南京市鼓楼区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

南京市鼓楼区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共15题）1.根据《南京市社区治理条例》，鼓楼区社区网格划分应当以（）为基础，结合人口数量、居住集散程度、公共服务资源配置等因素确定。A.居民小区边界B.自然地理布局C.社区党组织辖区D.公安派出所管界答案：B2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大件垃圾，影响居民通行，正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清运B.拍照记录并上传“宁满意”平台C.通知物业立即清理D.张贴告知单要求居民自行处理答案：B（鼓楼区统一使用“宁满意”平台作为事件上报主渠道）3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门B.协助老人拨打12345热线C.查看漏水情况并安抚老人D.通知物业工程部到场答案：C（优先核实情况并稳定居民情绪）4.根据《江苏省城市社区网格化服务管理办法》，网格员采集的人口信息应在（）个工作日内录入系统并更新。A.1B.3C.5D.7答案：B5.处理邻里因宠物犬吠引发的纠纷时，网格员的核心职责是（）。A.判定责任方并要求赔偿B.组织双方协商并促成和解C.联系派出所介入处罚D.建议通过法律途径解决答案：B（网格员以调解、协调为主，非执法主体）6.鼓楼区2025年重点推进“网格+养老”服务，以下不属于网格员需掌握的老年群体基础信息的是（）。A.医保缴纳情况B.子女联系方式C.慢性病用药需求D.日常活动范围答案：A（医保信息属敏感数据，网格员主要掌握服务相关信息）7.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的动员撤离应遵循（）原则。A.自愿撤离B.强制撤离C.先劝说后强制D.通知社区干部处理答案：C（需尽到安全提醒义务，必要时协调相关部门强制撤离）8.某租户未登记暂住信息，网格员上门核查时，正确的做法是（）。A.要求租户立即前往派出所登记B.现场指导通过“苏服办”APP申报C.记录信息后由社区统一上报D.告知未登记将面临罚款答案：B（推广数字化登记方式，方便居民）9.社区开展“垃圾分类示范楼”评选，网格员需重点核查的内容不包括（）。A.垃圾桶站清洁度B.居民分类准确率C.厨余垃圾收运量D.督导员在岗情况答案：C（收运量由环卫部门统计，非网格员核查重点）10.电子台账中“特殊群体服务记录”应包含（）。A.服务对象隐私信息B.每次服务的具体内容C.网格员个人评价D.未服务的原因分析答案：B（需记录服务事实，避免主观评价和隐私泄露）11.接到居民反映小区内有流浪猫聚集影响卫生，网格员的正确处理步骤是（）。①联系动物保护组织②现场查看聚集点③协调物业设置投喂点④上报社区备案A.②→①→③→④B.②→④→③→①C.①→②→④→③D.②→③→④→①答案：B（先核实情况，再协调处理，最后备案）12.根据鼓楼区“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现违规群租房问题，应通过（）渠道发起“吹哨”。A.直接拨打110B.通过“鼓楼网格通”APPC.联系街道城管科D.组织居民联名投诉答案：B（区级统一数字化平台）13.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.邀请媒体报道C.动员居民参与D.申请活动经费答案：C（网格员负责联系和组织辖区居民）14.某低保户家庭因子女上学申请教育救助，网格员需协助核实的关键信息是（）。A.家庭存款余额B.子女成绩单C.学校收费证明D.父母工作变动答案：C（需核实实际支出证明）15.夜间巡查时发现某商铺消防通道被堵，网格员应（）。A.立即联系消防部门B.拍照取证并告知店主C.自行移除障碍物D.