2025年内科护理部工作总结及2026年工作规划

2025年内科护理部工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

尊敬的领导和同事们：

在2025年这一年中，内科护理部围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，持续优化护理服务流程，强化基础护理质量，提升护理专业水平，推动护理团队建设与信息化管理，圆满完成各项工作任务。主要工作完成情况如下：核心职责履行情况

内科护理部全年共完成住院护理服务12,360人次，门诊护理服务4,820人次，全年未发生因护理操作不当引发的医疗安全事件。护理人员严格按照医院《护理管理制度》开展工作，确保门诊、住院、手术室、急救等多个重点环节护理服务质量达标。同时，配合医务科、药剂科、影像科等多部门协作，优化患者就诊流程，提升整体医疗服务质量。重点任务完成进度

2025年重点任务包括：

-开展住院患者满意度调查，全年共组织3次年度大调查，回收有效问卷9,200份，满意度均达96%以上；

-实施护理文书电子化系统，护士书写效率提升30%，错误率下降25%；

-推进应急演练常态化，组织15次各类应急演练，涵盖心肺复苏、突发窒息、心肌梗死急救等场景，提升护理团队应急反应能力；

-完成护理质量专项改进，针对老年护理、术后护理等关键环节开展质量督导，发现问题12项并全部整改完毕。日常工作执行情况

在日常护理工作方面，内科护理部采取了岗位责任制、质量控制、查房评比等多项措施，确保护理工作规范化、标准化。全年开展护理查房62次，护理质量抽查38次，纠正护理操作偏差213次；护理人员按时完成晨间护理、夜间护理、基础护理等日常工作，确保患者安全与舒适。2.工作亮点与成果

内科护理部在2025年工作中取得了一定的成果与亮点，主要体现在以下几个方面：突出业绩与创新

-成功申请并开展“老年患者安全护理”专项项目，结合老年病学特点，优化了11项护理流程，提升了老年患者护理体验；

-实施个性化护理服务计划，针对123名慢性病管理患者，制定个性化护理方案并持续跟踪，患者依从性提高28%；

-完成护理信息化系统升级，新增智能用药提醒、护理记录自动保存等模块，提升了护理工作效率与信息准确性。重要项目或活动

-举办“护理创新大赛”，共有15名护理人员参赛，评选出3个优秀创新项目并推广实施；

-组织“护理质量提升月”活动，开展护理质量培训12场次，覆盖全员护理人员，提升了整体护理质量意识；

-与康复科联合开展“康复护理进病房”活动，将康复知识融入日常护理过程中，改善住院患者康复体验。获得的荣誉与认可

-内科护理部在2025年院级“优质护理服务示范病区”评选中荣获一等奖；

-两名护理人员在市级护理技能竞赛中分别获得二等奖和三等奖；

-2025年医院护理绩效考核中，内科护理部位列前五，为临床科室树立了良好的榜样。3.关键数据支撑

为了更好地衡量护理部的工作成效，我们从以下几个方面进行了数据整理与统计：量化工作成果

|项目|合计数量|达成情况|

|——|———-|———-|

|住院护理人次|12,360|100%完成任务|

|门诊护理人次|4,820|100%完成任务|

|护理文书电子化覆盖率|100%|全面实现无纸化管理|

|应急演练次数|15|100%按计划执行|

|护理质量抽查次数|38|100%完成抽查任务|质量指标完成情况

|项目|指标目标|实际完成|达成率|

|——|———-|———-|——-|

|住院患者满意度|≥95%|96.2%|102%|

|护理文书错误率|≤0.5%|0.3%|100%|

|应急演练参与率|≥90%|95%|105%|

|护理人员培训人次|420|420|100%|

|护理不良事件发生率|0|0|100%|效率提升数据

|指标|2024年|2025年|提升幅度|

|——|——–|——–|———-|

|护理文书书写时间|30分钟/份|22分钟/份|下降26.6%|

|基础护理操作时间|25分钟/人次|18分钟/人次|下降28%|

|住院患者平均住院日|8.3天|7.5天|下降9.6%|

|护理不良事件处理迟延率|5%|1.2%|下降76%|

|护理信息化系统覆盖率|85%|100%|提升17.6%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

内科护理作为临床护理的重要组成部分，对护理人员的专业能力提出了更高的要求。2025年护理部不断加强护理人员的技能训练，提高护理服务的专业性与安全性。新知识学习

护理部组织护理人员学习《老年护理实践指南》《慢性疾病管理标准》《心理健康护理规范》等教材，共学习新知识15项，提升护理人员对老年病、慢性病、心理护理的专业理解与操作能力。技能培训参与

