河北女子职业技术学院《民航服务礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页河北女子职业技术学院

《民航服务礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在一个工业厂房建设项目中，已经完成了基础工程和主体结构的施工，即将进入设备安装阶段。此时发现原设计的部分设备与实际生产需求存在差异，需要进行变更。以下哪种变更管理策略能够最大程度地减少对项目进度和成本的影响？（）A.迅速进行设备变更设计，并立即组织采购和安装，同时调整后续施工计划B.对变更进行详细评估，分析其对进度和成本的影响，与相关方协商后再决定是否变更C.暂时维持原设备设计，待项目完工后再进行改造，以避免影响当前的施工进度D.重新审查整个项目设计，对可能存在问题的地方进行全面调整，以一劳永逸地解决问题2、一个大型基础设施项目在建设过程中，涉及到多个利益相关方，包括政府部门、投资方、施工方、周边居民等。在项目的沟通管理中，以下哪种方式最有助于获取各方的支持和减少冲突？（）A.定期召开项目进展通报会，向各方发布项目的最新情况B.建立专门的沟通平台，方便各方随时交流和反馈问题C.针对不同利益相关方的需求，制定个性化的沟通策略和方案D.设立投诉渠道，及时处理各方的意见和不满3、工程成本控制是项目管理的重要任务之一。在一个建筑装修项目中，为了控制成本，需要对各项费用进行严格的监控和管理。以下哪个费用类别是最容易出现成本失控的？（）A.人工费用B.材料费用C.设备租赁费用D.管理费用4、在工程项目的人力资源管理中，激励机制对于提高员工绩效至关重要。当负责一个基础设施建设项目时，以下哪种激励方式最能激发员工的积极性？（）A.提供丰厚的物质奖励B.给予更多的休息时间和假期C.提供晋升机会和职业发展空间D.组织团队建设活动，增强员工归属感5、工程安全管理不仅要关注施工现场，还要考虑周边环境的影响。某建筑工地紧邻学校和居民区，以下哪种安全措施最为必要？（）A.在工地周边设置隔音屏障，减少施工噪音对周边的影响B.加强工地出入口的交通管理，保障行人安全C.对工地周边的建筑物进行监测，防止施工引起的沉降和损坏D.以上措施都应采取6、在一个软件开发项目中，采用了敏捷项目管理方法。以下哪种做法是敏捷方法的核心原则之一？（）A.强调详细的前期规划和设计，避免后期变更B.频繁交付可工作的软件，不断收集用户反馈C.严格按照计划执行，不允许任何偏差D.尽量减少团队成员之间的沟通和协作，提高工作效率7、在一个工程项目的风险管理中，已经识别出了一系列可能的风险，如技术风险、市场风险、环境风险等。以下哪种风险应对策略最适合应对技术不成熟可能导致项目延误的风险？（）A.风险规避，放弃使用该不成熟的技术，寻找替代方案B.风险减轻，通过提前进行技术研发和测试来降低风险发生的可能性和影响C.风险转移，将技术开发部分外包给专业的机构D.风险接受，不采取额外措施，一旦风险发生再进行处理8、在工程建设项目中，合同管理起着至关重要的作用。以下关于工程合同管理的描述，不准确的是（）A.合同签订前，需要对合同条款进行仔细审查，确保双方的权利和义务明确，避免潜在的纠纷B.在合同执行过程中，要密切监控合同履行情况，及时处理变更和索赔事宜，保障项目的顺利进行C.合同管理只涉及到项目业主和承包商之间的合同，与供应商、分包商等其他相关方的合同无关D.建立有效的合同文档管理系统，对合同文件进行妥善保存和管理，便于日后查询和作为解决争议的依据9、在工程项目中，资源管理是确保项目按时完成和成本控制的重要环节。以下关于资源管理的描述，不正确的是（）A.资源包括人力、材料、设备、资金等，需要根据项目的需求进行合理的规划和配置B.通过资源平衡和资源优化技术，可以提高资源的利用效率，避免资源的闲置和浪费C.资源管理只需要在项目的开始阶段进行规划，在项目执行过程中不需要进行调整D.有效的资源管理可以降低项目成本，提高项目的经济效益10、工程文化与团队建设对于提高项目团队的凝聚力和工作效率具有重要作用。在一个跨文化的工程项目团队中，以下哪种做法可能是最不利于团队建设的？（）A.组织文化交流活动，增进团队成员对不同文化的了解和尊重B.强调项目目标的共同性，淡化文化差异C.只按照本国的工作方式和习惯进行管理，不考虑其他文化背景成员的需求D.制定明确的团队规则和行为准则，适用于所有成员11、在工程进度控制中，当发现实际进度落后于计划进度时，以下哪种措施不能有效缩短工期？