物业公共卫生保护制度

PAGE物业公共卫生保护制度一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的公共卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理和宣传教育，预防疾病传播和环境污染。2.全面覆盖原则：涵盖物业区域内的公共区域、设施设备、绿化景观等各个方面。3.责任明确原则：明确各部门和人员在公共卫生保护中的职责，确保工作落实到位。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提高公共卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司管理层职责1.负责制定和完善物业公共卫生保护制度，并监督制度的执行情况。2.协调各部门之间的工作，确保公共卫生管理工作顺利开展。3.定期对物业公共卫生状况进行检查和评估，对存在的问题提出整改意见。4.负责与业主、使用人及相关部门沟通协调，及时处理有关公共卫生的投诉和建议。（二）保洁部门职责1.负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等。2.按照规定的频次和标准进行垃圾收集、清运，确保垃圾日产日清。3.定期对公共区域的卫生设施进行清洁和维护，如垃圾桶、清洁工具等。4.协助做好特殊时期的卫生清洁工作，如疫情防控期间的消毒消杀等。（三）绿化部门职责1.负责物业区域内绿化景观的养护和管理，保持植物生长良好，景观美观。2.定期对绿化区域进行除草、修剪、浇水、施肥等工作，防止病虫害发生。3.及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂物等，保持绿化环境整洁。4.配合做好公共区域的卫生清洁工作，如清理绿化带上的垃圾等。（四）工程部门职责1.负责物业区域内公共设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行，不影响公共卫生。2.定期对排水系统、通风系统等进行检查和清理，防止堵塞和异味产生。3.及时修复公共区域内损坏的地面、墙面、门窗等，保持公共区域的完整性。4.配合保洁部门做好卫生清洁工作，提供必要的工具和设备支持。（五）秩序维护部门职责1.协助保洁部门维护公共区域的秩序，制止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。2.负责对物业区域内的公共区域进行巡逻，发现卫生问题及时通知相关部门处理。3.配合做好大型活动期间的公共卫生保障工作，维护现场秩序和环境卫生。三、公共区域卫生标准及作业流程（一）楼道卫生标准及作业流程1.标准地面干净无杂物、无污渍，目视无灰尘。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍。墙面整洁，无乱张贴、无明显污渍。楼道内无异味，通风良好。2.作业流程每日上午和下午各进行一次清扫，先用扫帚清扫地面杂物，再用拖把拖地。按照从上到下的顺序擦拭扶手、栏杆，使用干净的抹布进行擦拭。定期清理楼道内的墙面，去除乱张贴的广告等，如有污渍可使用清洁剂进行擦拭。保持楼道内通风良好，可根据实际情况开启窗户或使用通风设备。（二）电梯卫生标准及作业流程1.标准轿厢地面干净，无脚印、无污渍。轿厢内壁擦拭干净，无灰尘、无污渍。电梯门及轨道清洁，无灰尘、无杂物。电梯按钮擦拭干净，无污渍、无损坏。2.作业流程每日在电梯运行低峰期进行清洁，先用吸尘器吸净轿厢地面灰尘和杂物。使用干净的抹布擦拭轿厢内壁，包括四壁和顶部。用专用清洁剂擦拭电梯门及轨道，去除污渍和杂物。用干净的抹布擦拭电梯按钮，确保按钮灵敏、无污渍。（三）大堂卫生标准及作业流程1.标准地面光亮，无杂物、无污渍，大理石地面定期进行抛光处理。墙面、天花板整洁，无灰尘、无蜘蛛网。沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁无污渍。绿植摆放美观，花盆无污渍，周边地面干净。2.作业流程每日定时对大堂进行清扫，先用扫帚清扫地面杂物，再用拖把拖地，必要时进行抛光处理。定期擦拭墙面和天花板，去除灰尘和蜘蛛网。每日擦拭沙发、茶几等家具，保持表面清洁。每日对绿植进行浇水、整理，清洁花盆及周边地面。（四）停车场卫生标准及作业流程1.标准地面干净，无杂物、无积水，定期进行冲洗。