第二天上报社区答案：B（当场提醒责任人整改，同时记录证据）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.鼓楼区网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.协助公共服务C.参与综合执法D.排查安全隐患答案：ABD（网格员无执法权）2.以下属于社区安全隐患的有（）。A.高层住宅电梯未定期年检B.楼道内私拉电线充电C.独居老人家中燃气阀门老化D.社区公示栏玻璃破损答案：ABCD（均涉及居民人身财产安全）3.对困难家庭开展帮扶时，网格员需遵守的原则有（）。A.尊重隐私B.定期回访C.替其决策D.链接资源答案：ABD（避免过度干预）4.居民议事会的参与主体通常包括（）。A.社区民警B.物业负责人C.业主代表D.街道干部答案：ABC（街道干部一般为指导角色，非必选）5.鼓楼区推广“网格+数字治理”，网格员需掌握的数字化工具包括（）。A.微信小程序“鼓楼网格通”B.人口信息管理系统C.应急指挥调度平台D.短视频平台宣传工具答案：ABCD（涵盖信息采集、调度、宣传等场景）6.针对老年群体的服务，网格员需重点关注（）。A.独居老人的每日安全确认B.高龄老人的适老化改造需求C.退休老人的再就业意愿D.空巢老人的心理慰藉答案：ABD（再就业非网格员主要服务内容）7.突发事件发生后，网格员需第一时间报告的内容包括（）。A.事件地点和类型B.现场伤亡情况C.初步处置措施D.个人主观判断答案：ABC（报告需客观事实）8.社区文化活动的形式可包括（）。A.邻里美食分享会B.红色电影进小区C.青少年暑期托管班D.垃圾分类知识竞赛答案：ABCD（均属社区文化建设范畴）9.网格员对垃圾分类的监督方式有（）。A.定时巡查垃圾桶站B.查看监控记录投放情况C.入户宣传分类标准D.对违规者开具罚单答案：ABC（无处罚权）10.社区心理健康服务的对象包括（）。A.遭遇家庭变故的居民B.长期患病的老年人C.升学压力大的青少年D.新就业的外来务工人员答案：ABCD（覆盖不同群体）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格是社区治理的基本单元，每个网格应配备1名专职网格员。（）答案：√（符合《江苏省网格化服务管理条例》要求）2.网格员采集的居民信息只需在首次录入时核对，后续无需更新。（）答案：×（需动态更新）3.调解邻里纠纷时，若一方拒绝协商，网格员应终止调解并建议走法律程序。（）答案：×（可多次沟通或引入第三方）4.流动人口中的困难人员属于网格员需关注的特殊群体。（）答案：√（涵盖所有辖区内常住人员）5.社区应急演练每年至少开展1次，网格员需全程参与并记录。（）答案：√（鼓楼区2025年安全工作要求）6.垃圾分类宣传是网格员的职责，但监督由物业负责。（）答案：×（网格员需同时参与宣传和监督）7.电子台账需每日备份，防止数据丢失。（）答案：√（鼓楼区网格信息化管理规范）8.疫情防控期间，网格员只需关注重点地区返宁人员，普通居民无需排查。（）答案：×（需全面排查）9.社区协商议事中，网格员应作为中立协调者，不发表倾向性意见。（）答案：√（确保公平性）10.心理健康服务属于专业范畴，网格员无需掌握基础沟通技巧。（）答案：×（需具备基础心理疏导能力）四、案例分析题（每题8分，共5题）案例1：居民王女士反映，楼上住户张先生家夜间经常发出噪音，影响其12岁孩子学习和休息，多次沟通无果。网格员小李上门走访时，张先生称“家里有小孩跑跳很正常，别人管不着”。问题：小李应如何处理此事？答案：①核实情况：分别与王女士、张先生确认噪音发生时间、类型（如跑跳、拖拽家具），查看房屋结构是否存在隔音问题；②普及法规：引用《南京市环境噪声污染防治条例》，说明夜间（22:00-6:00）噪声超过45分贝属违规；③协调方案：建议张先生采取铺设地垫、限制儿童夜间剧烈活动等措施，王女士可安装隔音窗帘；④跟进反馈：3日内回访，若仍有问题，联系社区民警或环保部门检测噪声值。案例2：独居老人刘奶奶（82岁，有高血压病史）上午9点未像往常一样开窗户，网格员小赵通过“一键呼叫”设备联系无应答，且敲门无反应。问题：小赵的应急处置步骤是什么？