环境卫生网格员制度

PAGE环境卫生网格员制度一、总则（一）目的为加强环境卫生管理，提升环境质量，保障公众健康，特制定本环境卫生网格员制度。本制度旨在明确网格员职责，规范工作流程，确保环境卫生管理工作的有效落实。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责区域内的环境卫生管理工作，包括但不限于街道、社区、公共场所等区域的环境卫生巡查、监督与协调。（三）基本原则1.属地管理原则：网格员按照所负责的区域进行环境卫生管理工作，确保责任区域内环境整洁。2.问题导向原则：以发现问题、解决问题为工作重点，及时处理各类环境卫生问题，保障环境质量。3.协同合作原则：网格员与相关部门、社区组织、居民等密切合作，形成环境卫生管理合力。二、网格员职责（一）巡查职责1.每日对责任区域进行定时巡查，重点检查街道、社区、公共场所等区域的环境卫生状况，包括垃圾清理、道路清扫、绿化维护等情况。2.巡查过程中，注意发现各类环境卫生问题，如垃圾堆积、污水横流、乱张贴广告等，并及时记录问题的位置、类型、严重程度等信息。（二）监督职责1.监督辖区内环境卫生作业单位的工作质量，确保其按照环境卫生作业标准进行作业，如垃圾清运及时、道路清扫干净等。2.对居民和单位的环境卫生行为进行监督，制止乱扔垃圾、乱倒污水等不文明行为，倡导文明环保的生活方式。（三）协调职责1.协调解决巡查过程中发现的环境卫生问题，对于能够当场解决的问题，及时组织清理或整改；对于无法当场解决的问题，及时上报相关部门，并跟踪处理进度，直至问题得到解决。2.协调辖区内各部门、社区组织、居民等之间的环境卫生管理工作，促进各方协作配合，共同维护环境卫生。（四）信息收集与反馈职责1.收集责任区域内居民和单位对环境卫生管理工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，为环境卫生管理工作的改进提供参考依据畅。2..及时将环境卫生问题处理情况反馈给居民和单位，做到信息公开透明，提高居民和单位对环境卫生管理工作的满意度。三、工作流程（一）巡查发现问题网格员按照规定的巡查路线和时间对责任区域进行巡查，发现环境卫生问题后，立即使用手机拍照或记录问题的详细信息，包括问题位置、问题描述、现场照片等。（二）问题上报1.将巡查发现的问题通过专门的环境卫生管理信息系统上报给所属网格管理部门，详细说明问题情况，并明确问题的紧急程度。2.对于紧急的环境卫生问题，如垃圾堆积影响交通、污水外溢等，应在上报问题的同时，立即电话通知相关部门进行处理。（三）问题处理1.网格管理部门接到网格员上报的问题后，根据问题的性质和紧急程度，及时安排相关部门或人员进行处理。2.对于一般性的环境卫生问题，由网格管理部门协调辖区内的环境卫生作业单位进行清理或整改；对于较为复杂或涉及多个部门的问题，由网格管理部门组织相关部门进行联合处理。（四）处理结果反馈1.相关部门或人员处理完环境卫生问题后，将处理结果通过环境卫生管理信息系统反馈给网格员，网格员对处理结果进行现场核实。2.如处理结果不符合要求，网格员应及时反馈给网格管理部门，要求重新处理，直至问题得到彻底解决。（五）问题跟踪与复查1.网格员对已处理的环境卫生问题进行跟踪，确保问题不再复发。对于重点区域或容易反复出现问题的地段，应增加巡查频次。2.定期对责任区域内的环境卫生问题进行复查，检查问题处理效果，总结工作经验，不断提高环境卫生管理水平。四资源配置（一）人员配置1.根据责任区域面积、人口密度、环境卫生工作量等因素，合理配置环境卫生网格员数量。原则上，每个网格员负责的区域面积不宜过大，以确保能够及时发现和处理环境卫生问题。2.对网格员进行定期培训，提高其业务能力和综合素质，培训内容包括环境卫生管理知识、问题处理技巧、沟通协调能力等。（二）物资配置1.为网格员配备必要的工作装备，如巡查车辆、手机、相机、垃圾清理工具等，确保网格员能够顺利开展工作。2.根据工作需要，为网格员提供统一的工作服装和标识，便于居民识别和监督。（三）信息系统配置1.建立完善的环境卫生管理信息系统，实现网格员、网格管理部门、相关处理部门之间的信息共享和实时沟通。2.信息系统应具备问题上报下、处理结果反馈、统计分析、地图展示等功能，方便对环境卫生问题进行跟踪和管理。五、考核与奖惩（一）考核标准1.制定详细的网格员考核标准，考核内容包括巡查工作完成情况、问题上报及时率、问题处理率、居民满意度等指标。2.巡查工作完成情况考核网格员是否按照规定的巡查路线和时间进行巡查，巡查记录是否完整准确。3.问题上报及时率考核网格员发现问题后是否及时上报，上报信息是否详细准确。4.问题处理率考核网格员上报的问题是否得到有效处理，处理结果是否符合要求。5.居民满意度考核居民对网格员工作的评价和满意度，通过问卷调查、现场走访等方式进行收集。（二）考核方式1.采取日常考核与定期考核相结合的方式，对网格员进行考核。日常考核由网格管理部门负责，定期考核由公司/组织统一组织。2.日常考核主要根据网格员的工作记录、问题处理情况等进行评分；定期考核通过实地检查、居民满意度调查等方式进行综合评价。（三）奖惩措施1.对于考核优秀的网格员，给予表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对于考核不合格的网格员，进行批评教育，并责令其限期整改。如连续多次考核不合格，将予以辞退。3.设立环境卫生管理工作专项奖励基金，对在环境卫生管理工作中表现突出的网格员、部门或个人进行奖励，激励全体人员积极参与环境卫