待1.接待规格：由相关业务科室负责人或工作人员接待。2.接待安排：热情接待：对基层办事人员热情接待，耐心解答问题，提供必要的帮助和指导。业务办理：按照规定程序，及时办理基层单位的相关业务，提高办事效率。用餐标准：一般不安排用餐，如需安排，按照工作餐标准执行。3.费用标准：原则上不产生接待费用，如有特殊情况，经领导批准后，按照规定报销。四、接待流程（一）接待申请1.各部门或个人因工作需要安排接待活动，应提前填写《接待申请表》，详细说明来访人员身份、人数、行程、接待目的、接待时间等信息，报办公室审核。2.办公室根据接待申请内容，结合工作实际和接待标准，提出审核意见，报局领导审批。（二）接待准备1.办公室根据批准的接待申请，制定接待方案，明确接待人员、接待时间、接待地点、接待流程、用餐安排、住宿安排等具体内容，并及时通知相关部门和人员做好准备工作。2.相关部门和人员按照接待方案要求，提前做好场地布置、资料准备、车辆调度、餐饮安排、住宿安排等各项准备工作，确保接待活动顺利进行。（三）接待实施1.接待人员按照接待方案要求，提前到达接待地点，做好迎接工作。对来访人员表示热烈欢迎，引导来访人员进入接待场所，安排就座，送上茶水或饮料。2.按照接待流程，组织开展各项接待活动，如实地考察、汇报会、座谈会等。在活动过程中，接待人员要认真做好记录，及时沟通协调，确保活动顺利进行。3.用餐时，接待人员要引导来访人员有序进入餐厅，按照用餐标准安排座位，注意饮食卫生和礼仪规范。4.住宿时，接待人员要协助来访人员办理入住手续，安排好房间，告知相关注意事项。（四）接待总结1.接待活动结束后，接待人员要及时对接待活动进行总结，填写《接待总结表》，内容包括接待时间、来访人员、接待内容、接待效果、费用支出等情况，报办公室备案。2.办公室要对全局接待工作进行定期总结分析，总结经验教训，不断完善接待工作制度和流程，提高接待工作水平。五、接待费用管理（一）预算管理1.办公室每年年初根据上一年度接待工作实际情况和本年度工作计划，编制接待费用预算，报局领导审批后执行。2.接待费用预算要明确各项接待活动的费用标准和支出范围，严格控制预算总额，确保接待费用合理合规。（二）报销管理1.接待费用报销要严格按照财务制度执行，凭合法有效的票据报销。报销票据要注明接待时间、来访人员、接待内容、费用金额等信息，并经接待人员和相关负责人签字确认。2.财务科要对报销票据进行认真审核，对不符合规定的票据不予报销。接待费用报销要及时入账，并定期进行统计分析，为接待费用管理提供依据。（三）监督检查1.纪检监察部门要加强对接待费用的监督检查，定期对全局接待费用支出情况进行审计，确保接待费用使用合理合规。2.对违反接待制度和财务规定擅自扩大接待范围、提高接待标准、虚报接待费用等行为，要严肃追究相关人员的责任。六、接待工作纪律（一）严格遵守接待制度接待人员要严格按照本制度规定的接待标准、接待流程和接待纪律开展接待工作，不得擅自改变接待安排，不得超标准接待。（二）保守工作秘密接待人员要严格遵守保密规定，不得泄露国家机密和工作秘密。在接待活动中，要注意保护来访人员的隐私和商业秘密。（三）廉洁自律接待人员要廉洁自律，不得接受来访人员的礼品、礼金、有价证券等财物，不得利用接待