答案：①立即联系社区民警和物业，说明情况；②请民警协助联系刘奶奶子女（提前登记的紧急联系人）；③在民警、物业人员见证下，使用社区备用钥匙开门（若无可联系开锁公司）；④检查刘奶奶身体状况，若昏迷立即拨打120；若清醒，询问是否需要就医并联系子女；⑤事后记录事件过程，更新刘奶奶的服务档案，建议其子女安装智能监测设备（如门磁、烟感）。案例3：某老旧小区1栋3单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患。网格员小吴巡查时发现扶手螺丝脱落，部分栏杆倾斜。问题：小吴应如何推动问题解决？答案：①现场拍照取证，记录具体位置（如3楼至4楼转角处）、损坏程度；②通过“鼓楼网格通”APP上报，勾选“公共设施维修”类别，注明“可能引发跌倒事故”；③联系物业确认该单元是否属于公共维修基金覆盖范围（老旧小区若未交维修基金，需协调街道申请专项改造）；④设立临时警示标识（如“扶手松动，注意安全”），提醒居民特别是老人、儿童小心；⑤3个工作日内跟进街道或物业的处理进度，处理完成后现场验收并销号。案例4：外来务工人员陈先生带着6岁孩子租住在鼓楼区某社区，咨询孩子上小学的问题，称自己无本地户籍、未缴社保。问题：网格员小周应提供哪些信息？答案：①告知南京市随迁子女入学政策：需提供居住证（满1年）、合法稳定住所证明（租房合同+备案）、合法稳定就业证明（劳动合同或营业执照）；②说明鼓楼区2025年入学登记时间（通常5月-6月），登记地点为区教育局指定的报名点；③提醒若材料不全，可先到社区开具居住证明，协助补充就业证明（如联系用人单位盖章）；④建议关注“鼓楼教育”微信公众号，获取最新招生通知；⑤若陈先生符合条件但遇到学校学位紧张，告知可申请统筹安排。案例5：居民群中有人发视频，称小区垃圾站凌晨有垃圾车未密闭运输，导致垃圾散落，要求“严惩相关人员”。网格员小孙看到后，该如何应对？答案：①立即核实：联系环卫部门确认涉事车辆所属公司、当日作业时间，调取垃圾站监控查看散落情况；②回应居民：在群内说明已介入调查，承诺24小时内反馈结果（避免激化情绪）；③督促整改：要求环卫公司加强车辆密闭性检查，对散落垃圾立即清理并消毒；④公开结果：在群内通报处理情况（如对司机批评教育、公司整改措施），附清理后的现场照片；⑤长效管理：建议社区与环卫公司签订责任书，明确网格员每日早间巡查垃圾站作业情况。五、实务操作题（每题10分，共5题）1.设计一份“社区人口信息采集表”，需包含网格员必填字段（至少8项）。答案示例：社区人口信息采集表（2025年第X季度）网格：______采集人：______日期：______姓名：______性别：______身份证号：______户籍地址：______现居住地址（门牌号）：______联系电话：______同住人员（姓名+关系）：______是否为特殊群体（√）：□独居□残疾□低保□流动人口□其他______健康状况（√）：□健康□慢性病（需注明）______□重病□失能/半失能备注（如就业、子女情况等）：______2.某社区有12名80岁以上独居老人，需制定“月度关爱方案”，请列出主要内容。答案要点：①服务目标：确保独居老人安全，满足基本生活需求；②服务内容：每日安全确认（上午9点电话或视频联系，特殊天气上门）；每周1次上门服务（代购药品/日用品、检查水电燃气）；每月1次健康监测（联系社区医生量血压、测血糖）；每月组织1次集体活动（如茶话会、生日会）；③保障措施：建立“1名网格员+1名志愿者+1名家属”结对机制，明确联络人；④评估方式：月底统计未覆盖情况，收集老人反馈，调整下月方案。3.某商铺在楼道内堆放纸箱等易燃物，存在消防隐患，网格员需撰写“安全隐患整改通知书”。答案示例：安全隐患整改通知书XX商铺（经营者：XXX）：经巡查发现，你单位在XX小区X栋X单元楼道内堆放纸箱、塑料等易燃物品（位置：2楼至3楼转角处），违反《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”之规定，存在火灾风险。现责令你单位于2025年X月X日前完成以下整改：1.立即清理楼道内所有易燃物品；2.确保疏散通道畅通，无障碍物。逾期未整改的，将上报消防部