营业网点卫生清洁制度

PAGE营业网点卫生清洁制度一、总则1.目的为了确保营业网点的环境卫生整洁，为客户提供舒适、安全的服务环境，保障员工的身体健康，特制定本卫生清洁制度。2.适用范围本制度适用于公司所有营业网点，包括但不限于银行网点、证券营业部、保险公司营业场所等。3.基本原则营业网点卫生清洁工作应遵循“预防为主、全面清洁、责任到人、持续改进”的原则，确保营业环境始终保持良好状态。二、卫生清洁标准与要求（一）营业大厅1.地面清洁每日营业前、营业中及营业结束后，使用干净的拖把或吸尘器对地面进行清扫和吸尘，确保地面无灰尘、纸屑、杂物等。定期对地面进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，保持地面光洁明亮。2.墙面与天花板清洁每周至少擦拭一次墙面，清除墙面的灰尘、污渍和蜘蛛网。每月对天花板进行检查，如有污渍或灰尘积聚，及时安排清洁人员进行清理。3.门窗清洁每日营业前和营业结束后，擦拭门窗玻璃，确保玻璃干净透明，无污渍、水渍。定期清洁门窗边框和把手，保持门窗的整洁。4.柜台及设备清洁每日营业前后，对柜台进行擦拭，保持柜台表面干净整洁，无灰尘、水渍。定期对各类设备，如电脑、打印机、复印机等进行清洁，擦拭设备表面灰尘，清理设备周边杂物。5.客户休息区清洁每日营业期间，及时清理客户休息区的垃圾，保持休息区整洁。定期对休息区的沙发、茶几等进行擦拭和消毒，为客户提供舒适的休息环境。（二）办公区域1.桌面清洁员工每日下班前，清理桌面文件、杂物，保持桌面整洁有序。每周对桌面进行一次全面擦拭，去除灰尘和污渍。2.办公设备清洁员工负责日常办公设备的清洁维护，如定期擦拭电脑键盘、鼠标等。定期对办公设备进行深度清洁和保养，确保设备正常运行。3.文件柜清洁每月对文件柜进行整理和清洁，清除文件柜表面灰尘，整理柜内文件。定期对文件柜进行消毒，防止文件霉变和虫害。（三）卫生间1.便器清洁每日营业前、营业中及营业结束后，对便器进行冲洗和擦拭，确保便器无污渍、异味。定期使用专业清洁剂对便器进行消毒，防止细菌滋生。2.洗手台清洁随时保持洗手台的清洁，擦拭台面水渍，清理台面上的杂物。定期对洗手台下方进行清洁，去除污垢和积水。3.地面清洁每日对卫生间地面进行清扫和拖地，保持地面干燥、无积水。定期使用消毒剂对卫生间地面进行消毒，防止滑倒事故发生。4.通风与除臭保持卫生间良好的通风，及时排除异味。定期使用空气清新剂或除臭设备，改善卫生间气味。（四）自助服务区1.自助设备清洁每日营业前后，对自助设备进行外观擦拭，确保设备表面干净整洁。定期对自助设备内部进行清洁和维护，如清理卡槽、键盘等部位的灰尘和杂物。2.周边环境清洁及时清理自助服务区周边的垃圾和杂物，保持周边环境整洁。定期对自助服务区的地面、墙面进行清洁，确保整体环境良好。三、卫生清洁流程与操作规范（一）清洁准备1.清洁人员应根据营业网点的实际情况，准备好所需的清洁工具和清洁用品，如拖把、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂等。2.清洁工具和用品应定期检查和更换，确保其清洁效果和安全性。（二）营业前清洁1.清洁人员在营业前30分钟到达营业网点，首先开启营业大厅的门窗通风换气。2.按照清洁标准和要求，依次对营业大厅、办公区域、卫生间、自助服务区等进行清扫和擦拭，确保营业环境整洁。3.检查各类设备是否正常运行，如发现问题及时报告并处理。（三）营业中清洁1.营业期间，清洁人员应随时关注营业环境的卫生状况，及时清理客户丢弃的垃圾和杂物。2.对客户休息区进行适时清洁，保持休息区的整洁。3.定期对卫生间进行巡查，及时清理便器和洗手台的污渍，更换卫生纸等用品。（四）营业结束后清洁1.营业结束后，清洁人员应再次对营业大厅、办公区域、卫生间、自助服务区等进行全面清洁。2.关闭营业网点的门窗，切断不必要的电源。3.对当日清洁工作进行总结，记录清洁过程中发现的问题和处理情况，及时向管理部门汇报。（五）特殊情况清洁1.如遇客户投诉营业环境不卫生或出现突发污染事件，清洁人员应立即进行清理和消毒，确保营业环境恢复整洁。2.对于重要客户来访或重大活动期间，应提前做好营业网点的卫生清洁工作，并在活动期间加强巡查和维护。四、卫生清洁人员职责与分工（一）清洁主管职责1.负责制定营业网点卫生清洁工作计划和方案，并组织实施。2.定期对清洁人员进行培训和考核，提高清洁人员的业务水平和工作质量。3.监督检查卫生清洁工作的执行情况，及时发现问题并督促整改。4.协调与其他部门的关系，并向上级领导汇报卫生清洁工作情况。（二）清洁人员职责1.严格按照卫生清洁制度和操作规范，认真完成各自负责区域的卫生清洁工作。2.爱护清洁工具和用品，妥善保管和使用，定期进行维护和更换。3.及时向清洁主管反馈卫生清洁工作中发现的问题和困难，积极配合解决。4.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成工作任务。五、卫生清洁检查与考核（一）检查方式1.清洁主管每日对营业网点的卫生清洁工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。2.公司定期组织对营业网点卫生清洁工作进行全面检查，检查结果作为考核依据。（二）检查内容1.卫生清洁标准的执行情况，包括营业大厅、办公区域、卫生间、自助服务区等各个区域的清洁程度。2.清洁工具和用品的使用与保管情况。3.清洁人员的工作纪律和工作态度。（三）考核标准1.根据检查结果进行评分，对于卫生清洁工作不达标的营业网点，按照考核标准进行扣分。2.连续三个月卫生清洁工作考核得分低于80分的营业网点，将对清洁主管进行警告处分，并要求限期整改。3.年度卫生清洁工作考核得分排名后三位的营业网点，将对相关责任人进行相应的经济处罚和绩效扣分。六、卫生清洁用品管理（一）采购管理1.卫生清洁用品的采购应根据营业网点的实际需求，制定合理的采购计划。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保采购的清洁用品符合相关质量标准和环保要求。（二）储存管理1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.清洁用品应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期对清洁用品进行盘点，确保账物相符。（三）使用管理1.清洁人员应按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，避免浪费。2.对于易燃易爆、有毒有害的清洁用品，应严格按照安全操作规程使用，并妥善保管。七、卫生清洁与安全保障（一）清洁安全注意事项1.清洁人员在使用清洁工具和用品时，应注意自身安全，避免发生滑倒、触电等事故。2.清洁卫生间等区域时，应注意防滑，及时清理地面水渍。3.使用清洁剂和消毒剂时，应佩戴好防护用品，避免接触皮肤和眼睛。（二）安全保障措施1.营业网点应配备必要的安全设施，如灭火器、应急