门诊部清洁卫生管理制度

PAGE门诊部清洁卫生管理制度一、总则1.目的为加强门诊部清洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的就医环境，预防和控制交叉感染，保障患者及医护人员的健康，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于门诊部内所有区域，包括候诊区、诊疗室、检查室、手术室、药房、收费处、卫生间、走廊、楼梯等。3.管理原则遵循预防为主、清洁为主、责任明确、监督有力的原则，确保门诊部清洁卫生工作达到规范化、标准化、常态化。二、清洁卫生标准1.候诊区地面清洁无污渍、无杂物，每日湿式清扫不少于4次，定期进行深度清洁。座椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍，每日擦拭不少于2次。宣传栏、指示牌等保持清洁，无灰尘、无污渍，每周擦拭不少于1次。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋每日更换不少于2次。2.诊疗室桌面、诊疗设备等表面清洁，无灰尘、无污渍，每日擦拭不少于1次。地面清洁无污渍、无杂物，每日湿式清扫不少于2次，治疗结束后及时清理。医疗废物分类收集，及时转运，垃圾桶加盖，垃圾袋每日更换不少于1次。紫外线灯等消毒设备表面清洁，定期进行消毒效果监测。3.检查室检查设备表面清洁，无灰尘、无污渍，每日擦拭不少于1次。检查床、凳等清洁，无灰尘、无污渍，每日擦拭不少于1次。地面清洁无污渍、无杂物，每日湿式清扫不少于2次。医疗废物按规定处理，垃圾桶加盖，垃圾袋每日更换不少于1次。4.手术室手术台、器械台等表面清洁，无血迹、无污渍，手术前后严格按照消毒规范进行清洁消毒。地面清洁无血迹、无污渍，每日湿式清扫不少于3次，手术结束后及时进行彻底清洁消毒。空气清洁，定期进行空气消毒，监测空气质量符合相关标准。医疗废物严格分类收集、处理，垃圾桶加盖，垃圾袋每日更换不少于2次。5.药房药架、柜台等表面清洁，无灰尘、无污渍，每日擦拭不少于1次。药品摆放整齐，标签清晰，无过期、变质药品。地面清洁无污渍、无杂物，每日湿式清扫不少于2次。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋每日更换不少于1次。6.收费处桌面、电脑等设备表面清洁，无灰尘、无污渍，每日擦拭不少于1次。地面清洁无污渍、无杂物，每日湿式清扫不少于2次。票据、零钱等摆放整齐，保持工作区域整洁。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋每日更换不少于1次。7.卫生间洗手池、便器等清洁，无污渍、无异味，每日擦拭、冲洗不少于3次。地面清洁无积水、无污渍，每日湿式清扫不少于3次。卫生纸供应充足，垃圾桶加盖，垃圾袋每日更换不少于2次。定期进行空气清新处理，保持卫生间空气流通。8.走廊、楼梯地面清洁无污渍、无杂物，每日湿式清扫不少于2次。扶手清洁无灰尘、无污渍，每日擦拭不少于1次。墙壁、天花板无蜘蛛网、无灰尘，定期进行清洁。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋每日更换不少于1次。三、清洁卫生工作流程与操作规范1.日常清洁流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。按照由上至下、由左至右的顺序进行清扫，先清理地面杂物，再擦拭桌面、设备等表面。卫生间清洁先冲洗便器，再擦拭洗手池、台面等，最后清洁地面。清洁完毕后，将清洁工具清洗干净，妥善存放。2.特殊区域清洁流程手术室：手术前对手术台、器械台等进行彻底清洁消毒，使用专用消毒剂擦拭，确保无血迹、无污渍。手术结束后，先清理手术废弃物，再对手术区域进行全面清洁消毒，包括地面冲洗、设备擦拭等，最后进行空气消毒。诊疗室、检查室：治疗前后及时清理医疗废物，擦拭桌面、设备等表面，保持整洁。每日工作结束后进行全面清洁，包括地面清扫、物品整理等。3.消毒操作规范紫外线灯消毒：按照规定时间开启紫外线灯进行空气消毒，消毒时人员离开房间，避免紫外线照射。定期检查紫外线灯的消毒效果，如强度不足及时更换。化学消毒剂使用：根据不同的消毒对象和要求，选择合适的化学消毒剂，严格按照说明书的浓度、配比和使用方法进行配制和使用。使用过程中注意个人防护，避免消毒剂接触皮肤和眼睛。医疗废物消毒：医疗废物分类收集后，按照规定进行消毒处理，确保达到无害化标准后再转运至指定地点。四、人员职责1.