卫生计生信访接访制度

PAGE卫生计生信访接访制度一、总则（一）目的为了规范卫生计生信访接访工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，及时、有效地处理信访事项，根据相关法律法规和行业标准，结合本单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位卫生计生信访接访工作，包括对各类卫生计生信访事项的受理、登记、交办、承办、反馈、归档等环节。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和卫生计生行业标准处理信访事项，确保接访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速交办、限时办理，提高工作效率，确保信访人反映的问题得到及时解决。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地和职责分工，明确责任主体，分级负责处理信访问题。4.谁主管、谁负责原则：各部门按照职责分工，负责处理本部门职责范围内的信访事项，做到归口管理，责任到人。二、信访接访机构及职责（一）信访接访工作领导小组成立卫生计生信访接访工作领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和协调本单位的信访接访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访接访工作办公室信访接访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访接访工作的组织、协调和实施。其主要职责包括：1.制定和完善信访接访工作制度、流程和规范。2.受理、登记、交办、督办信访事项，跟踪办理进度，协调解决信访问题。3.定期分析信访形势，总结信访工作经验教训，提出改进工作的建议和措施。4.负责信访信息的统计、分析和上报工作。5.组织开展信访业务培训，提高信访工作人员的业务水平和综合素质。6.完成领导小组交办的其他信访工作任务。（三）各部门职责1.业务部门：负责处理本部门职责范围内的信访事项，对信访问题进行调查核实，提出处理意见和建议，并按照规定时限将办理结果反馈给信访人。2.办公室：负责协助信访接访工作办公室做好信访接待、登记、交办等工作，协调各部门之间的工作关系，做好信访信息的保密工作。3.财务部门：负责保障信访接访工作所需的经费，确保信访工作的正常开展。4.纪检监察部门：负责对信访接访工作进行监督检查，对违反信访工作纪律的行为进行查处。三、信访接访工作流程（一）信访受理1.设立专门的信访接待场所，安排专人负责信访接待工作。信访接待人员应热情接待信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录，并向信访人告知信访受理的程序和要求。2.对信访人提出的信访事项，属于本单位职责范围的，予以受理；不属于本单位职责范围的，应向信访人说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。3.对受理的信访事项，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等，并按照信访事项的性质和类别进行分类整理。（二）信访交办1.信访接访工作办公室根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理时限和反馈方式等。2.对涉及多个部门的信访事项，由信访接访工作办公室牵头，组织相关部门进行联合办理。（三）信访承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照规定的办理时限和要求进行调查核实、处理答复。2.在办理信访事项过程中，承办部门应充分听取信访人的意见和建议，与信访人进行沟通协商，积极寻求解决问题的办法。3.对复杂疑难的信访事项，承办部门应组织相关人员进行专题研究，制定切实可行的解决方案，并及时向信访接访工作办公室报告办理进展情况。（四）信访反馈1.承办部门应在规定的办理时限内，将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访接访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见和结果、信访人的满意度等。2.信访接访工作办公室收到承办部门的反馈意见后，应及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。对信访人不满意的办理结果，应督促承办部门重新办理，并再次向信访人反馈办理结果。（五）信访归档1.信访事项办理完毕后，承办部门应将信访件、调查处理材料、反馈意见等相关资料进行整理归档，妥善保存。2.信访接访工作办公室应定期对信访档案进行检查和整理，确保档案资料的完整性和规范性。四、信访接访工作要求（一）接待要求1.信访接待人员应着装整齐、举止文明、态度和蔼，热情接待信访人，不得推诿、敷衍、拖延信访人。2.认真倾听信访人的诉求，做好记录，不得打断信访人的发言。对信访人提出的问题，应耐心解答，不得与信访人发生争执。3.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，确保信访接待工作的正常开展。（二）办理要求1.承办部门应高度重视信访事项的办理工作，认真履行职责，严格按照规定的程序和时限办理信访事项。2.对信访事项的调查核实应深入细致，全面了解情况，确保办理结果客观公正。3.加强与信访人的沟通联系，及时反馈办理进展情况，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。（三）保密要求1.信访工作人员应严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。2.在办理信访事项过程中，涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的，应严格按照保密规定进行处理。五、信访接访工作监督与考核（一）监督检查1.信访接访工作领导小组定期对信访接访工作进行监督检查，及时发现和解决工作中存在的问题。2.纪检监察部门对信访接访工作进行全程监督，对违反信访工作纪律的行为进行严肃查处。（二）考核评价1.建立信访接访工作考核评价机制，对各部门的信访接访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项的受理率、交办率、承办率、反馈率、按时办结率、信访人满意度等。2.考核结果作为各部门年度绩效考核的重要依据，