广东卫生站管理制度

PAGE广东卫生站管理制度一、总则1.目的为加强广东卫生站的规范化管理，提高医疗服务质量，保障患者的健康与安全，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于广东卫生站全体工作人员及在卫生站接受医疗服务的所有患者。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规，依法开展医疗活动。质量第一原则：始终将医疗质量放在首位，确保医疗服务的准确性、安全性和有效性。患者至上原则：以患者为中心，提供优质、便捷、高效的医疗服务，尊重患者的权益和尊严。科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，合理配置资源，提高工作效率和管理水平。二、人员管理1.人员资质与聘用卫生站所有工作人员必须具备相应的专业资质，持证上岗。医生需持有执业医师资格证书，护士需持有执业护士资格证书等。新员工入职时，需提供有效的学历证书、资格证书、执业证书等原件及复印件，经审核合格后方可办理入职手续。严格按照国家有关规定签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2.岗位职责制定详细的岗位职责说明书，明确各岗位工作人员的职责和工作流程。医生负责疾病的诊断、治疗和医疗文书的书写；护士负责执行医嘱、护理操作和患者护理记录；药剂人员负责药品的调配、发放和管理等。各岗位工作人员应严格履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗或从事与本岗位无关的工作。3.培训与考核定期组织工作人员参加业务培训，包括专业知识、技能培训、法律法规培训等，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。建立工作人员考核制度，考核内容包括工作业绩、职业道德、业务能力等。考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极工作。鼓励工作人员参加学术交流活动，及时了解国内外医疗卫生领域的新技术、新方法，不断更新知识结构。三、医疗质量管理1.医疗质量管理制度建立健全医疗质量管理制度，成立医疗质量管理小组，负责对卫生站的医疗质量进行监督、检查和评估。制定医疗质量考核标准，定期对医疗质量进行考核，发现问题及时整改。加强医疗质量的全程管理，从患者就诊的挂号、就诊、检查、治疗、出院等各个环节入手，确保医疗质量的持续改进。2.医疗文书管理规范医疗文书的书写，要求医生按照《病历书写基本规范》等相关规定，认真书写门诊病历、住院病历等医疗文书。医疗文书应及时、准确、完整，不得涂改、伪造、隐匿、销毁。建立医疗文书审核制度，定期对医疗文书进行审核，发现问题及时反馈给医生并督促其修改。3.医疗安全管理加强医疗安全管理，严格执行医疗操作规程，防止医疗事故的发生。做好医疗设备的维护和保养，确保设备正常运行，为医疗安全提供保障。加强药品管理，严格执行药品采购、储存、发放等制度，确保药品质量安全。做好医院感染防控工作，制定医院感染管理制度，加强消毒隔离措施，防止医院感染的发生。四、药品管理1.药品采购管理严格按照国家药品采购相关规定，选择合法、信誉良好且具备相应资质的药品供应商。建立药品采购计划制度，根据卫生站的实际需求和库存情况，合理制定药品采购计划，避免药品积压或缺货。药品采购过程中，必须签订采购合同，明确药品的品种、规格、数量、价格、质量标准、交货时间、付款方式等条款，确保采购行为的合法性和规范性。2.药品储存管理设立专门的药品储存仓库，保持仓库环境清洁、通风良好，温度、湿度符合药品储存要求。按照药品的剂型、性质、用途等分类存放药品，并有明显的标识。建立药品库存管理制度，定期盘点药品库存，做到账物相符。对近效期药品要进行重点监控，及时采取措施处理。做好药品的防潮、防虫、防鼠等工作，确保药品质量不受影响。3.药品调配与发放管理药剂人员应严格按照处方调配药品，认真核对处方的姓名、年龄、药品名称、剂量、用法、用量等信息，确保调配准确无误。调配药品时，应遵循“四查十对”原则，即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。药品发放时，应向患者或其家属详细交代药品的用法、用量、注意事项等，确保患者正确用药。五、财务管理1.财务管理制度建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作的规范化和科学化。严格执行国家财务法规和财务制度，依法进行会计核算，编制财务报表，真实、准确、完整地反映卫生站的财务状况和经营成果。加强财务预算管理，根据卫生站的发展规划和年度工作计划，编制年度财务预算，并严格按照预算执行。2.收费管理严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。建立收费公示制度，在卫生站显著位置公示收费项目、收费标准等信息，接受患者和社会的监督。加强收费票据管理，使用合法有效的收费票据，确保收费票据的开具、使用、保管等符合规定。3.资产管理加强固定资产管理，建立固定资产台账，详细记录固定资产的名称、型号、数量、购置时间、使用部门等信息。定期对固定资产进行清查盘点，做到账实相符。对盘盈、盘亏的固定资产要及时查明原因，按照规定进行处理。做好流动资产的管理，包括库存现金、银行存款、应收账款、库存物资等，确保流动资产的安全和完整。六、信息管理1.信息管理制度建立信息管理系统，实现患者信息、医疗业务信息、财务管理信息等的信息化管理。加强信息系统的安全管理，设置用户权限，防止信息泄露和非法访问。定期对信息系统进行维护和升级，确保系统的正常运行和数据的准确性、完整性。2.患者信息管理建立患者信息档案，记录患者的基本信息、就诊信息、健康状况等。保护患者的隐私，未经患者同意，不得擅自泄露患者的信息。利用患者信息开展医疗服务质量分析、疾病统计等工作，为医疗决策提供依据。3.医疗业务信息管理及时准确地记录医疗业务信息，包括门诊挂号、就诊、检查、检验、治疗、住院等信息。对医疗业务信息进行统计分析，为医疗质量管理、医疗资源调配等提供数据支持。七、投诉与纠纷处理1.投诉处理制度设立投诉接待窗口，公布投诉电话和邮箱，方便患者投诉。对患者的投诉要及时受理，认真记录投诉内容，并在规定时间内给予答复。对投诉事项进行调查核实，根据调查结果，依法依规处理投诉，并将处理结果及时反馈给患者。2.医疗纠纷处理机制建立医疗纠纷处理机制，成立医疗纠纷调解小组，负责医疗纠纷的调解工作。当发生医疗纠纷时，应及时启动纠纷处理程序，积极与患者沟通协商，了解患者的诉求，采取有效措施解决纠纷。对于无法协商解决的医疗纠纷，可通过第三方调解机构或