保洁人员职责按照清洁卫生标准和工作流程，负责门诊部各区域的日常清洁工作，确保清洁质量。及时清理医疗废物和垃圾，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。爱护清洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保正常使用。发现清洁卫生问题及时报告，协助解决突发的清洁卫生事件。2.医护人员职责在诊疗过程中，保持诊疗区域的清洁卫生，及时清理医疗废物和杂物。指导患者正确使用卫生间等公共区域设施，维护公共卫生秩序。配合保洁人员做好门诊部的清洁卫生工作，提供必要的协助和支持。3.管理人员职责制定和完善门诊部清洁卫生管理制度，监督制度的执行情况。定期组织清洁卫生检查，对发现的问题及时督促整改，确保清洁卫生工作达标。协调解决清洁卫生工作中出现的问题，保障清洁卫生工作的顺利开展。对保洁人员进行培训和考核，提高其清洁卫生技能和服务水平。五、清洁卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：管理人员每日对门诊部各区域进行巡查，及时发现清洁卫生问题并督促整改。定期检查：每周组织一次全面的清洁卫生检查，按照清洁卫生标准对各区域进行评分。专项检查：针对重点区域、特殊时期或存在问题较多的区域进行专项检查，深入排查清洁卫生隐患。2.考核标准清洁质量：根据清洁卫生标准，对各区域的清洁程度进行评分，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。工作态度：考核保洁人员的工作积极性、责任心、服从安排等情况。执行情况：检查保洁人员是否按照工作流程和操作规范进行清洁卫生工作。3.考核结果应用对于清洁卫生工作表现优秀的个人或团队，给予表彰和奖励。对于考核不合格的个人，进行批评教育，责令限期整改；多次考核不合格的，予以辞退。将清洁卫生考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量。六、清洁卫生工作的监督与投诉处理1.监督机制设立清洁卫生监督小组，由管理人员、医护人员代表和患者代表组成，定期对门诊部清洁卫生工作进行监督检查。鼓励患者和医护人员对清洁卫生问题进行监督和举报，设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等。2.投诉处理流程接到投诉后，及时记录投诉内容和投诉人信息。安排专人对投诉问题进行调查核实，确定问题所在区域和责任人。督促责任人立即整改投诉问题，并将整改情况及时反馈给投诉人。对投诉处理结果进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。将投诉处理情况进行总结分析，针对存在的共性问题采取措施加以改进，防止类似问题再次发生。七、清洁卫生工作的培训与教育1.培训计划制定年度清洁卫生培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。培训内容包括清洁卫生标准、工作流程、操作规范、消毒知识、安全注意事项等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解清洁卫生知识和技能。现场实操培训，由经验丰富的保洁人员对新入职或技能不足的人员进行现场示范和指导。线上培训，通过微信公众号、在线学习平台等发布清洁卫生相关知识和视频，供保洁人员自主学习。3.培训效果评估通过理论考试、实际操作考核等方式对培训效果进行评估。观察保洁人员在日常工作中的表现，是否将培训所学知识和技能运用到实际工作中。根据评估结果，对培训计划进行调整和完善，提高培训质量。八、清洁卫生工作中的安全管理1.清洁工具与设备安全保洁人员正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成人身伤害。定期检查清洁工具和设备的安全性，如扫帚、拖把是否牢固，清洁剂是否有腐蚀性等。对于存在安全隐患的工具和设备及时维修或更换。清洁工具和设备存放整齐有序，避免杂乱堆放导致绊倒等事故发生。2.化学消毒剂安全化学消毒剂专人专柜保管，严格按照规定的储存条件存放，远离火源、热源和易燃物。使用化学消毒剂时，佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免消毒剂接触皮肤和眼睛。如不慎接触到化学消毒剂，立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.医疗废物处理安全医