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文档简介

汇报人：PPT日期：2025客服委屈应对话术-安抚客户情绪化解客户不满后续处理建议Id安抚客户情绪安抚客户情绪02承认不足非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉01表达歉意实在抱歉，希望您消消气，您的问题我们都会尽力帮您解决04立即行动我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题03转移焦点这边是人工客服，有什么问题您告诉我Id化解客户不满化解客户不满主动担责是我们不对呢，给您添麻烦了了解原因请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗明确问题是我们的产品出问题了吗？是什么事惹您发这么大火呀承诺解决如果是我们产品的问题，您说说，我一定给您一个满意的答复Id后续处理建议后续处理建议8保持耐心：无论客户情绪如何激动，始终保持专业和耐心跟进回访：问题解决后进行满意度回访及时反馈：向客户说明处理进度和时间节点记录问题：详细记录客户反映的问题和诉求-Thanksforwatching！

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