跨境电商独立站2025支付纠纷处理协议

跨境电商独立站2025支付纠纷处理协议本协议由以下双方于2025年1月1日签订：平台（以下简称“平台”）：法定代表人：注册地址：支付服务提供商（以下简称“支付方”）：法定代表人：注册地址：鉴于平台提供跨境电商交易服务，支付方为平台提供支付服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就处理支付纠纷事宜，达成如下协议：第一条定义1.1平台指提供跨境电商交易服务的独立站运营方。1.2支付方指为平台提供支付服务的第三方支付机构或银行。1.3用户指在平台上进行交易的买家和卖家。1.4订单指用户在平台上生成的购买或销售商品/服务的订单。1.5支付纠纷指在支付过程中，买卖双方或平台与支付方之间因资金结算、交易确认、退款、扣款等产生的争议。1.6交易记录指与订单相关的所有信息，包括订单信息、支付信息、物流信息、沟通记录等。1.7证据指能够证明支付纠纷事实的相关材料，包括但不限于交易记录、聊天记录、照片、视频、第三方鉴定报告等。1.8争议解决期限指平台和支付方处理支付纠纷的最高时限。第二条双方权利和义务2.1平台的权利和义务2.1.1平台有权要求用户提供与支付纠纷相关的证据。2.1.2平台有权对支付纠纷进行调查和核实。2.1.3平台有权根据调查结果，对订单进行处理，包括但不限于退款、扣款、关闭订单等。2.1.4平台有权要求支付方协助调查和处理支付纠纷。2.1.5平台有权对恶意制造或扩大支付纠纷的用户采取限制措施，包括但不限于冻结账户、禁止交易等。2.1.6平台有义务建立健全的支付纠纷处理机制，并公布处理规则。2.1.7平台有义务及时处理用户提出的支付纠纷申请。2.1.8平台有义务在处理支付纠纷过程中，公平、公正、透明地对待双方。2.1.9平台有义务妥善保管用户的交易记录和证据材料。2.1.10平台有义务采取措施保障用户信息和资金安全。2.1.11平台有义务在规定的时间内将处理结果通知用户和支付方。2.2支付方的权利和义务2.2.1支付方有权要求平台提供与支付纠纷相关的交易信息和证据。2.2.2支付方有权对支付纠纷进行调查和核实。2.2.3支付方有权对存在问题的交易采取相应的措施，包括但不限于冻结资金、拒绝结算等。2.2.4支付方有权对平台处理支付纠纷的结果提出异议。2.2.5支付方有义务提供安全、可靠的支付服务。2.2.6支付方有义务及时准确地完成资金结算。2.2.7支付方有义务协助平台调查和处理支付纠纷，提供必要的技术支持和数据接口。2.2.8支付方有义务严格遵守相关的法律法规，保护用户资金安全。2.2.9支付方有义务对平台的交易信息和用户数据进行保密。2.3用户的权利和义务2.3.1用户有权在平台上进行交易。2.3.2用户有权申请处理支付纠纷。2.3.3用户有权提供与支付纠纷相关的证据。2.3.4用户有权了解支付纠纷的处理进度和结果。2.3.5用户有权对平台和支付方的处理结果提出异议。2.3.6用户有义务遵守平台和支付方的相关规定。2.3.7用户有义务如实提供交易信息，不得提供虚假证据。2.3.8用户有义务积极配合平台和支付方处理支付纠纷。2.3.9用户有义务承担因自身过错造成的损失。第三条支付纠纷处理流程3.1纠纷申请用户在平台上发现支付纠纷后，可以通过平台提供的渠道提交纠纷申请，并上传相关证据。3.2受理平台在收到用户的纠纷申请后，应当在规定的时间内进行审核，符合条件的予以受理，并通知用户和支付方。3.3调查平台和支付方应当共同对纠纷进行调查，收集证据，核实事实。双方有权要求对方提供相关信息和资料。3.4处理平台根据调查结果，作出相应的处理决定，并通知支付方。3.5结果通知平台应当在规定的时间内将处理结果通知用户和支付方。处理结果应当包括处理依据、处理结果、双方的权利救济途径等信息。3.6救济途径如果用户或支付方对处理结果不满意，可以在规定的时间内向平台或支付方提出异议，或者寻求第三方仲裁机构的仲裁。第四条证据规则4.1证据类型双方接受的证据类型包括但不限于交易记录、聊天记录、照片、视频、第三方鉴定报告等。4.2证据效力双方提供的证据应当真实、合法、有效。平台和支付方有权对证据的真实性、合法性、有效性进行审查。4.3证据保存平台和支付方应当妥善保存与支付纠纷相关的证据材料，保存期限不少于两年。第五条争议解决期限5.1平台应当在收到用户的纠纷申请后5个工作日内进行审核并作出处理决定。5.2支付方应当在收到平台的调查请求后3个工作日内提供相关信息和资料。5.3双方对处理结果有异议的，应当在收到处理结果后10个工作日内提出异议。第六条管辖法律和争议解决方式6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1本协议内容及双方在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密，均应予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第八条协议的生效、变更和解除8.1生效本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2变更本协议的变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。8.3解除出现以下情况之一，本协议可以解除：8.3.1双方协商一致解除本协议。8.3.2一方严重违反本协议，经另一方书面通知后仍未在规定期限内纠正的。8