卫生室行风建设制度

PAGE卫生室行风建设制度一、总则1.目的为加强卫生室行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，切实保障患者的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生室全体工作人员，包括医生、护士、药师及其他相关工作人员。3.基本原则依法行医原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展医疗服务活动。以人为本原则：以患者为中心，尊重患者的人格尊严和合法权益，提供优质、高效、便捷的医疗服务。公平公正原则：对待患者一视同仁，不歧视、不偏袒，确保医疗服务的公平性和公正性。廉洁自律原则：坚决抵制各种不正之风，廉洁行医，杜绝收受红包、回扣等违规行为。二、职业道德规范1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入到医疗服务中。认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。2.诚实守信坚持实事求是的工作作风，如实告知患者病情、诊断、治疗方案及预后等情况，不隐瞒、不欺骗。严格遵守医疗服务承诺，兑现各项服务承诺，树立良好的信誉。3.办事公道对待患者公平公正，不厚此薄彼，不因患者的身份、地位、贫富等因素而区别对待。公正处理医疗纠纷和投诉，维护医患双方的合法权益。4.服务群众主动关心患者，热情接待患者，耐心解答患者的疑问，为患者提供周到的服务。积极开展便民服务措施，如预约挂号、上门服务等，方便患者就医。5.奉献社会积极参与社会公益活动，如义诊、健康宣传等，为提高公众的健康水平贡献力量。树立良好的社会形象，展现卫生室的社会责任和担当。三、医疗服务规范1.首诊负责制度患者就诊时，首诊医生必须认真接待，详细询问病史、进行体格检查和必要的辅助检查，做出初步诊断并给予及时治疗。对于不属于本科室诊治范围的患者，首诊医生应负责将患者转至相关科室，并做好交接工作。2.三级查房制度主任医师、副主任医师、主治医师应定期对患者进行查房，了解患者的病情变化，及时调整治疗方案。查房时，上级医生应认真听取下级医生的汇报，对患者的诊断、治疗等提出指导意见。3.会诊制度对于疑难病症或需要多学科协作治疗的患者，应及时组织会诊。会诊时，会诊医生应认真了解患者的病情，提出明确的会诊意见，并做好会诊记录。4.病例讨论制度对于疑难、复杂、罕见病例或病情变化较大的患者，应组织病例讨论。病例讨论由科主任或上级医生主持，全体医生参加，共同分析病情，制定治疗方案。5.医疗文书书写制度医生应认真书写门诊病历、住院病历、医嘱单、检查报告等医疗文书，做到字迹清晰、内容完整、准确无误。医疗文书应按照规定的格式和要求书写，不得随意涂改、伪造、隐匿、销毁。6.医疗安全管理制度严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。加强医疗设备的管理和维护，定期进行检查和保养，确保设备正常运行。做好医疗废物的分类收集、存放和处理工作，防止交叉感染。四、药品管理规范1.药品采购制度药品采购应严格按照国家有关规定进行，选择合法的药品供应商，确保药品质量。建立药品采购计划审批制度，根据临床需求合理制定采购计划，避免药品积压和浪费。2.药品验收制度药品到货后，应及时组织验收，核对药品的名称、规格、数量、批号、有效期等信息，确保药品与采购清单一致。对验收不合格的药品，应及时与供应商联系，办理退换货手续，并做好记录。3.药品储存制度药品应按照药品的性质和储存要求分类存放，设置专门的药品仓库，保持仓库通风、干燥、清洁。定期对药品进行盘点和清查，确保药品账物相符。4.药品发放制度药房应严格按照医嘱发放药品，做到三查七对，确保患者用药安全。建立药品发放记录，详细记录药品的名称、规格、数量、发放时间、患者姓名等信息。5.药品不良反应监测制度建立药品不良反应监测报告制度，及时收集、报告药品不良反应信息。对发生严重药品不良反应的患者，应及时进行救治，并做好记录。五、收费管理规范1.收费公示制度在卫生室显著位置公示医疗服务项目、药品价格、收费标准等信息，做到明码标价，让患者清楚了解收费情况。定期对收费项目和标准进行核对，确保公示内容准确无误。2.收费票据管理制度严格按照国家有关规定使用收费票据，做到票据齐全、字迹清晰、内容完整。妥善保管收费票据存根，定期进行装订和归档，以备查验。3.退费管理制度患者因特殊原因需要退费的，应按照规定的程序办理退费手续。退费必须有充分的理由和依据，经相关部门审核批准后，方可办理退费。4.收费监督检查制度定期对收费情况进行监督检查，发现问题及时整改。设立举报电话和举报信箱，接受患者和社会的监督。六、廉洁自律规定1.严禁收受红包卫生室工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品等财物。对违反规定收受红包的，一经查实，将严肃处理，并退还所收财物。2.严禁收受回扣在药品、医疗器械、耗材等采购活动中，不得收受供应商的回扣、提成等不正当利益。对违反规定收受回扣的，将依法依规追究责任，并没收违法所得。3.严禁开单提成医生不得通过开单检查、开单治疗等方式获取提成。对违反规定开单提成的，将给予相应的纪律处分，并追回非法所得。4.严禁接受宴请和娱乐活动不得接受药品、医疗器械、耗材等供应商或其他利益相关方的宴请、娱乐活动等。对违反规定接受宴请和娱乐活动的，将进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处理。七、投诉处理机制1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉信箱等，方便患者投诉。对患者的投诉，应及时受理，并做好记录，包括投诉时间、投诉人姓名、投诉内容等。2.投诉调查接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实，了解事情的真相。调查过程中，应收集相关证据，如病历、检查报告、收费票据等。3.投诉处理根据调查结果，对投诉事项进行公正、合理的处理。对于投诉属实的，应按照相关规定对责任人进行处理，并向患者赔礼道歉，给予相应的赔偿或补偿。对于投诉不属实的，应向患者说明情况，消除误解。4.投诉反馈处理投诉后，应及时将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人的意见。对投诉处理结果不满意的投诉人，应进一步做好沟通解释工作，争取投诉人的理解。八、教育培训与考核1.教育培训定期组织卫生室工作人员参加职业道德、医疗服务规范、法律法规等方面的教育培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。鼓励工作人员参加学术交流活动，不断更新知识，掌握新的医疗技术和方法。2.考核评价建立健全工作人员考核评价制度，定期对工作人员的工作表现、职业道德、业务能力等进行考核评价。考核评价结果作为工作人员晋升、奖励、处罚的重要依据。3.