网点卫生保洁制度

PAGE网点卫生保洁制度一、总则1.目的为加强网点卫生管理，创造整洁、舒适、安全的工作和服务环境，提升公司形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所属的各营业网点、办公区域、附属设施等场所的卫生保洁工作。3.职责分工网点负责人为本网点卫生管理的第一责任人，负责组织实施本网点的卫生保洁工作，并对卫生状况进行监督检查。保洁人员负责按照本制度及相关操作规程，完成各区域的日常卫生清扫、保洁工作。公司行政部门负责对各网点卫生保洁工作进行统筹管理、监督检查和考核评价。二、卫生标准与要求营业网点1.营业大厅地面：保持干净整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。柜台：台面、键盘、鼠标、打印机等设备擦拭干净，无灰尘、污渍，物品摆放整齐。门窗玻璃：明亮洁净，无灰尘、污渍、水印，定期擦拭。墙面、天花板：无蜘蛛网、灰尘、污渍，保持整洁。客户休息区：桌椅摆放整齐，地面干净，沙发、茶几清洁无污渍，定期更换沙发巾。宣传资料架：资料摆放整齐，架体清洁无灰尘。2.自助服务区自助设备：机身擦拭干净，屏幕无污渍，周边地面保持清洁，无杂物。操作台面：干净整洁，无灰尘、污渍。垃圾桶：及时清理，保持周边清洁无异味。办公区域1.办公室桌面：文件、办公用品摆放整齐，桌面清洁无杂物。电脑、打印机等设备：定期擦拭，保持干净，线路整理有序。地面：干净无垃圾，定期清扫拖地。门窗玻璃：清洁明亮。墙面、天花板：无灰尘、污渍。垃圾篓：垃圾及时清理，篓内无垃圾堆积。2.会议室桌椅摆放整齐，地面清洁。会议设备：如投影仪、音响等擦拭干净，保持正常运行。桌面、台面：无灰尘、污渍，会议结束后及时清理。垃圾桶：及时清理，保持周边清洁。公共区域1.走廊、楼梯地面：保持干净，无杂物、污渍，定期清扫拖地。扶手：擦拭干净，无灰尘。墙面、天花板：无蜘蛛网、灰尘、污渍。2.卫生间洗手台：台面、水龙头、镜子清洁无污渍，台下地面无积水。便器：清洁干净，无异味，定期消毒。地面：保持干燥，无污渍、积水，定期拖地。垃圾桶：及时清理，垃圾袋及时更换，周边无垃圾散落。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，摆放整齐。3.茶水间桌面、台面：无污渍，茶具摆放整齐。饮水机：定期清洁，保持卫生，周边地面无积水。垃圾桶：及时清理，保持周边清洁。三、保洁工作流程与规范日常保洁流程1.准备工作：保洁人员每日上岗前需穿戴好工作服、工作帽，准备好清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.营业网点营业前：对营业大厅、自助服务区进行初步清扫，清理地面垃圾、擦拭柜台、整理宣传资料等，确保营业环境整洁。营业中：随时关注各区域卫生状况，及时清理客户丢弃的垃圾，保持地面干净，对设备进行简单擦拭。营业后：全面清扫营业大厅、自助服务区，包括地面吸尘、擦拭柜台、设备深度清洁、清理垃圾桶等，清洁门窗玻璃，整理客户休息区。3.办公区域上班前：清扫走廊、楼梯，擦拭扶手，清理卫生间、茶水间等公共区域。上班期间：定时巡查各办公室，清理垃圾篓，保持地面整洁，对需要的区域进行简单清洁。下班后：全面清扫各办公室，擦拭设备，整理桌面，清理垃圾，关闭门窗。4.公共区域随时巡查卫生间、走廊、楼梯等公共区域，及时清理垃圾、污渍，保持卫生。定时对公共区域进行深度清洁，如卫生间消毒、走廊拖地等。特殊情况处理流程1.遇到突发卫生污染情况，如客户呕吐、设备故障导致污渍等，保洁人员应立即赶到现场。2.迅速清理可见垃圾和污渍，使用适当的清洁剂进行处理，避免污染扩散。3.对于难以清理的污渍，及时向上级报告，联系专业清洁人员协助处理。4.处理完毕后，对现场进行全面清洁和消毒，确保卫生达标。清洁用品使用规范1.保洁人员应按照规定的种类、浓度和使用方法正确使用清洁用品，避免浪费和过度使用。2.清洁用品应存放在指定的仓库或储物间，分类摆放，做好标识。3.定期检查清洁用品的库存情况，及时补充短缺的用品。4.使用后的清洁工具应及时清洗、晾干，妥善保管，保持清洁工具的卫生和使用寿命。四、卫生检查与考核1.检查方式公司行政部门定期对各网点卫生状况进行检查，可采取日常巡查、定期抽查等方式。网点负责人应每日对本网点卫生进行自查，及时发现问题并督促整改。2.检查内容按照本制度规定的卫生标准与要求，对各区域的地面、墙面、门窗、设备、物品摆放等进行全面检查。3.考核标准卫生达标率：以各区域卫生检查合格的次数占总检查次数的比例作为考核指标，达标率应不低于[X]%。问题整改情况：对检查中发现的问题，要求网点及时整改，整改不及时或整改不到位的进行扣分。客户投诉：因卫生问题引起客户投诉的，每次扣[X]分。4.考核结果应用将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，根据考核得分发放绩效奖金。对于卫生管理优秀的网点和个人进行表彰和奖励，对卫生不达标的网点进行通报批评，并限期整改。五、培训与监督1.培训公司行政部门定期组织保洁人员进行卫生保洁知识和技能培训，内容包括卫生标准、清洁流程、清洁剂使用、安全注意事项等。邀请专业人士进行培训指导，提高保洁人员的业务水平。鼓励保洁人员参加相关培训课程和学习活动，不断提升自身素质。2.监督公司行政部门加强对保洁人员工作的监督，定期检查工作记录和卫生状况，发现问题及时纠正。设立监督举报电话和邮箱，接受员工和客户对卫生保洁工作的监督和投诉，对举报属实的给予奖励。网点负责人要加强对保洁人员日常工作的监督管理，确保保洁工作落实到位。六、奖惩措施1.奖励对卫生保洁工作表现突出的保洁人员，给予月度、季度或年度奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对卫生管理优秀且长期保持良好卫生状况的网点，给予一定的物质奖励，并在公司内部进行表扬和推广。2.惩罚保洁人员违反本制度规定，未达到卫生标准要