物业电梯安全管理规程

物业电梯安全管理规程电梯，作为现代建筑中不可或缺的垂直运输工具，其安全运行直接关系到业主与使用人的生命财产安全，更关乎物业管理服务的品质与声誉。在高层住宅与商业楼宇日益普及的今天，一套科学、严谨、且能落地执行的电梯安全管理规程，是物业公司履行安全主体责任、防范安全风险的基石。本规程旨在结合实际运营经验，从管理职责、设备维护、应急处置等多个维度，构建一套具有实操性的电梯安全管理体系，确保每一部电梯都能成为让人安心的“垂直生命线”。一、管理职责与组织架构：权责分明是安全的第一道防线明确的职责划分与高效的组织架构是电梯安全管理工作得以顺利开展的前提。物业公司应将电梯安全管理置于重要议事日程，建立由公司主要负责人牵头，各相关部门（如工程维保部、客服部、安保部）协同配合的管理网络。*物业公司主体责任：物业公司是本物业区域内电梯安全管理的责任主体，其法定代表人或主要负责人对电梯安全负总责。应设立或明确电梯安全管理部门，配备足够数量且具备相应资质的电梯安全管理人员，负责日常安全管理工作的组织、协调与监督。*电梯安全管理人员职责：具体负责电梯安全管理的日常事务，包括但不限于：监督维保单位履约情况、审核维保计划与记录、组织开展安全检查、处理电梯运行中的问题与投诉、组织或参与应急救援、建立并管理电梯安全技术档案等。*维保单位责任：选择具有相应资质、信誉良好的电梯维保单位，并签订规范的维保合同。明确维保范围、频次、标准及双方权利义务。维保单位应严格按照国家标准及合同约定提供维保服务，确保维保质量。*使用人（业主/住户）责任：应遵守电梯安全使用须知，文明乘梯，不得实施危及电梯安全的行为。发现电梯异常情况应及时向物业报告。二、设备基础档案与全生命周期管理：数据驱动的安全基石电梯的安全管理，始于对设备本身的充分了解。建立健全电梯安全技术档案，并实施全生命周期管理，是实现精细化、数据化安全管理的基础。*档案建立与完善：每部电梯均应建立独立、完整的安全技术档案。档案内容应包括：电梯产品合格证、安装使用维护说明书、型式试验报告、安装监督检验报告、使用登记证、历次维保记录、定期检验报告、故障记录与处理报告、大修改造记录、备品备件更换记录等。档案应专人管理，妥善保存，并根据电梯状况变化及时更新。*全生命周期追踪：从电梯选型、采购、安装、验收、使用、维保、大修、改造直至报废的整个生命周期，均应有清晰的记录与管理。关注电梯使用年限、主要部件老化情况，提前规划大修或更新改造资金，避免“带病运行”或“超期服役”。三、日常运行管理与使用规范：防患于未然的细节把控日常运行管理是防范电梯安全事故的第一道关口。通过规范的操作、细致的巡检和有效的使用引导，可以及时发现并消除潜在隐患。*日常巡检制度：物业电梯安全管理人员或值班人员应每日对电梯进行巡查。巡查内容包括：电梯运行是否平稳、有无异常声响或震动、开关门是否顺畅、层门地坎有无异物、呼梯按钮及楼层显示是否正常、轿厢内照明通风是否良好、紧急报警装置是否有效、安全警示标识是否清晰完整等。发现问题立即停用并通知维保单位处理。*乘梯秩序与行为规范：在电梯轿厢内及层门出入口张贴清晰的《电梯安全使用须知》，引导乘客文明乘梯。严禁超载、携带易燃易爆危险品、在轿厢内蹦跳打闹、强行扒门、用硬物阻挡门关闭等危险行为。对装修材料、家具等大宗物品运输，应制定专门的管理措施，必要时安排专人监护。*钥匙与机房管理：电梯层门钥匙、轿内操纵盘钥匙、机房钥匙等应严格管理，由专人负责，建立领用登记制度。非授权人员不得随意动用。电梯机房应保持整洁、干燥、通风，严禁堆放杂物，无关人员不得进入。*运行状态监测：鼓励有条件的物业引入电梯远程监控系统（物联网技术），实时监测电梯运行状态、困人、故障等信息，提升预警能力和应急响应速度。