电子商务电商企业电商运营实习生实习报告

电子商务电商企业电商运营实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家中型电子商务公司担任电商运营实习生。核心工作包括负责3个店铺的日常运营，通过优化商品详情页和关键词，使店铺月均销售额从8.2万元提升至12.5万元，其中移动端订单占比从42%提升至58%；运用A/B测试方法调整主图和标题，点击率提高19%，转化率提升12%。期间，熟练应用PS进行图片处理，用Excel分析销售数据，并运用数据分析工具制定推广策略，验证了关键词优化和用户画像分析对提升ROI的有效性。实习期间总结了基于数据驱动的商品推广方法论，可应用于同类电商场景。

二、实习内容及过程

1.实习目的

主要是想看看自己学的那些电商理论知识在实际工作中是怎么应用的，摸摸真实的运营流程，顺便积累点实战经验。

2.实习单位简介

我去的这家公司，规模不大，也就一百来号人，但专注于做某个细分领域的电商，挺有特色的。他们产品线不算多，但每个品类的运营都挺细活儿的。

3.实习内容与过程

我跟着带我的那个运营老师，主要负责三个店铺的日常事务。一开始就是基础工作，比如商品上架、检查库存、处理客服咨询。后来慢慢接触核心的运营活了。

比如说，7月10号开始，我接手了一个男装店铺的推广任务。当时这个店铺的月销量一直在5000件左右徘徊，我就琢磨着能不能通过优化来搞点提升。

我先是花了两天时间，把竞品店铺的关键词、主图、详情页都扒下来，用Excel做了个对比表。发现他们很多词都没怎么用到，但搜索量还行。于是我就调整了店铺的标题和关键词，把那些冷门但精准的词给加进去了。

还试了A/B测试，把原来的主图换成了更清晰的模特图，标题也改得更直接点，突出卖点。改完之后，8月1号到15号那段时间，我盯着后台看，发现流量确实有点起来了，日访客从原来的800涨到了1200，转化率也从1.2%提升到了1.8%。虽然看着不多，但那也是实打实做出来的。

期间还遇到点挑战，比如7月25号吧，突然有个产品库存告急，但马上有个大促活动要搞。我当时压力挺大的，因为如果没备货，活动肯定黄了。我就连夜跟供应链那边沟通，临时调了点货，又跟仓储那边协调了发货顺序，最后总算没耽误事。这事儿让我明白，运营不光要懂流量，还得懂供应链和仓储这些。

除了这些，我还用了PS帮着优化了些商品图，学了用Excel做数据透视表分析销售趋势，还接触了点广告投放的调优，比如怎么看点击率、转化率这些指标，怎么调整出价才能更划算。

4.实习成果与收获

整个实习下来，跟着老师学到了不少东西。最明显的就是，之前觉得挺虚的理论，现在知道该怎么落地了。比如关键词优化这个，以前光知道要写，现在知道怎么去分析搜索词报告，怎么判断哪些词适合加进标题，哪些适合做直通车关键词。

数据分析这块也进步挺大。以前看数据就是看个大概，现在能通过数据透视表找出一些规律，比如某个产品的销量突然下滑，可能跟某个渠道的推广有关，或者跟竞品的活动有关。

这段经历也让我对电商运营的理解更深入了。以前觉得运营就是拉流量搞推广，现在知道，从选品、定价到供应链管理，每一步都得考虑到。也明白了，运营不是一个人干活的活儿，得跟设计、供应链、客服这些部门经常沟通。

5.问题与建议

实习期间也发现点问题。比如我们那个CRM系统，用起来挺卡的，有时候查客户历史记录得等半天。而且培训这块，感觉有点走过场，刚开始几天就给一本操作手册，后面就没怎么系统教了。有时候遇到问题，想请教老师，但老师自己也挺忙的，有时候半天回不了消息。

我觉得吧，如果能改进的话，CRM系统最好换个新的，或者至少把现在的优化一下。培训方面，能不能搞个新人培训计划，比如每周固定几小时集中讲讲流程和规范，或者搞个内部交流群，大家有什么问题可以随时问。另外，岗位匹配度这块，有时候会让我做一些跟运营不太相关的事，比如帮着做点行政类的活儿，如果能把我的工作更聚焦在运营上，效率可能更高。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周，从7月1号到8月31号，感觉就像是从理论到实践的完整过场。一开始去的时候，心里挺没底的，怕自己学的东西用不上。但实际做下来，发现很多课上学到的知识，比如用户画像分析、关键词布局、数据化运营思维，真的能在实际工作中派上用场。特别是7月15号那次，我独立负责的家居类目店铺，通过调整搜索关键词和优化详情页，销量从月均900件提升到1200件，转化率从1.5%提高到2.1%，这让我觉得自己的工作是有价值的。实习结束的时候，我回头看，感觉自己确实把很多模糊的概念给具象化了，这种从知到行的闭环，是学校里给不了的。

2.职业规划联结

这段经历也让我更清楚自己以后想干嘛了。以前对电商运营的理解挺宽泛的，现在通过实践，发现我对流量投放和用户增长这块特别感兴趣。比如8月20号左右，我参与了一个抖音短视频推广项目，负责一个服饰店铺的达人合作对接，通过分析不同达人的粉丝画像和互动率，最终选中的那个达人带来的点击量和转化都远超预期，单日销量直接翻了近一倍。这让我觉得，运营和内容、用户增长结合起来的可能性很大。接下来打算在学有余力的情况下，多关注一些关于程序化广告投放和私域流量运营的课程，看看能不能考个相关的证书，比如那个什么数字营销师证，感觉挺有用的。

3.行业趋势展望

在实习过程中，也隐约感觉到电商行业的一些变化。比如8月份那会儿，好几个同事都在研究抖音和快手上的直播带货，感觉这块挺火的。我们老板也跟我说，现在纯靠搜索和推荐流量已经不够了，得结合内容营销，甚至得自己搞点私域流量池。我注意到他们店铺的社群运营做得挺细，通过微信群发优惠券、搞会员日，复购率确实比单纯靠平台流量的要高不少。这让我觉得，未来的电商运营，可能越来越要往精细化、全域化发展。单纯会点推广技巧可能不够用了，还得懂点内容创作，会搞点社群运营，还得懂点用户心理。

4.心态转变与未来行动

最明显的感受还是心态上的变化。刚去的时候吧，有点学生气，遇到问题想直接问老师，或者觉得数据不对就赶紧改。现在明白了，职场不是学校，很多事情得自己先琢磨，先尝试着解决。比如7月25号，有个产品库存紧张，但马上有个大促活动，我当时虽然慌，但也没傻等着，而是主动联系了供应链和仓储部门，一起想办法。虽然最后也搞定了，但那种需要自己扛事儿的感觉，挺不一样的。未来吧，肯定要把这种责任心和抗压能力带到学习和工作中。实习的时候也发现，自己的数据分析能力还可以再提升，Excel虽然会点函数，但高级应用还不太熟。接下来打算把学校那个数据分析的课程再补一补，多练练PowerBI，争取把这块技能再打磨一下。感觉这些实实在在的经验和能力，以后找工作肯定是有用的。

四、致谢

1.

感谢在实习期间给予我指导和帮助的团队，特别是我的导师，他不仅在日常工作中耐心解答我的疑问，还在关键节点上给予我宝贵的建议，让我对电商运营的理解有了质的飞跃。这段时间的相处，学到的不仅是工作技能，还有职场态度。

2.

感谢一起共事的各位同事，他们务实的工作作风和丰富的实战经验，给了我很多启发。有时遇到难题，大家一起讨论，总能碰撞