（）A.压缩关键工作的持续时间B.组织更多的施工人员和设备投入工作C.改变工作之间的逻辑关系D.降低工程质量标准12、在工程项目的采购管理中，供应商的选择是关键环节。以下关于供应商选择的考虑因素，不正确的是（）A.供应商的信誉和口碑、产品或服务的质量、价格和交货期是选择供应商的重要因素B.供应商的技术能力、生产能力和管理水平也会影响其能否按时、按质、按量地提供产品或服务C.与供应商建立长期稳定的合作关系可以降低采购成本、提高供应的可靠性，但会限制采购的灵活性D.采购管理只关注采购成本的降低，对于供应商的其他方面如社会责任、环境保护等可以忽略不计13、一个住宅项目在施工过程中，周边居民对施工噪音和灰尘提出了投诉。以下哪种措施最能有效地解决居民的不满，同时保证项目的正常施工？（）A.调整施工时间，避开居民休息时间，并采取降噪和降尘措施B.加快施工进度，缩短施工周期，减少对居民的影响时间C.与居民进行沟通，给予一定的经济补偿D.暂停施工，等待与居民协商达成一致后再继续14、工程成本预算需要考虑多种因素，包括直接成本和间接成本。某工程项目的成本预算中，以下哪项通常属于间接成本？（）A.建筑材料费用B.施工人员工资C.项目管理人员的办公费用D.机械设备租赁费用15、一个工程项目在施工过程中，发现实际进度落后于计划进度。以下哪种原因最有可能导致这种情况？（）A.资源分配不合理，关键任务缺乏足够资源B.施工人员技术水平不足，工作效率低下C.天气等不可抗力因素的影响D.业主频繁变更需求，导致施工计划调整二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）阐述在工程管理中，如何进行项目的质量保证的过程审核和监督机制。2、（本题5分）详细说明在工程管理中，如何进行项目的预算超支的原因分析和应对措施的制定。3、（本题5分）全面论述在工程管理中，如何制定科学合理的项目预算？涵盖预算的编制原则、依据、方法和步骤。分析影响项目预算准确性的因素，并阐述如何在项目执行过程中进行预算的监控和调整。4、（本题5分）详细论述在工程采购管理中，如何进行采购的质量控制？阐述采购质量控制的要点、检验方法、不合格品的处理和质量保证协议的签订。三、计算题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某装修工程，墙面贴瓷砖面积为2000平方米，瓷砖规格为300mm×600mm，瓷砖损耗率为5%。每箱瓷砖可贴面积为2平方米，每箱瓷砖20片。计算所需瓷砖的总片数和总箱数。2、（本题5分）某工程网络计划中，工作A的紧后工作为B和C，B工作的最迟开始时间为第18天，持续时间为5天；C工作的最迟完成时间为第20天，持续时间为6天。A工作的持续时间为4天，计算A工作的最迟完成时间。3、（本题5分）某工程有A、B、C三个分项工程，其工程量和单价如下表所示。措施项目费为50万元，规费费率为5%，税率为9%。计算该工程的工程造价。分项工程工程量单价（元）A1000m²200B2000m³300C500t4004、（本题5分）某建筑工程项目，总建筑面积为50000平方米，预计每平方米的直接成本为2000元，间接成本为500元。计划工期为2年，每年的物价上涨率为5%。求该项目的总成本，并计算考虑物价上涨因素后的总成本。如果项目提前半年完工，可节省间接成本100万元，计算提前完工的经济效益。5、（本题5分）某工程项目，机械设备购置费用为200万元，安装调试费用为20万元，使用寿命为8年，预计净残值为20万元。采用双倍余额递减法计提折旧，计算前3年的折旧额。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某城市地下综合管廊建设项目，在运营初期，出现了管线维护管理混乱、信息沟通不畅等问题。分析导致这些问题的原因，评估对管廊正常运行和城市基础设施服务的影响。探讨如何建立有效的运营管理机制和信息共享平台，提高地下综合管廊的运营效率和服务质量。2、（本题10分）某智能工厂建设项目，在项目实施过程中，发现企业内部各部门之间的沟通协调不畅，导致项目推进缓慢。分析沟通协调问题产生的原因，评估对项目进度和企业生产运营的影响。探讨项目管理团队应如何建立有效的沟通机制和协调平台，提高项目管理效率。3、（本题10分）某高速公路服务区建设项目，在运营一段时间后，发现服务区的商业经营效益不佳，无法满足预期收益目标。分析商业经营问题产生的原因