旅馆卫生间管理制度

PAGE旅馆卫生间管理制度一、总则1.目的为了确保旅馆卫生间的清洁、卫生、安全与正常使用，提升旅客的住宿体验，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本旅馆内所有客房卫生间及公共卫生间。3.基本原则遵循国家相关法律法规及行业卫生标准，以保障旅客健康为首要目标，注重细节管理，确保卫生间环境始终保持良好状态。二、清洁卫生标准1.日常清洁要求每日上午和下午各进行一次全面清洁。包括台面、洗手盆、水龙头、镜子、马桶、淋浴间、地面等，确保无污渍、水渍、毛发等。台面应擦拭干净，摆放整齐，无杂物。洗手盆和水龙头需光亮无水渍，排水通畅。镜子需清晰明亮，无水印。马桶内外应彻底清洁，包括马桶盖、座圈、水箱、内壁、外壁及周边地面，确保无黄渍、异味，定期消毒。淋浴间的花洒、水龙头、淋浴屏等应无污垢，地面无积水，防滑垫清洁且无异味。地面需保持干净，无脚印、污渍，定期进行深度清洁和消毒。2.定期深度清洁每周进行一次深度清洁，包括对卫生间的所有设施进行全面擦拭、消毒，去除顽固污渍。每月对卫生间的墙壁、天花板进行检查和清洁，如有污渍、霉斑及时处理。每季度对卫生间的排水管道进行疏通和消毒，防止堵塞和异味产生。3.消毒要求每日使用符合国家标准的消毒剂对马桶、洗手盆、淋浴间等重点区域进行消毒。每周对卫生间进行一次全面消毒，消毒过程需严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。对于公共卫生间，应增加消毒频次，尤其是在高峰时段后。三、设施设备维护1.设施设备检查每日客房服务员在清洁卫生间时，需对设施设备进行检查，包括水龙头、花洒、马桶冲水装置、淋浴喷头等，发现问题及时报修。工程部人员每周对卫生间设施设备进行一次全面检查，确保其正常运行，对发现的故障及时维修。每月对卫生间的照明系统、通风系统进行检查，保证照明充足，通风良好。2.维修处理流程客房服务员发现设施设备问题后，应立即填写维修工单，详细描述问题情况，并及时上报给客房主管。客房主管接到维修工单后，应及时通知工程部安排维修人员进行维修。维修人员在接到通知后，应尽快到达现场进行维修，并在维修完成后及时反馈维修结果。对于紧急维修情况，如马桶堵塞、水龙头漏水等，应在30分钟内响应，确保尽快解决问题，减少对旅客的影响。3.设施设备更新根据设施设备的使用年限和损坏情况，定期进行更新。一般情况下，马桶、洗手盆等洁具每5年进行一次更新，淋浴喷头、水龙头等每3年进行一次更新。对于损坏严重且无法维修的设施设备，应及时进行更换，确保卫生间的正常使用。四、安全管理1.防滑措施在淋浴间和卫生间地面铺设防滑垫，并定期检查其防滑性能，如有磨损及时更换。保持卫生间地面干燥，及时清理水渍，防止旅客滑倒。2.防烫伤措施对热水供应系统进行定期检查和维护，确保水温稳定，防止旅客因水温过高而烫伤。在卫生间显眼位置张贴热水使用提示，告知旅客正确的使用方法。3.电气安全卫生间内的电器设备应符合安全标准，定期进行检查和维护，防止漏电事故发生。卫生间内的插座应安装漏电保护装置，避免旅客触电。4.紧急情况处理制定卫生间紧急情况应急预案，包括水管爆裂、火灾等情况。客房服务员和相关工作人员应熟悉应急预案，在紧急情况下能够迅速采取措施，保障旅客生命财产安全。定期对应急预案进行演练，提高应对紧急情况的能力。五、人员培训与考核1.培训内容卫生间清洁卫生标准和操作流程培训，包括清洁剂的使用、清洁工具的正确使用等。设施设备维护知识培训，如设施设备的检查方法、常见故障的处理等。安全管理知识培训，如防滑、防烫伤、电气安全等方面的知识。服务意识培训，提高员工对旅客需求的关注度，提供优质的服务。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课，讲解相关知识和技能。现场实操培训，由经验丰富的员工对新员工进行现场示范和指导，确保员工能够熟练掌握操作流程。在线学习平台，提供相关的学习资料和视频，供员工随时学习和复习。3.考核机制建立员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括卫生间清洁卫生质量、设施设备维护情况、安全管理执行情况等。考核结果与员工的绩效奖金挂钩，激励员工积极履行工作职责。对于考核不合格的员工，进行再次培训和补考，如仍不合格，将采取相应的处罚措施。六、监督与检查1.内部监督客房主管每日对客房卫生间的清洁卫生情况进行检查，发现问题及时督促员工整改。旅馆管理人员定期对公共卫生间和客房卫生间进行抽查，对不符合标准的情况进行记录，并要求相关部门及时处理。2.旅客反馈处理设立旅客意见箱和投诉电话，及时收集旅客对卫生间的意见和建议。对于旅客反馈的问题，应在24小时内给予回复，并及时采取措施进行整改，确保旅客满意度。3.外部监督积极配合卫生防疫部门等相关外部机构的检查，对提出的问题及时整改，确保