车位线清晰，无磨损、无污渍。垃圾桶摆放整齐，周边地面干净，垃圾及时清理。通风良好，无异味。2.作业流程每日对停车场进行清扫，清除地面杂物，对积水区域及时进行清理。定期对车位线进行检查和修复，如有磨损及时进行补漆。定时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶周边地面干净。开启通风设备，保持停车场内空气流通，减少异味。（五）绿化带卫生标准及作业流程1.标准植物生长良好，无明显病虫害，定期进行修剪整形。绿化带上无杂物、无垃圾，保持整洁美观。定期进行除草、浇水、施肥等养护工作。2.作业流程每日巡查绿化带，及时清理杂物和垃圾。按照植物养护要求，定期进行除草、浇水、施肥等工作。每月对植物进行病虫害检查，发现问题及时采取防治措施。定期对绿化植物进行修剪整形，保持景观效果。四、垃圾收集与清运管理（一）垃圾收集点设置1.在物业区域内合理设置垃圾收集点，位置应方便居民投放且不影响美观和通行。2.垃圾收集点应配备垃圾桶，垃圾桶数量根据实际需求确定，定期进行更换和维护。（二）垃圾收集频次1.居民生活垃圾实行每日定时收集，确保垃圾日产日清。夏季可适当增加收集频次，避免垃圾长时间堆放产生异味。2.商业区域和办公区域的垃圾根据实际产生量，合理安排收集时间，确保垃圾及时清理。（三）垃圾清运要求1.垃圾清运车辆应保持清洁卫生，定期进行消毒。2.垃圾清运过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散。3.垃圾应运送至指定的垃圾处理场进行处理，严禁随意倾倒。五、卫生设施管理（一）垃圾桶管理1.定期对垃圾桶进行清洁，每周至少一次全面清洗，保持垃圾桶外观干净整洁。2.检查垃圾桶的损坏情况，如有破损及时进行维修或更换。3.根据垃圾产生量合理调整垃圾桶的数量，确保垃圾不溢出。（二）清洁工具管理1.配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并定期进行检查和更新。2.清洁工具应分类存放，摆放整齐，便于使用和管理。3.对清洁工具进行定期维护和保养，延长使用寿命。（三）消毒设备管理1.配备必要的消毒设备，如喷雾器、紫外线灯等，并确保设备正常运行。2.定期对消毒设备进行清洁和维护，保证消毒效果。3.根据不同的消毒需求，正确使用消毒设备和消毒剂，严格按照操作规程进行操作。六、特殊时期卫生管理措施（一）疫情防控期间卫生管理1.加强公共区域的消毒消杀工作，增加消毒频次，重点对电梯、楼道、大堂、停车场等人员密集区域进行消毒。2.对垃圾收集点、垃圾桶等进行重点消毒，确保垃圾清运过程安全卫生。3.要求保洁人员佩戴口罩、手套等防护用品，做好自身防护。4.配合相关部门做好疫情防控宣传工作，引导业主和使用人做好个人卫生防护。（二）重大活动期间卫生管理1.在重大活动前，对物业区域内的公共区域进行全面清洁和消毒，确保环境整洁卫生。2.活动期间，增加保洁人员，加强对活动现场及周边区域的卫生巡查和清理，及时处理垃圾和杂物。3.活动结束后，及时对活动现场进行彻底清洁和消毒处理，恢复正常卫生环境。七、卫生检查与考核（一）检查方式1.物业管理公司管理层定期对物业公共卫生状况进行全面检查，每月不少于一次。2.各部门负责人对本部门负责的卫生区域进行日常巡查，每日不少于一次。3.设立业主监督机制，鼓励业主对公共卫生问题进行监督和投诉，物业管理公司及时处理并反馈处理结果。（二）检查内容1.公共区域的卫生状况，包括地面、墙面、扶手、电梯等是否符合卫生标准。2.垃圾收集与清运情况，是否按时收集、日产日清，垃圾清运车辆是否清洁密闭。3.卫生设施的管理情况，垃圾桶、清洁工具、消毒设备等是否正常使用和维护。4.特殊时期卫生管理措施的落实情况，如疫情防控期间的消毒消杀工作是否到位。（三）考核标准1.制定详细的卫生考核评分标准，对各部门和人员的卫生管理工作进行量化考核（具体评分标准见附件）。2.考核结果与绩效挂钩，对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行奖励，对不达标的进行处罚。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、绿化人员、工程人员等相关人员进行卫生管理培训，提高业务技能和服务水平。2.培训内容包括卫生标准、作业流程、消毒知识、安全注意事项等。3.邀请专业人员进行授课，或组织内部经验交流分享，不