住宿内卫生管理制度

PAGE住宿内卫生管理制度一、总则1.目的为了营造安全、整洁、舒适的住宿环境，保障住宿人员的身体健康，特制定本住宿内卫生管理制度。本制度适用于公司所有提供住宿的场所，旨在规范住宿区域的环境卫生管理，确保各项卫生标准得到有效执行。2.适用范围本制度适用于公司为员工、访客等提供的所有住宿区域，包括宿舍、公寓楼等。涵盖了住宿区域内的公共区域（如走廊、楼梯、电梯间、活动室等）以及各个房间内部。3.基本原则预防为主原则：通过加强日常卫生管理，预防疾病传播，保障住宿人员的健康。全员参与原则：全体住宿人员、管理人员及保洁人员共同参与，确保卫生管理工作的有效落实。持续改进原则：根据实际情况和反馈意见，不断完善卫生管理制度，提高卫生管理水平。二、卫生标准与要求公共区域卫生标准1.走廊与楼梯地面保持清洁，无明显污渍、水渍、痰迹，每日至少清扫一次，定期进行拖地。墙壁、天花板无蜘蛛网、灰尘，每月至少擦拭一次。扶手干净无灰尘，每周擦拭一次。门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，每月擦拭一次。2.电梯间电梯轿厢地面干净，无杂物、污渍，每日进行清扫。轿厢内壁、按钮、扶手等部位保持清洁，无灰尘、污渍，每日擦拭一次。电梯门轨道保持清洁，无杂物堵塞，每周清理一次。3.活动室等公共活动区域地面、桌面、座椅等保持清洁，无污渍、杂物，每日使用后进行清理。活动室内的设备、器材摆放整齐，定期进行擦拭保养，确保无灰尘、无损坏。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，每日至少倾倒两次。房间内部卫生标准1.卧室地面干净整洁，无垃圾、灰尘，每日进行清扫，定期拖地。床铺平整，床单、被套、枕套干净，定期更换，至少每两周更换一次。家具表面无灰尘、污渍，每日擦拭。窗户玻璃明亮，无灰尘、污渍，每月擦拭一次。室内保持通风良好，空气清新。2.卫生间地面、墙面保持清洁，无污渍、水渍，每日进行清扫和消毒。马桶内外干净，无污垢，每日冲洗并消毒，定期清理水箱。洗手盆干净，水龙头、镜子无污渍，每日擦拭。淋浴设施无水垢、污渍，定期清洁，排水畅通。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，每日至少倾倒两次。3.厨房（如有）操作台面干净，无油污、杂物，每次使用后进行清理。炉灶、抽油烟机等厨房设备保持清洁，定期进行深度清洁，至少每周一次。餐具摆放整齐，定期清洗消毒，确保无油污、无异味。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，每日至少倾倒两次。三、卫生管理职责分工住宿人员职责1.自觉遵守本卫生管理制度，保持个人房间及公共区域的卫生整洁。2.按照规定的时间和要求，轮流参与公共区域的卫生清扫工作。3.不随地吐痰、乱扔垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内。4.爱护公共卫生设施，如发现损坏及时向管理人员报告。管理人员职责1.负责监督本制度的执行情况，定期对住宿区域的卫生进行检查和评估。2.组织和安排公共区域的卫生清扫工作，合理分配人员和任务。3.对违反卫生管理制度的行为进行批评教育和纠正，情节严重的按照相关规定进行处理。4.收集住宿人员对卫生管理工作的意见和建议，及时反馈并改进卫生管理措施。保洁人员职责1.按照卫生标准和要求，认真做好公共区域的日常清扫、拖地、擦拭等工作。2.定期对公共区域的卫生设施进行清洁和消毒，确保设施的正常使用。3.及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾存放点的整洁。4.配合管理人员做好卫生检查和评估工作，并根据反馈意见及时整改。四、卫生清扫与消毒流程公共区域清扫流程1.准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.按照从左到右、从上到下的顺序，先清扫地面垃圾、灰尘，再擦拭墙壁、扶手、门窗等部位。3.清扫楼梯时，注意台阶的清洁，避免遗漏。4.清理电梯间时，要注意轿厢内各个角落的清洁，特别是按钮、扶手等易脏部位。5.将清扫后的垃圾集中收集，装入垃圾袋，运至指定的垃圾存放点。6.完成清扫工作后，将清洁工具清洗干净，妥善存放。公共区域消毒流程1.根据不同的区域和季节，选择合适的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。2.按照消毒剂的使用说明，配制合适浓度的消毒溶液。3.使用喷雾器或抹布，对公共区域的地面、墙壁、扶手、电梯轿厢等部位进行消毒。4.消毒时要确保消毒剂覆盖全面，作用一定时间后，用清水擦拭干净。5.定期对公共区域的卫生设施进行消毒，如马桶、洗手盆、垃圾桶等，可采用浸泡、擦拭等方式进行消毒。