兰州工业学院《企业管理学概论》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《企业管理学概论》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在绩效考核中，平衡计分卡是一种常用的方法。平衡计分卡从多个维度评估绩效，以下哪个维度不属于平衡计分卡的范畴？（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.员工个人维度2、在项目管理中，项目经理需要合理分配资源、控制进度和确保项目目标的达成。以下哪种项目组织结构更适合跨部门、跨地域的大型复杂项目？（）A.职能型组织结构B.项目型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线型组织结构3、在运营管理的质量控制中，统计过程控制（SPC）可以帮助企业及时发现生产过程中的异常。以下哪种控制图主要用于监控均值的变化？（）A.X-R控制图B.X-S控制图C.p控制图D.c控制图4、在企业的人力资源培训与开发中，以下哪种培训方法更能提升员工的实际操作技能和解决问题的能力？（）A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习5、在企业的市场营销组合中，以下哪种因素对产品的销售价格影响最大？（）A.产品成本B.市场需求C.竞争对手价格D.消费者心理预期6、有关项目管理中的项目范围管理，一个项目在执行过程中发现范围蔓延的问题。以下哪种措施可以有效防止范围蔓延？（）A.明确项目范围B.减少项目团队成员C.缩短项目周期D.降低项目质量要求7、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务8、在市场营销的产品生命周期理论中，产品在成长期的营销策略重点是？（）A.提高产品知名度B.拓展市场份额C.维持市场份额D.降低成本9、一家企业在进行客户细分时，以下哪种细分方法更能准确区分高价值客户和低价值客户？（）A.RFM模型B.生命周期价值模型C.聚类分析D.判别分析10、在战略联盟的类型中，以下哪种联盟形式更侧重于双方在研发、生产等方面的合作？（）A.横向联盟B.纵向联盟C.混合联盟D.跨国联盟11、某公司为了提高员工的工作积极性和绩效，准备实施一项新的绩效考核制度。在设计绩效考核指标时，以下哪项原则最为关键？（）A.可衡量性B.相关性C.时效性D.具体性12、在企业战略管理中，当公司面临激烈的市场竞争和资源有限的情况时，以下哪种战略更有助于提升长期竞争力？（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略13、在企业的国际化经营中，需要面对不同国家的文化、法律和市场环境。以下哪种国际化战略更适合企业在多个国家复制其国内的成功模式？（）A.全球化战略B.多国本土化战略C.跨国战略D.国际战略14、关于战略分析工具，SWOT分析常用于评估企业的内外部环境。以下哪种情况属于企业的内部优势？（）A.先进的技术专利B.有利的政策法规C.新的市场机会D.强大的竞争对手15、一家公司计划推出一款新产品，在进行市场调研时，发现消费者对于该产品的需求存在较大差异。此时，公司应该采取哪种市场营销策略？（）A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中市场营销策略D.以上策略都不适用二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）分析非正式组织的特点和作用，探讨如何管理非正式组织以发挥其积极作用。2、（本题5分）简述战略执行中的组织协调和资源配置，分析如何确保各部门协同实现战略目标。3、（本题5分）分析宏观环境分析的PEST模型，探讨企业如何运用PEST模型进行战略规划。4、（本题5分）企业在实施多元化战略时需要谨慎决策，请分析多元化战略的类型、优势和风险，并阐述企业应如何根据自身情况选择合适的多元化战略？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的文化融合在并购重组和国际化经营中至关重要。论述如何在不同文化背景的企业之间进行文化评估、文化冲突管理和文化整合，促进文化的融合与创新，形成共同的价值观和行为准则。2、（本题5分）组织的情绪管理对于提高员工工作绩效和满意度具有重要意义。请详细论述情绪管理的概念和作用，工作场所中情绪的产生和传播机制，如何通过领导力和组织文化进行情绪引导和调节，以及员工情绪智力的培养和提升，并分析情绪管理对团队协作和组织氛围的影响。3、（本题5分）管理伦理决策在复杂的商业环境中面临诸多挑战和困境。请深入论述管理伦理决策的过程和影响因素，伦理困境的识别和分析方法，不同伦理理论在管理决策中的应用，以及如何建立企业的伦理决策框架和道德准则，引导管理者做出符合伦理的决策。4、（本题5分）激励机制中的非物质激励方式是重要的激励手段。请论述非物质激励的类型、作用以及如何综合运用非物质激励方式，结合实际案例分析非物质激励对员工行为和组织绩效的影响。5、（本题5分）探讨管理者的角色和技能。分析不同层次管理者的角色差异，如高层、中层和基层管理者，以及管理者应具备的技术技能、人际技能和概念技能。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某跨国公司在不同国家设有分支机构，由于文化差异和管理方式的不同，导致各分支机构之间的协同合作效率低下，影响了整体业绩。请分析如何解决文化差异带来的管理难题，提高跨国协同效率？2、（本题10分）一家软件开发外包企业在项目交付后，客户反馈存在较多的功能缺陷和性能问题。请探讨该企业应如何加强质量控制，提