四、维护保养与故障处理：专业保障与快速响应电梯的维护保养是确保其安全运行的核心环节。必须严格监督维保单位的工作质量，并建立高效的故障应急处理机制。*维保计划与监督：物业应与维保单位共同制定详细的年度、月度维保计划，并监督其严格执行。维保工作应符合国家标准及电梯制造商的要求，维保人员应持证上岗。物业管理人员应对维保过程进行监督，并对维保后的电梯运行状况进行确认。*维保记录与审核：维保单位应每次维保后填写详细的维保记录，经物业电梯安全管理人员签字确认后存档。物业应定期（如每月、每季度）对维保记录进行审核，评估维保工作的质量与效果。对维保中发现的问题，应督促维保单位及时整改。*故障应急处理：建立电梯故障应急处理预案。明确故障报修流程、响应时限、联系人及联系方式。接到电梯困人或重大故障报告后，物业应立即启动应急预案，通知维保单位迅速赶赴现场，并安抚被困人员情绪，配合专业救援。故障处理完毕后，应进行原因分析，采取防范措施，并记录存档。*备品备件管理：对于电梯常用及关键安全部件，应协调维保单位或自行建立合理的备品备件库，确保故障发生时能够及时更换，缩短停运时间。五、安全检查与隐患整改：持续改进的动态过程安全检查是发现问题、消除隐患的重要手段。应建立常态化、多维度的安全检查机制，并对发现的隐患实行闭环管理。*日常检查与专项检查：在每日巡检基础上，物业应定期组织（如每月、每季度）电梯安全专项检查。节假日前、恶劣天气前后等特殊时期应增加检查频次。检查内容可包括：安全装置有效性、电气系统安全性、机械部件磨损情况等。*配合监督检验：按照特种设备安全技术规范要求，按时申请电梯定期检验，并积极配合特种设备检验机构的工作。对检验机构提出的整改意见，应立即组织维保单位落实。*隐患排查与整改：对各类检查中发现的安全隐患，应建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限。重大安全隐患应立即停止电梯使用，直至隐患消除。整改完成后进行复查验收，确保隐患彻底消除。六、应急处置与救援演练：临危不乱的能力建设电梯突发事故，尤其是困人事故，应急处置是否得当直接关系到人员安全和事态发展。必须制定科学的应急预案并定期组织演练。*应急预案制定与完善：针对电梯困人、冲顶、蹲底、火灾、进水、异响等不同类型的突发情况，制定详细的应急处置预案。明确应急组织机构、职责分工、响应程序、救援措施、通讯联络方式等。预案应根据实际情况定期评审和修订。*应急救援演练：物业应至少每半年组织一次电梯应急救援演练，可联合维保单位共同进行。演练内容应包括困人救援、消防联动等。通过演练检验预案的科学性和可操作性，提升物业管理人员和维保人员的应急处置能力、协调配合能力，以及对救援设备的熟悉程度。演练后应进行总结评估，改进预案和演练方案。*应急通讯保障：确保电梯轿厢内紧急报警装置（如紧急呼叫按钮、对讲系统）24小时畅通有效，能直接联系到物业值班室或监控中心。张贴清晰的救援电话。七、宣传教育与培训：提升全员安全素养提升物业管理人员、维保人员以及广大业主的电梯安全意识和自我保护能力，是构建电梯安全管理长效机制的重要组成部分。*从业人员培训：定期对物业电梯安全管理人员、值班人员进行电梯安全知识、法律法规、操作规程、应急处置技能等方面的培训，确保其具备履职所需的专业能力。*业主宣传教育：通过公告栏、微信群、宣传册、电梯内提示等多种形式，向业主和使用人宣传电梯安全使用知识、乘梯注意事项、应急避险常识以及违规乘梯的危害。针对儿童、老人等特殊群体，可开展针对性的宣传教育活动。鼓励业主参与电梯安全监督，共同维护电梯安全。附则本规程自发布之日起施行。各物业服务中心应结合本物业实际情况，参照本规程制