全年共组织护理技能培训8次，内容涵盖急救技能、静脉输液、血糖监测、心电图操作等重点技能。护理人员累计参与培训1,200人次，确保每位护士掌握必要的专业技能。同时，护理部针对新入职护士开展基础技能强化培训，巩固新护士的基本操作能力。资格证书获取

为提升护理人员专业水平与职业发展，护理部鼓励护士参加各类资格考试。全年共有32名护理人员通过注册护士资格考试，12名护士获得“高级生命支持证书（ACLS）”，5名护士获得“老年护理师资资格认证”，进一步夯实了护理队伍建设的专业基础。2.综合素质发展

护理工作不仅仅是技术操作，更需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力。2025年护理部注重提升护理人员的综合素质，使其能够更好地适应临床工作和医院管理要求。沟通协调能力

加强与患者及家属的有效沟通，全年护理人员参与患者健康教育360次，与医生、后勤、临床科室的协调沟通频次达150次，增强了护理人员在服务过程中的应变能力与协调能力。团队协作能力

通过护士长带领下的分组管理机制，提升了护理团队的协作效率。全年共开展3次团队协作演练，组织9次护理小组互评，培养了团队成员之间的相互支持与配合意识。解决问题能力

面对住院患者数量增加、护理人员调配紧张等共性问题，护理部积极引入PDCA（计划-执行-检查-处理）质量改进机制，通过分析问题、制定措施，解决护理人员实际工作中的困难。全年共解决23项护理服务难题，有效提升了护理工作效率与患者满意度。3.继续教育情况

护理部持续支持护理人员的职业发展，通过多渠道、多层次的继续教育方式，提升护理人员的业务能力与综合素质。培训学习经历

全年护理人员参加院外培训12次，内容涵盖护士职业发展、患者心理支持、护理管理等内容，培训人次达280人。同时，护理部组织了多次内部培训，如急救技能培训班、心理护理专题讲座等，累计培训2,500学时。自我学习计划

为提升个人能力，每位护理人员制定了个性化学习计划，主要有以下几个方面：

-学习新护理技术，如智能护理设备使用、远程监护操作等；

-参加职业技能认证考试，推动护理人员学历提升；

-每月阅读一本护理专业书籍，分析护理案例，提升临床思维能力。经验交流分享

护理部组织护理经验交流分享活动6次，涵盖老年病护理、术后护理、重点患者管理等方面。护理人员通过案例分享、心得交流等方式，不断提升服务意识和专业素养，全年共计撰写案例分析37篇，推广优秀护理经验9项。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管2025年护理部取得了较为突出的成绩，但在实际工作过程中仍存在以下不足之处，需要引起高度重视：能力短板

部分护理人员对新技术、新设备的掌握程度不够，尤其在智能化护理系统应用方面存在学习滞后。例如，护理文书电子化系统初期推广时，有20%的护士未能熟练操作，存在文书书写错误或遗漏现象。工作效率问题

在护理文书书写和护理记录管理过程中仍存在部分护理人员时间管理不合理的情况，导致部分环节进度缓慢。特别是夜间交接班时，信息传递不及时，影响了护理工作连续性。协同配合方面

护理与医疗、药剂、康复等科室的协同配合仍有待加强。在患者入院、手术后护理等环节，信息传输不畅，导致护理准备工作出现延误，降低了整体服务质量。2.面临的困难与挑战

2025年护理部在推进各项工作中，也面临一些客观困难与挑战：外部环境因素

医院整体床位数增加，导致护理人员工作压力增大，出院患者数量提升使护理工作量成倍增长，增加了护士的身心负担。此外，部分患者对护理服务提出更高要求，护理部需不断适应新需求。资源条件限制

护理人员数量有限，存在人手不足的问题，特别是在夜班与节假日，护理团队普遍存在人员短缺，影响了护理服务的连续性。同时，护理设备更新速度较慢，部分设备老化影响了护理操作质量。体制机制约束

由于护理部门在医院管理体系中处于辅助地位，其在资源调配、制度执行、绩效评估等方面仍有不足。例如，在护理人员绩效考核中，部分指标未能充分反映护理工作的实际贡献，影响了护士的工作积极性。3.改进方向思考

