物业打扫卫生制度

PAGE物业打扫卫生制度一、总则1.目的为了规范物业区域内的环境卫生管理，为业主和使用人提供整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于[物业公司名称]所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.基本原则遵循国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。坚持专业化、规范化、标准化的作业原则，确保环境卫生质量。以业主需求为导向，不断提高服务水平，持续改进环境卫生管理工作。二、卫生管理职责分工1.管理部门职责负责制定和完善物业打扫卫生制度，并监督执行。定期对物业区域的环境卫生状况进行检查、评估，及时发现问题并督促整改。协调与业主、相关部门及其他单位的关系，处理有关环境卫生的投诉和建议。组织开展环境卫生宣传教育活动，提高业主的环境卫生意识。2.保洁人员职责遵守公司的各项规章制度，服从管理部门的工作安排。按照规定的作业流程和标准，认真完成物业区域内的日常打扫卫生工作，包括但不限于楼道、电梯、公共区域、停车场等。负责垃圾分类收集、运输和处理，确保垃圾日产日清，保持环境整洁。定期对清洁工具和设备进行维护保养，确保其正常使用。发现卫生设施损坏或存在安全隐患时，及时报告管理部门。3.其他人员职责物业区域内的业主和使用人应自觉遵守环境卫生管理规定，爱护公共环境卫生，不得随意丢弃垃圾、乱涂乱画等。各部门工作人员应积极配合保洁人员的工作，共同维护物业区域的环境卫生。三、卫生作业标准与流程1.公共区域卫生作业标准与流程楼道卫生作业标准：地面干净无杂物、无污渍，扶手光亮无灰尘，墙面无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃干净透明。作业流程：每天上午和下午各进行一次清扫，先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把拖地；用干净的抹布擦拭扶手和墙面；定期清洁门窗玻璃。电梯卫生作业标准：轿厢地面干净整洁，四壁光亮无污渍，按钮无灰尘，轿厢顶部无蜘蛛网。作业流程：每天定时对电梯轿厢进行清扫，用湿拖把拖地，用抹布擦拭轿厢四壁和按钮；定期清洁轿厢顶部。公共区域地面卫生作业标准：广场、道路等公共区域地面干净无杂物、无积水，绿化带内无垃圾。作业流程：每天进行清扫，及时清理落叶、纸屑等垃圾；雨后及时清理积水。停车场卫生作业标准：地面干净无油污、无杂物，车位线清晰，垃圾桶周围无垃圾。作业流程：每天定时清扫停车场地面，用专用清洁剂清洗油污地面；定期擦拭车位线；及时清理垃圾桶内的垃圾。2.垃圾分类作业标准与流程分类标准：按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾进行分类收集。收集流程：在物业区域内设置不同类型的垃圾桶，引导业主正确分类投放垃圾；保洁人员定时收集垃圾，将不同类型的垃圾分别装入相应的垃圾袋或容器中；将收集的垃圾运输至指定的垃圾处理场所。处理要求：可回收物交由专业回收公司进行处理；有害垃圾按照相关规定进行特殊处理；厨余垃圾可进行堆肥处理或交由有资质的处理单位处理；其他垃圾运至垃圾填埋场或焚烧厂进行处理。3.特殊区域卫生作业标准与流程消防通道卫生作业标准：通道地面干净无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，消防设施设备表面无灰尘。作业流程：每周进行一次全面清扫，确保消防通道畅通无阻。天台卫生作业标准：天台地面干净无杂物，排水口畅通，防护栏无灰尘。作业流程：每月进行一次清扫，检查天台排水系统是否正常。地下室卫生作业标准：地面干净无积水、无杂物，墙面无霉斑，照明设施完好。作业流程：定期进行清扫，检查地下室通风、排水等设施设备。四、卫生检查与考核1.检查方式管理部门定期对物业区域的环境卫生状况进行巡查，巡查人员应填写巡查记录。设立业主监督机制，鼓励业主对环境卫生问题进行投诉和建议，管理部门应及时处理并反馈处理结果。2.检查标准：按照本制度规定的卫生作业标准进行检查，对每个卫生区域进行量化评分。3.考核办法对保洁人员的考核结果与绩效挂钩，根据考核得分发放绩效奖金。连续三个月考核不合格的保洁人员，公司将予以辞退。对在环境卫生管理工作中表现优秀的保洁人员和部门，给予表彰和奖励。五、卫生设施设备管理1.卫生设施设备配置根据物业区域的实际情况，合理配置垃圾桶、清洁工具、清洁设备等卫生设施设备，并确保其数量充足、质量合格。2.设施设备维护保养建立卫生设施设备台账，记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。定期对卫生设施设备进行维护保养，确保其正常运行。如发现设施设备损坏，应及时维修或更换。保洁人员在使用卫生设施设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成设备损坏。六、环境卫生应急预案1.应急响应机制成立环境卫生应急小组，负责处理突发环境卫生事件。制定应急响应流程，明确在接到突发环境卫生事件报告后，应急小组应在规定时间内到达现场进行处理。2.常见突发环境卫生事件处理措施暴雨洪涝：及时组织人员清理积水，检查排水系统是否畅通，对受淹区域进行消毒处理。火灾事故：火灾扑灭后，及时清理现场的灰烬、杂物等，对受污染的区域进行清洗和消毒。传染病疫情：按照相关部门的要求，加强环境卫生管理，增加消毒频次，做好垃圾处理和人员防护工作。3.应急物资储备储备必要的应急物资，如沙袋、抽水泵、消毒药水、防护用品等，并定期对应急物资进行检查和更新，确保其处于