卫生院违诺责任追究制度

PAGE卫生院违诺责任追究制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，规范服务行为，确保卫生院各项承诺得以切实履行，维护患者及社会公众的合法权益，提高卫生院的社会信誉和服务质量，特制定本违诺责任追究制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括但不限于医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格依据国家法律法规、医疗卫生行业标准以及卫生院的各项规章制度进行责任追究，确保追究过程合法、公正、透明。2.实事求是原则以事实为依据，准确认定违规行为的性质、情节及后果，客观公正地追究相关人员的责任。3.教育与惩戒相结合原则通过责任追究，达到教育工作人员遵守承诺、规范行为的目的，同时对违规行为给予相应的惩戒，以维护制度的严肃性。4.谁主管谁负责原则明确各级管理人员和工作人员的职责，对其管辖范围内的违诺行为承担相应的管理责任。二、违诺行为的界定（一）服务质量方面1.医疗服务态度恶劣对患者缺乏耐心、责任心，言语生硬、冷漠，甚至与患者发生争吵、冲突，影响患者就医体验。2.医疗技术水平不足未能按照行业标准和规范提供准确的诊断、有效的治疗方案，导致患者病情延误或加重。3.医疗服务流程繁琐挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节存在手续复杂、排队时间过长等问题，给患者带来不便。4.医疗安全隐患未严格执行医疗安全管理制度，如消毒隔离不规范、医疗器械使用不当、药品管理混乱等，可能引发医疗事故或医疗纠纷。（二）医德医风方面1.收受红包、回扣利用职务之便，收受患者或药品、医疗器械供应商的红包、回扣，谋取私利。2.开单提成为谋取经济利益，过度开具检查、治疗项目，或诱导患者接受不必要的医疗服务。3.推诿患者对疑难病症或超出自身诊疗能力范围的患者，不积极协助转诊，而是推诿拒绝，导致患者就医困难。4.泄露患者隐私未经患者同意，擅自将患者的个人信息、病情等隐私内容泄露给他人。（三）工作纪律方面1.迟到早退、旷工未按规定的工作时间上下班，无故迟到、早退，或未经请假擅自旷工。2.脱岗串岗在工作期间擅自离开工作岗位，到其他科室或区域串岗聊天、办私事等。3.工作时间内从事与工作无关的活动如玩游戏、看视频、炒股等，影响工作效率和卫生院形象。4.违反值班制度不按时参加值班，或在值班期间擅自离岗、脱岗，影响卫生院应急工作的正常开展。（四）廉洁自律方面1.利用职权谋取不正当利益通过不正当手段，为亲属或他人在卫生院的药品采购、设备招标、项目合作等方面谋取利益。2.违规接受礼品、宴请接受药品、医疗器械供应商或其他相关单位、个人的礼品、宴请，可能影响公正履行职责。3.参与商业贿赂活动参与药品、医疗器械促销活动，或为供应商提供便利，协助其进行商业贿赂行为。三、责任追究的方式（一）批评教育1.对情节较轻、初次违规且未造成严重后果的违诺行为，给予批评教育，责令其作出书面检讨，认识错误并承诺改正。2.由所在科室负责人或上级主管领导对违规人员进行谈话，指出问题所在，提出整改要求。（二）警告1.对于多次出现轻微违诺行为，或虽情节较轻但造成一定不良影响的，给予警告处分。2.警告处分以书面形式通知违规人员，并在卫生院内部进行通报，使其认识到问题的严重性。（三）罚款1.根据违规行为的性质、情节及造成的后果，确定罚款金额。罚款金额一般不超过违规人员当月工资的一定比例。2.罚款从违规人员的工资中扣除，上缴卫生院财务部门，用于卫生院的管理和发展。（四）绩效扣分1.将违诺行为纳入绩效考核体系，根据违规情节轻重给予相应的绩效扣分。2.绩效扣分直接影响违规人员的绩效奖金发放，与个人收入挂钩，促使其重视工作纪律和服务质量。（五）待岗培训1.对于情节较为严重、多次违规或造成较大不良影响的违诺行为，安排违规人员待岗培训。2.待岗培训期间，停发工资，只发放基本生活费，并要求其参加相关业务知识和职业道德培训，经考核合格后方可重新上岗。（六）辞退或解聘1.对于严重违反法律法规、行业标准和卫生院规章制度，造成恶劣影响或重大损失的违诺行为，予以辞退或解聘。2.辞退或解聘决定应按照相关法律法规和卫生院规定的程序进行，确保合法合规。四、责任追究的程序（一）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便患者及社会公众对卫生院工作人员的违诺行为进行投诉举报。2.明确专人负责受理投诉举报，对收到的投诉举报信息进行详细记录，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报内容、时间等。（二）调查核实1.接到投诉举报后，由卫生院纪检监察部门或相关职能科室组成调查组，对投诉举报内容进行调查核实。2.调查组通过查阅资料、询问当事人、走访相关人员等方式，收集证据，查明事实真相。调查过程应客观公正，全面准确地了解违规行为的具体情况。（三）责任认定1.根据调查核实的结果，依据本制度对违诺行为进行责任认定，确定违规行为的性质、情节及应承担的责任。2.责任认定过程中，充分听取违规人员的陈述和申辩，保障其合法权益。对于事实清楚但违规人员拒不承认的情况，调查组应提供充分的证据予以证明。（四）处理决定1.根据责任认定结果，由卫生院领导班子或相关决策机构作出处理决定。处理决定应明确责任追究的方式、内容及执行期限等。2.处理决定应以书面形式送达违规人员，并在卫生院内部进行公示，接受全体工作人员的监督。（五）申诉与复查1.违规人员对处理决定不服的，可以在规定期限内向卫生院提出申诉。申诉期