卫生院物业管理制度

PAGE卫生院物业管理制度一、总则1.目的为加强卫生院物业管理，提高物业服务质量，保障卫生院医疗工作的正常开展，为患者和医护人员提供安全、舒适、整洁的就医环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有物业服务项目，包括但不限于环境卫生维护、绿化养护、安全保卫、设备设施维护等相关服务。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及医疗卫生行业标准，确保物业管理活动合法合规。服务至上原则：以满足卫生院医疗工作需求和患者、医护人员的服务需求为宗旨，提供优质、高效、周到的物业服务。质量第一原则：建立健全质量管理体系，不断提升物业服务质量，确保各项服务达到规定标准。安全保障原则：把安全工作放在首位，加强安全防范措施，保障卫生院人员和财产安全。二、环境卫生维护管理1.室内清洁标准各科室地面每日清扫，保持干净整洁，无污渍、无杂物。桌面、窗台、仪器设备等表面每日擦拭，无灰尘、无污渍。垃圾桶每日清理，垃圾袋及时更换，保持垃圾不外露，周围环境清洁。卫生间每日定时清扫消毒，地面、墙面、洁具干净卫生，无异味。2.室外环境卫生卫生院公共区域地面每日清扫，定期进行冲洗，保持路面干净、无积水。绿化带定期修剪、除草，保持绿化美观，无杂物。垃圾收集点每日清理，垃圾及时转运，周边环境整洁。3.清洁频率与检查清洁人员按照规定的时间和标准进行日常清洁工作。物业管理人员每日对清洁工作进行巡查，发现问题及时督促整改。每周进行一次全面的环境卫生检查，对不达标的区域记录并限期整改。三、绿化养护管理1.绿化规划与布局根据卫生院整体布局和功能需求，合理规划绿化区域，选择适宜的植物品种进行种植。2.日常养护工作浇水：根据植物生长需求和天气情况，适时进行浇水，确保植物水分充足。施肥：定期对植物施肥，保证植物生长所需养分。修剪：及时修剪植物的枯枝、病枝、徒长枝等，保持植物形态美观。病虫害防治：定期巡查，及时发现并防治病虫害，采用环保、安全的防治方法。3.绿化养护质量检查物业管理人员定期对绿化养护情况进行检查，评估植物生长状况和养护效果。每季度邀请专业人员对绿化养护工作进行指导和评估，不断提高绿化养护水平。四、安全保卫管理1.人员出入管理在卫生院主要出入口设置门禁系统，对人员出入进行登记和管理。医护人员、患者及家属凭有效证件或相关凭证进入，外来人员需进行登记并经相关部门批准后方可进入。2.巡逻制度制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员定时进行巡逻。巡逻过程中重点检查卫生院的安全设施、消防设备、水电设施等，发现异常情况及时报告并处理。3.消防安全管理按照消防规定配备充足的消防器材，并定期进行检查和维护。保持消防通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。定期组织消防安全培训和演练，提高全体人员的消防安全意识和应急处置能力。4.安全保卫应急处理制定安全保卫应急预案，针对各类突发事件如火灾、盗窃、暴力事件等制定相应的应对措施。定期组织应急演练，确保保安人员熟悉应急处置流程，能够迅速、有效地应对突发事件。五、设备设施维护管理1.设备设施台账建立对卫生院内的各类设备设施进行详细登记，建立设备设施台账，记录设备设施的名称、型号、购置时间、维护记录等信息。2.日常维护保养制定设备设施维护保养计划，明确维护保养的内容、周期和责任人。维修人员按照计划对设备设施进行定期巡检、保养和维修，确保设备设施正常运行。对设备设施的运行状况进行实时监测，发现故障及时处理，做好维修记录。3.设备设施更新与改造根据卫生院发展和医疗工作需求，及时对老化、损坏的设备设施进行更新和改造。制定设备设施更新改造计划，进行可行性研究和预算编制。按照相关规定进行设备设施的采购、安装和调试，确保更新改造后的设备设施符合要求并正常投入使用。六、物业服务人员管理1.人员招聘与培训根据物业服务需求，招聘具备相应专业技能和素质的人员。定期组织物业服务人员进行业务培训，包括职业道德培训、专业技能培训、安全知识培训等，提高服务人员的业务水平和服务意识。2.绩效考核建立物业服务人员绩效考核制度，制定明确的考核标准和指标。定期对服务人员的工作表现进行考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激励服务人员提高工作质量和效率。3.人员考勤与请假制度物业服务人员严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。七、投诉处理与沟通协调1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便患者、医护人员及其他相关人员进行投诉。对收到的投诉及时进行记录，详细了解投诉内容和诉求。2.投诉处理流程接到投诉后，物业管理人员及时进行调查核实，确定投诉事项的真实性和责任归属。根据投诉情况，制定具体的处理方案，并在规定时间内给予投诉人反馈。对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决，投诉人满意。3.沟通协调机制建立与卫生院各部门的定期沟通协调会议制度，及时了解医疗工作需求和对物业服务的意见建议。加强与患者、医护人员的日常沟通，主动收集反馈信息，不断改进物业服务工作。八、费用管理1.物业服务费用预算编制根据卫生院物业服务项目和标准，每年编制物业服务费用预算，明确各项费用的支出范围和金额。2.费用收取与支付按照合同约定及时收取物业服务费用，确保费用足额到账。严格控制物业服务费用的支出，各项费用支出需符合预算和相关规定，做到专款专用。在费用支付前，对费用报销凭证进行审核，确保手续齐全、合规。3.财务审计与监督定期接受卫生院的财务审计和监督，确保物业服务费用的