武汉市武昌区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案

武汉市武昌区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《武汉市社区工作者管理办法（2024修订）》，武昌区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查C.代行社区居民委员会表决权D.协助开展政策宣传和民生服务2.武昌区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民向网格员反映后，正确的处理流程是？A.立即联系市政部门维修，无需向社区报备B.先安抚居民情绪，现场查看情况，再联系社区物业或市政部门，同时记录上报社区C.要求居民自行联系物业处理，网格员不介入D.直接在业主群发布通知，要求居民集资维修3.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，根据《武汉市实有人口服务和管理条例》，正确的处理方式是？A.当场对租户处以200元罚款B.告知租户3日内到社区补登，同时将信息录入网格管理系统C.联系派出所直接强制租户登记D.记录信息但不主动干预，等待租户自行申报4.武昌区推行“多网融合”网格化管理，其中“多网”主要指？A.党建网、综治网、民生服务网B.交通网、通信网、能源网C.商业网、教育网、医疗网D.环保网、应急网、文化网5.某社区居民因楼上住户空调滴水引发纠纷，网格员介入调解时，首要原则是？A.偏袒受损方，要求对方立即整改B.保持中立，倾听双方诉求，明确责任C.建议双方通过法律诉讼解决D.以“和稀泥”方式快速结案，避免矛盾升级6.武昌区某网格内有独居老人张奶奶（78岁），近日网格员发现其连续3天未开窗，敲门无应答。此时应优先采取的措施是？A.联系张奶奶子女，若无法联系则联系社区民警破门查看B.继续观察1天，等待老人主动联系C.在业主群询问是否有人见过张奶奶D.直接联系开锁公司破门，事后告知家属7.根据《湖北省城乡社区网格化服务管理办法》，网格员每日巡查时间不少于？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时8.武昌区某网格内一商铺违规占用消防通道堆放货物，网格员发现后应首先？A.拍照取证并联系消防部门，同时告知商铺负责人立即整改B.直接没收货物，代为清理C.记录在案但不主动处理，等待季度检查D.要求商铺缴纳500元罚款作为整改保证金9.网格员在入户走访中发现某居民存在疑似电信诈骗倾向（正在接听陌生电话并准备转账），正确的干预方式是？A.立即抢夺居民手机，挂断电话B.大声呵斥居民“别被骗了”，引起周围人注意C.冷静告知居民可能存在风险，建议挂断电话并核实对方身份D.记录情况后离开，事后提醒社区民警关注10.武昌区推动“网格+物业”协同治理，网格员与物业的协作内容不包括？A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境卫生检查C.代物业收取物业费D.共同调解业主与物业的矛盾11.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是？A.社区老年人口总数B.老年人对培训内容的具体需求（如微信使用、支付功能等）C.社区活动场地的大小D.培训讲师的专业资质12.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理是？A.以网格员采集的信息为准，覆盖系统数据B.标记信息差异，联系住户核实后更新系统C.忽略差异，按首次采集信息记录D.上报街道，由街道联系公安部门修改数据13.武昌区某网格内有一所小学，近期家长反映上下学期间交通拥堵严重，网格员的合理应对措施是？A.联系交警部门协调护学岗，同时建议学校错峰放学B.要求家长自驾接送时缩短停车时间C.在家长群批评拥堵行为，呼吁文明出行D.记录问题但不主动处理，等待上级部署14.根据《武汉市社区协商工作指引》，网格员组织居民协商解决小区公共区域停车问题时，应重点邀请的参与对象是？A.社区“两委”成员B.停车需求较大的业主代表C.全体业主D.物业经理和街道干部15.网格员在日常巡查中发现某楼道灯损坏，正确的处理流程是？A.自行购买灯泡更换B.记录位置和损坏情况，联系社区物业或维修部门，3日内跟进整改C.告知附近居民自行维修D.