商场防冻营业预案

商场防冻营业预案一、防冻组织机构与职责（一）防冻应急指挥部由商场总经理担任总指挥，全面统筹防冻应急工作，负责重大决策的制定与资源调配。指挥部下设设备保障组、安全巡查组、人员协调组、客户服务组及应急抢险组，各组分工明确，协同联动。（二）各组核心职责设备保障组：负责供暖系统、给排水管道、消防设施等关键设备的日常巡检与故障抢修，确保低温环境下设备稳定运行。安全巡查组：对商场内外易结冰区域（如出入口、停车场、台阶）进行24小时巡查，及时清除积雪、铺设防滑垫，设置警示标识。人员协调组：制定员工防冻培训计划，明确值班制度，确保应急响应期间人员到岗到位，并负责冻伤员工的医疗对接。客户服务组：通过广播、电子屏等渠道发布防冻提示，为顾客提供热水、暖宝宝等应急物资，处理因低温导致的客诉。应急抢险组：由安保人员与物业维修人员组成，配备融雪剂、工业盐、备用供暖设备等物资，随时待命处置管道破裂、供暖中断等突发情况。二、防冻预警机制与分级响应（一）预警信息来源通过气象部门实时数据、商场内部温度监测系统及员工上报获取预警信息。当气象部门发布寒潮蓝色预警（气温≤0℃且持续下降）时，启动三级响应；黄色预警（气温≤-5℃）启动二级响应；橙色及以上预警（气温≤-10℃）启动一级响应。（二）分级响应措施预警级别响应措施责任部门三级响应1.启动设备每日两次巡检；

2.储备融雪剂、防滑垫等物资；

3.对员工进行防冻知识培训。设备保障组、安全巡查组二级响应1.设备每4小时巡检一次，重点监测管道保温层；

2.出入口铺设防滑垫，设置“小心地滑”警示牌；

3.开启备用供暖设备，维持室内温度≥18℃。设备保障组、安全巡查组、客户服务组一级响应1.设备24小时不间断巡检，安排专人值守供暖机房；

2.停车场入口撒布工业盐，封闭结冰严重区域；

3.暂停户外促销活动，疏散露天区域顾客；

4.与附近医院建立绿色通道，准备急救箱。应急抢险组、人员协调组、客户服务组三、关键设备防冻防护措施（一）供暖系统防护锅炉与管道：定期检查锅炉压力与水位，对暴露在外的管道包裹保温棉，在管道最低点安装排水阀，防止积水结冰膨胀导致破裂。空调系统：关闭室外机，切换至制热模式，设置温度下限为16℃，避免设备因低温损坏。（二）给排水系统防护供水管道：对地下车库、楼梯间等低温区域的管道进行双层保温处理，每日开启水龙头小流量放水，保持管道内水流循环。排水系统：清理排水口杂物，防止积雪融化后堵塞管道，在排水井内投放融雪剂，避免结冰。（三）消防设施防护消防栓与喷淋系统：对室外消防栓包裹保温套，每周开启室内喷淋系统末端放水阀，检查管道是否结冰，确保火灾发生时能正常供水。四、人员管理与防冻培训（一）员工防冻管理值班制度：制定《低温天气值班表》，明确各岗位值班人员及联系方式，要求值班人员每2小时向指挥部汇报情况。防护装备：为户外作业员工配备防寒服、防滑靴、手套等装备，室内员工发放暖手宝，避免长时间暴露在低温环境中。（二）防冻培训内容理论培训：讲解低温对人体的危害（如冻伤、感冒）、冻伤急救方法（用37-40℃温水复温，避免揉搓）及应急联络流程。实操演练：每季度组织一次管道破裂抢修演练，模拟供暖中断时的备用设备启动流程，提升员工应急处置能力。五、应急响应流程与处置方案（一）管道破裂应急处置发现与上报：员工发现管道破裂后，立即关闭阀门并向设备保障组报告，同时疏散附近顾客，设置警戒区域。抢修流程：设备保障组到达现场后，使用备用管道临时连接，若无法立即修复，启动应急供暖设备（如燃油暖风机）维持室内温度。后续处理：清理积水，检查是否影响电力系统，对受损区域进行消毒，避免滑倒或漏电事故。（二）供暖中断应急处置原因排查：设备保障组迅速检查锅炉、管道及供电系统，判断故障原因（如管道结冰、电路短路）。临时供暖：若故障无法在2小时内排除，开启备用发电机供电，使用移动供暖设备为商场公共区域供暖，优先保障母婴室、卫生间等重点区域。顾客安抚：客户服务组通过广播告知顾客供暖恢复时间，提供免费热饮，对因寒冷要求提前离场的顾客，协调商户办理退货或延期服务。六、灾后恢复与预案优化（一）灾后恢复措施设备检修：寒潮过后，全面检查供暖、给排水系统，更换损坏的管道与保温层，对锅炉进行压力测试。环境清理：清除商场内外残留的融雪剂与冰块，对结冰区域进行消毒，恢复正常营业秩序。员工关怀：为参与应急抢险的员工安排调休，对冻伤员工进行慰问，组织心理疏导。（二）预案优化机制复盘总结：每次寒潮过后，召开防冻应急总结会，分析预案执行中的漏洞（如备用设备不足、响应速度慢），提出改进措施。预案更新：根据复盘结果，修订《防冻应急预案》，补充新的防冻技术（如智能温度监控系统），更新应急物资清单，确保预案的科学性与可操作性。七、防冻物资储备与管理（一）核心物资清单物资类别具体名称储备数量存放位置设备类备用锅炉、移动暖风机、管道保温棉各2台/批设备机房防护类防寒服、防滑靴、手套、暖宝宝各50套/个员工更衣室抢险类融雪剂、工业盐、铁锹、排水泵融雪剂500kg，其他按需地下仓库医疗类急救箱（含冻伤药膏、绷带）、担架急救箱3个，担架2副客服中心（二）物资管理要求指定专人负责物资盘点，每月更新《物资储备台账》，确保物资在保质期内，且存放位置便于快速取用。同时，与供应商签订《应急物资供应协议》，确保寒潮期间物资能及时补充。八、附则本预案自发布之日起生效，适用于商场所有区域。各