CCAA - 2016年9月质量管理体系基础 - 详解版（100题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2016年9月质量管理体系基础单选题（共80题，共80分）1.对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。A.质量手册B.产品开展计划C.质量计划D.项目管理计划答案：C2.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）。A.取代B.融合C.补充D.B+C答案：C3.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影晌，并最大限度地（）。A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具答案：A4.GB/T19001标准中提到的质量管理原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法C.领导作用D.持续改进答案：B5.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。A.发放并使用B.授权并修改C.识别D.标识答案：C6.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。A.进行持续改进B.进行风险识别C.检查预防风险D.基于风险的思维答案：D7.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。A.输入、活动、输出B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方C.输入、活动起点、活动终点、输出D.供方、输入、活动、输出、顾客答案：B8.机遇的出现可能意昧着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果答案：D9.风险是不确定性的影晌，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影晌可能提供（）。A.改进机会B.机遇C.预防措施的机会D.新的挑战答案：B10.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（）。A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求答案：C11.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场答案：C12.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《管理体系审核指南》答案：C13.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求答案：B14.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A.满足顾客未来的需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C15.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导答案：D16.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方有意和无意的影晌。A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望答案：A17.设计和开发活动中的“变换方法进行计算＂的活动是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认答案：C18.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效答案：D19.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求答案：A20."某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”，最适用于这一情景的条款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D21.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。A.上市B.创新C.知识管理D.以上全部答案：B22.为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）A.确定产品和服务的要求B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求C.按照准则实施过程控制D.以上都是答案：D23.GB/T19001-2016标准中“8.1运行的策划和控制＇条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应（）。A.对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制B.控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响C.对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制D.以上都不是答案：B24.GB/T19001-2016标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于()。A.组织的产品和服务B.组织的规模C.组织的环境的变化D.组织的运行答案：D25.“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条，三十天内免任何手续费＂。此声明属于下列哪个要求？（）A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求答案：B26.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制顾客财产D.以上都是答案：D27.“机栅公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b答案：B28.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则()?A.过程方法B.改进C.管理的系统方法D.循证决策答案：A29.组织环境指对组织（）的方法有影晌的内部和外部因素的组合。A.经营和决策B.质量管理C.建立和实现目标D.持续改进答案：C30.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A.质量计划B.质量策划C.质量控制D.质量保证答案：B31.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料答案：A32.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用B.“产品和服务“包括所有的输出类型C.”产品和服务”包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异答案：D33.检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。A.性质B.原因C.分类D.程度答案：D34.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影晌其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程答案：C35.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审答案：D36.以下哪个不是顾客财产()。A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录B.银行向储户索要的身份证复印件C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D.涂料公司向顾客提供的标准色卡答案：D37.下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（）A.实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力B.实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求C.实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求D.以上都是答案：D38.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制，目的是()。A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影晌B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求C.以确保更改对满足要求不会产生不利影晌D.以上都是答案：C39.以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。A.设计和开发确认信息B.评审的结果C.更改的授权D.为防止不利影晌而采取的措施答案：A40.依据GB/T19001-2016标准9.1.1,组织应评价质量管理体系的（）。A.绩效和有效性B.符合性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.以上全部答案：A41.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。A.满足产品和服务的标识要求B.以确保产品和服务合格C.确保产品的可追溯性D.以上都是答案：B42.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护？（）A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷瘢车运送水产品C.产品包装D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息答案：A43.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（）A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是答案：D44.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。A.以确保变更管理B.识别风险，并予以控制C.以保持质量管理体系满足标准的要求D.以确保持续地符合要求答案：D45.组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应保留下列哪些成文信息？（）A.有关更改评审结果B.授权进行更改的人员C.根据评审所采取的必要措施D.以上都是答案：D46.根据GB/T19001-2016标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。A.确保产品和服务已满足要求B.确保产品和服务的结果得到证实C.确保产品和服务能持续满足要求D.验证产品和服务的要求已得到满足答案：D47.