上报街道，等待街道安排专业人员处理16.武昌区某网格内有一名社区矫正人员，网格员的职责是？A.监督其日常行为，定期与其沟通并记录动态B.对其违规行为实施行政处罚C.限制其人身自由，禁止离开网格区域D.要求其每日到社区报到并提交书面报告17.某居民向网格员反映，社区公示的低保名单中存在不符合条件的家庭，网格员应？A.立即撤销该家庭低保资格B.告知居民“公示期已过，无法更改”C.联系社区民政专干核实情况，若属实则按程序重新公示D.认为居民是“多管闲事”，不予回应18.网格员在整理网格档案时，应重点确保信息的？A.全面性和保密性B.美观性和逻辑性C.创新性和独特性D.简洁性和概括性19.武昌区推进“数字网格”建设，网格员需要掌握的基础数字工具不包括？A.社区信息管理系统（如“武汉网格通”APP）B.短视频平台运营（如抖音、快手）C.微信小程序（如社区服务预约）D.电子台账制作（如Excel表格）20.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪激动并威胁他人，网格员的正确处置流程是？A.直接上前制止，强行带其就医B.联系患者家属、社区民警和社区医生，共同协助管控C.逃离现场并拨打110，等待警察处理D.在业主群发布患者信息，提醒居民注意安全二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.武昌区网格员的核心能力要求包括？A.群众沟通能力B.信息采集与分析能力C.应急处置能力D.行政执法能力2.网格员在矛盾调解中可运用的方法有？A.换位思考，共情双方需求B.引用法律法规明确责任C.邀请社区“五老”（老党员、老干部等）参与D.强制要求一方妥协3.武昌区老旧小区较多，网格员在开展工作时需重点关注的问题有？A.楼道堆积物引发的消防隐患B.外墙脱落等房屋安全问题C.老年人适老化改造需求D.年轻人婚恋交友需求4.网格员在入户走访时应注意的事项包括？A.提前预约，避免打扰居民B.着装得体，亮明身份C.记录信息时保护居民隐私D.对居民负面情绪随意评价5.根据《武汉市社区志愿服务管理办法》，网格员可组织的社区志愿服务活动有？A.为空巢老人提供送餐服务B.协助社区开展垃圾分类宣传C.组织青少年参与社区环境清洁D.代替志愿者决定服务内容6.网格员在信息采集中需重点记录的“动态信息”包括？A.居民家庭成员变动（如新生儿、迁出）B.房屋租赁情况变化C.居民健康状况（如突发重大疾病）D.居民的职业收入细节7.武昌区某网格内发生居民突发疾病事件，网格员的正确处置步骤是？A.立即拨打120急救电话B.联系患者家属C.现场开展急救（如心肺复苏，若具备相关技能）D.拍摄患者照片发业主群寻求帮助8.网格员在政策宣传中应遵循的原则有？A.准确性：确保传达政策内容无误B.通俗性：用居民易懂的语言解释C.针对性：根据不同群体（如老人、商户）调整内容D.强制性：要求居民必须落实政策9.网格内“特殊群体”通常包括？A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管10.武昌区推动“网格+红色物业”模式，网格员与物业党组织的协作内容包括？A.联合开展“党员责任区”创建B.共同解决小区充电桩安装等民生问题C.审核物业收费标准D.组织党员参与小区环境整治三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体上发布社区工作动态。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内口头上报社区，2小时内提交书面报告。（）3.网格员有权查阅居民个人病历、银行账户等隐私信息。（）4.对于居民反映的问题，网格员只需记录，无需跟进结果。（）5.武昌区网格员的考核结果与绩效工资直接挂钩。（）6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）7.为提高效率，网格员可以将网格信息管理账号借给其他同事使用。（）8.网格内商铺新增营业执照，网格员需将相关信息录入系统并上报。（）9.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）10.武昌区推行“一格一策”，网格员需根据网格特点（如高校社区、商业社区）制定差异化服务方案。