针对上述问题，护理部正在积极探索改进方案，以提升整体服务质量与效率。问题根源分析

从根源来看，护理人员能力不足主要源于培训机制不完善、学习激励机制不健全；工作效率低下与资源配置不合理密切相关；协同配合问题则主要源于各科室沟通机制不畅、信息共享平台不健全。改进措施设想

-建立分层次培训机制，针对不同岗位、不同经验的护士制定不同的培训计划，提升整体护理人员能力水平；

-优化绩效考核体系，增加护理服务满意度、护理质量、患者安全等指标，全面反映护士工作成效；

-加强信息化建设，完善护理信息系统，实现护理数据的实时共享与管理；

-增设护理岗位，缓解护理人员工作压力，特别是在夜班与节假日增加护理人力配置；

-推动护理与医疗、药剂、康复等科室的多部门协作机制，实现信息共享、资源整合。需要支持的事项

-增加护理人员编制，缓解当前护理人员不足问题；

-提供智能化护理设备支持，提高护理操作效率与准确性；

-建立护理人员晋升与激励机制，提升护士工作积极性和职业归属感；

-资助护理人员参加更高层次的学术会议或进修学习，提升专业水平。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年内科护理部将在总结2025年工作经验的基础上，围绕“提升服务质量、优化护理流程、强化风险防控”三大主题，进一步完善护理体系，为患者提供更优质、更安全的服务。主要预期成果

-完成护理质量管理体系的全面优化，护理文书错误率控制在0.2%以下；

-实现90%的护理人员具备智能护理设备操作能力；

-护理服务满意度不低于97%；

-患者住院日进一步缩短，达到7天以内；

-提升护理团队整体素质，确保护理人员具备较强的业务能力和应变能力。工作重点领域

2026年内科护理部将聚焦以下几个工作重点，以推动年度工作目标的实现：

-智能化护理系统的深度应用；

-护理流程的持续优化；

-护理人员专业能力建设；

-护理质量的全面提升；

-护理与医疗协作机制的完善。2.具体工作计划

为确保年度目标的实现，内科护理部将制定以下具体工作计划：月度/季度计划

-计划在2026年1月开展护理人员智能化设备操作培训，确保50%护士掌握基本操作；

-2026年3月组织“优质护理服务提升月”活动，提升护理人员服务意识与技能；

-2026年6月安排护理团队进行年度能力评估，制定个体提升计划；

-2026年12月召开年度总结会议，评估工作成果并制定新的改进方案。重点项目安排

-“护理信息化系统深化项目”：推动护理文书、护理记录、患者信息等的全面电子化管理，减少人工录入错误；

-“护理团队能力提升项目”：组织护理人员参加各类专业技能考核与认证，确保每位护士具备相应的专业能力；

-“护理服务流程优化项目”：依托护理部与医疗、康复、后勤等多科室的协作，对患者入院、出院、术前术后护理等流程进行系统优化；

-“护理质量闭环管理项目”：建立完善的护理质量反馈机制，确保质量问题能够及时发现、快速处理、持续改进。创新工作设想

在2026年，内科护理部还将探索以下创新工作方向：

-推广“智慧护理床”应用，通过智能化设备实时监测患者生命体征，提高护理效率；

-实施“护理导师”制度，为新入职护士配备经验丰富的导师，提升新人成长速度；

-开发“护理知识库”平台，收集、整理和分享优秀的护理经验与案例；

-推进“以人为本”护理理念，针对不同患者群体开展个性化的护理方案设计；

-建立“护理服务满意度调查”长效机制，定期收集患者反馈并落实整改措施。3.个人发展计划

2026年，内科护理部将鼓励护理人员根据自身职业发展需要，制定个性化的学习与成长计划，进一步提升自身综合素质与专业能力。能力提升目标

-所有护理人员掌握至少2项智能护理设备操作技能；

-实现90%的护士通过护理管理相关资格认证；

-培养3-5名护理骨干担任护理质量督导员，参与护理流程优化与质量提升；

-提升护理人员的沟通能力和患者心理支持能力，特别是在老年病护理、术后护理等重点领域。学习培训计划

护理部将继续支持护理人员的学习与培训，计划在2026年开展以下学习活动：

-组织护理人员参加“护理信息化管理”专项培训，提高系统使用能力；

-鼓励护士参加“老年病护理”“慢性病管理”“心理健康护理”等领域的继续教育培训课程；

-建立护理人员线上学习平台，上传专业课程视频、护理经验分享、护理质量标准等内容，提升学习灵活性与