根据GB/T19001-2016标准，除非（），否则在策划的安排己圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。A.得到有关授权人员的批准B.适用时得到顾客的批准C.必须得到顾客的批准D.A+B答案：D48.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是GB/T19001-2016标准哪个条款提出的要求？（）A.8.3.6B.8.5.6C.8.7.1D.10.2.1答案：C49.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A.在发生贸易前B.在发生贸易后C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾客提供产品和服务之后答案：C50.在策划（）时，组织应考虑所处环境因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A.质量目标B.质量管理体系C.产品实现过程D.质量方针答案：B51.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。A.范围B.边界C.活动D.过程答案：D52.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。A.变更目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的固化答案：D53.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现有内部资源的能力，还要考虑从（）。A.相关方获得资源B.外部合作伙伴获得资源C.外部供方获得资源D.外部获得资源答案：C54.以下不属于物理因素的有()。A.温度B.减压C.空气流通D.照明答案：B55.POCA（策划－实施－检查－处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出来的？（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨答案：B56.组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识答案：C57.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括()。A.失效模式后果分析B.改进绩效的益处C.知识分享D.体系的绩效答案：B58.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C.谁负责沟通D.以上都是答案：D59.在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以确保（）。A.充分性B.有效性C.适宜性和充分性D.适宜性答案：C60.组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。A.有能力的人员B.有知识的人员C.所需的人员D.有技能的人员答案：C61.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得()。A.过程绩效B.体系绩效C.合格产品D.合格产品和服务答案：D62.当利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，你认为正确的是（）。A.监视和测量一定是使用测量设备B.监视和测量一定是使用测量表单C.监视测量要保持成文信息D.监视测量应保留成文信息答案：D63.GB/T19001-2016标准中7.5成文信息中包含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。A.标准要求的成文信息B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C.文件数量多少，详略程度各企业可以不一D.不需要质量手册答案：D64.组织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。A.经验B.项目C.理论D.学习答案：A65.《中华人民共和国计量法》规定（）负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据。A.国务院计量行政部门B.省级计量行政部门C.县级以上地方人民政府计量行政部门D.国务院有关主管部门答案：A66.确定审核范围时应考虑（）。A.组织的实际位置与组织单元B.覆盖的时期C.组织的活动和过程D.以上全部答案：D67.审核发现是指()。A.审核中观察到的客观事实B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C.审核的不合格项D.审核中的观察项答案：B68.以下不属于审核准则的是()。A.顾客的隐含要求B.组织的产品检验记录C.生产设备维护管理规定D.认证产品所执行的产品标准答案：B69.审核范围和准则，包括任何更改应由（）确定。A.认证机构B.客户C.审核组D.认证机构与客户商讨后答案：D70.审核原则（）是审核公正性和审核结论的客观性的基础。A.诚实正直B.明断自立C.独立性D.基于证据的方法答案：C71.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段？（）A.DMAIC－界定、测量、分析、改进、控制B.PDCA－策划、实施、检查、改进C.CAPD－检查、改进、策划、实施D.DMA|－界定、测量、分析、改进答案：A72.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的？（）A.直方图B.趋势图C.散布图D.正态图答案：C73.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯答案：B74.对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。A.对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B.提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多特殊关注C.认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D.认证机构为调查投诉、对变更作出回应或对暂停客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核答案：C75.产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.五年B.两年C.三年D.四年答案：B76.风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。A.风险处置B.风险评价C.规避风险D.风险应对答案：B77.根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。A.规程B.规范C.指南D.标准答案：B78.计量器具是指能用于直接或间接测出被测量对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。A.计量标准器具B.工作计量器具C.计量基准器具D.以上全部答案：D79.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为()。A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核答案：D80.认证人员自被撤销执业资格之日起(),CCAA不再受理其注册申请。A.5年内B.6个月内C.3年内D.1年内答案：A多选题（共20题，共40分）81.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。A.确保制定质量方针和质量目标，并与组织的环境相适应，与战略方向相一致B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C.促进使用过程方法和基于风险的思维D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用答案：ABCD82.GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（）。A.B.风险管理C.基于风险的思维D.管理的系统方法答案：AC83.GB/T19001-2016标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。A.需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意答案：AB84.关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的？（）。A.理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影晌组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素B.组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素C.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰答案：ABC85.GB/T19001-2016标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定（）。A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D.组织自身的产品和服务答案：ABC86.按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.适宜的D.可信的答案：BC87.按照GB/T19001-2016标准要求，组织应在受控条件下进行生产和服务的提供。适用时，下列哪些情况是受控条件？（）。A.确定产品和服务的要求B.配备胜任的人员，包括所要求的资格C.可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D.采取措施防止人为错误答案：BCD88.GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。A.质量方针B.质量目标C.不符合质量管理体系要求的后果D.他们对质量管理体系有效性的贡献答案：ABCD89.依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。A.提高质量管理体系有效性B.获得改进结果C.创造利润D.防止不利影晌答案：ABD90.组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A.产品和服务的要求得到规定B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D.关系重大时的应急晌应和准备答案：AB91.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）。A.顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D.由产品和服务所导致的潜在失效后果答案：ABC92.根据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组