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：武昌区积玉桥街道某网格内，居民王女士（65岁）到社区反映，楼上住户李先生（32岁）经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管我就去堵他家门”。作为网格员，你会如何处理？案例2：武昌区中南路街道某老旧小区因开发商遗留问题，物业无法收取足够物业费，拟退出管理。部分居民反对，认为“物业服务差，早该走”；另一部分居民担心“没有物业，小区卫生、安保没人管”。网格员接到社区通知，需牵头协调解决此事。请列出你的工作步骤。案例3：武昌区水果湖街道某网格内有一名82岁独居老人陈爷爷，子女在外地工作。近日网格员走访时发现，陈爷爷因视力下降，家中堆满过期食品，且未按时服用降压药。请设计一份针对陈爷爷的帮扶方案（需包含短期和长期措施）。五、论述题（共1题，10分）结合武昌区实际（如高校集中、老旧小区多、历史文化街区分布广等特点），谈谈网格员如何提升网格化服务管理的精准性和实效性。答案及解析一、单项选择题1.C（网格员无代行表决权，社区居委会表决权由居民代表行使）2.B（需安抚、现场核实、联系责任主体并上报）3.B（网格员无处罚权，需告知并录入系统）4.A（“多网融合”指党建、综治、民生服务等基础网格整合）5.B（调解需中立，明确诉求和责任）6.A（优先联系家属，无法联系则联动民警处置）7.B（《湖北省办法》规定每日巡查不少于2小时）8.A（需取证、联系消防并督促整改）9.C（冷静提醒风险，避免激化矛盾）10.C（网格员不得代物业收费）11.B（需求导向是关键）12.B（需核实后更新，不可直接覆盖或忽略）13.A（联动交警和学校是合理措施）14.B（协商需重点邀请利益相关方代表）15.B（记录并联系维修，跟进整改）16.A（网格员负责动态记录，无行政处罚权）17.C（需核实后按程序处理）18.A（信息需全面且保密）19.B（短视频运营非基础要求）20.B（联动家属、民警、医生是正确流程）二、多项选择题1.ABC（网格员无行政执法权）2.ABC（调解禁止强制妥协）3.ABC（老旧小区重点关注安全和适老化）4.ABC（走访需尊重隐私，避免随意评价）5.ABC（志愿服务需尊重志愿者意愿）6.ABC（收入细节属隐私，无需记录）7.ABC（拍摄照片可能侵犯隐私）8.ABC（政策宣传非强制）9.ABC（企业高管非特殊群体）10.ABD（审核收费标准非协作内容）三、判断题1.×（需经社区审核，不可个人名义发布）2.√（符合突发事件上报时限要求）3.×（无权限查阅隐私信息）4.×（需全程跟进结果）5.√（考核与绩效挂钩是管理办法要求）6.√（调解不成需引导法律途径）7.×（账号需专人专用，禁止外借）8.√（商铺信息属网格管理范围）9.×（无没收权，应联系城管或公安）10.√（“一格一策”是精准服务要求）四、案例分析题案例1参考答案：（1）安抚情绪：耐心倾听王女士诉求，表达理解，承诺尽快处理。（2）核实情况：当晚11点后到现场走访，确认噪音分贝（可用手机分贝测试软件辅助），与李先生沟通，了解其播放音乐的原因（如加班放松、音响设备问题）。（3）调解协商：组织双方当面沟通，依据《武汉市环境噪声污染防治条例》（夜间10点后噪音不超过45分贝）明确责任，建议李先生调整播放时间（如晚10点前）、降低音量或使用耳机；若李先生因工作原因需夜间活动，可协商王女士安装隔音窗，社区可协助申请老旧小区改造隔音项目补贴。（4）跟进反馈：3日内回访王女士，确认整改效果；若仍有问题，联系环保部门检测并出具整改通知书。案例2参考答案：（1）调查摸底：走访居民、物业，收集意见（如物业服务问题清单、居民缴费率低的原因），统计支持/反对物业退出的户数。（2）组织协商：召开居民代表、物业、业委会（若有）、街道干部参加的协调会，分析物业退出的利弊，讨论替代方案（如业主自治、引入新物业、社区托管）。（3）推动解决方案：若多数居民希望更换物业，协助组织公开选聘；若选择自治，指导成立业主自管小组，制定管理规则；若社区托管，明确托管期间的服务内容和费用分担。（4）后续跟进：方案实施后，定期巡查小区环境，收集居民反馈，协调解决执行中的问题。案例3参考答案：短期措施（1周内）：联系陈爷爷子女，说明情况，建议子女委托本地亲友或购买居家养老服务；协助清理过期食品，联系社区食堂提供送餐服务；与社区医生对接，制定用药提醒计划（如设置手机闹钟、由志愿者每日电话提醒）；安装一键呼叫设备（如智能手环），连接社区值班室，确保紧急情况可快速响应。长期措施（1个月及以上）：纳入“网格关爱名单”，网格