6.做好消毒记录，包括消毒时间、地点、消毒剂名称、浓度等信息。房间内部清扫与消毒流程1.卧室清扫流程整理床铺，将床单、被套、枕套取下放入洗衣袋。清扫地面垃圾、灰尘，用拖把拖地。擦拭家具表面，包括桌子、椅子、衣柜等。将窗户玻璃擦拭干净。更换垃圾袋，清理垃圾桶。整理物品，保持室内整洁。2.卧室消毒流程（可根据实际情况选择）采用紫外线灯照射消毒，每次照射时间不少于30分钟，每周至少进行一次。对家具表面、地面等可使用消毒剂进行擦拭消毒，消毒剂浓度按照使用说明配制。3.卫生间清扫流程先清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。使用清洁剂和刷子，对马桶内外进行全面清洁，包括水箱、马桶盖等部位。用抹布擦拭洗手盆、水龙头、镜子等部位，去除污渍。清洁淋浴设施，包括喷头、水龙头、淋浴间墙壁等，确保无污垢、排水畅通。清扫地面，用拖把拖地，保持地面干燥。4.卫生间消毒流程每日使用含氯消毒剂对马桶、洗手盆等进行擦拭消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净。定期对卫生间的空气进行消毒，可采用喷雾消毒的方式，关闭门窗，作用一定时间后通风换气。5.厨房清扫与消毒流程（如有）清理操作台上的杂物，用清洁剂擦拭台面，去除油污。清洗炉灶、抽油烟机等厨房设备，可使用专用的清洁剂进行深度清洁。对餐具进行清洗消毒，可采用煮沸消毒或洗碗机消毒等方式。清扫地面，用拖把拖地，保持厨房整洁。定期对厨房进行全面消毒，可以使用消毒剂对厨房的各个部位进行喷雾消毒或擦拭消毒。五、卫生检查与考核检查方式1.定期检查：管理人员每周至少对住宿区域的卫生进行一次全面检查，按照卫生标准进行评分。2.不定期抽查：管理人员随时对住宿区域进行抽查，及时发现和纠正卫生问题。3.住宿人员自查：住宿人员每日对自己的房间进行卫生自查，确保符合卫生标准。考核标准1.公共区域卫生考核标准地面干净无污渍、水渍、痰迹，得10分；每发现一处不符合扣2分。墙壁、天花板无蜘蛛网、灰尘，得8分；每发现一处不符合扣2分。扶手干净无灰尘，得6分；每发现一处不符合扣1分。门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，得8分；每发现一处不符合扣2分。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，得8分；每发现一处不符合扣2分。公共区域整体卫生状况良好，无异味，得10分；如有异味酌情扣分。2.房间内部卫生考核标准卧室地面干净整洁，无垃圾、灰尘，得10分；每发现一处不符合扣2分。床铺平整，床单、被套、枕套干净，得10分；未按规定更换或不干净酌情扣分。家具表面无灰尘、污渍，得8分；每发现一处不符合扣1分。窗户玻璃明亮，无灰尘、污渍，得6分；每发现一处不符合扣1分。卫生间地面、墙面保持清洁，无污渍、水渍，得10分；每发现一处不符合扣2分。马桶内外干净，无污垢，得8分；每发现一处不符合扣2分。洗手盆干净，水龙头、镜子无污渍，得6分；每发现一处不符合扣1分。淋浴设施无水垢、污渍，排水畅通，得8分；每发现一处不符合扣2分。房间内部整体卫生状况良好，无异味，得10分；如有异味酌情扣分。考核结果处理1.对于卫生检查中发现的问题，管理人员及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况。2.每月对卫生考核结果进行汇总，将得分情况进行公示。3.连续三个月卫生考核成绩优秀的住宿人员或保洁人员，给予一定的奖励，如颁发卫生标兵证书、给予物质奖励等。4.对于卫生考核成绩不合格的住宿人员，进行批评教育，并要求其限期整改。多次整改仍不合格的，按照公司相关规定进行处理，如调整住宿房间、取消住宿资格等。5.对于卫生管理工作不力的管理人员，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、扣发绩效奖金等。六、卫生问题处理与投诉处理卫生问题处理1.住宿人员发现卫生问题时，应及时向管理人员报告，管理人员做好记录，并安排保洁人员或相关责任人进行处理。2.对于一般性的卫生问题，如地面污渍、垃圾清理不及时等，应在接到报告后立即安排处理，确保问题得到及时解决。3.对于较为严重的卫生问题，如卫生设施损坏、大面积污渍等，管理人员应及时组织维修或清洁，并采取临时措施，如设置警示标识等，避免影响住宿人员的正常生活。4.处理卫生问题后，管理人员应对处理结果进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，不再复发。投诉处理1.住宿人员对住宿内卫生状况不满意时，可以向管理人员提出投诉。管理人员应认真倾听投诉内容，做好记录。2.对于投诉问题，管理人员应及时进行调查核实，确定问题的真实性和严重程度。3.根据投诉情况，