信访大厅卫生保洁制度

PAGE信访大厅卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、有序的信访大厅环境，保障信访工作的顺利开展，提升服务形象，特制定本卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于信访大厅内所有区域，包括接待窗口、等候区、会议室、走廊、卫生间等。（三）职责分工1.保洁人员负责信访大厅日常的清扫、擦拭、拖地等卫生清洁工作。按照规定的频次和标准完成各区域的保洁任务。及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁。2.卫生管理员监督保洁人员的工作执行情况，确保卫生保洁工作符合标准。定期检查信访大厅的卫生状况，发现问题及时督促整改。协调解决卫生保洁工作中出现的突发问题。3.信访工作人员保持各自工作区域的整洁，不乱扔垃圾，共同维护信访大厅整体环境。配合保洁人员做好卫生清洁工作，如及时清理桌面文件等。二、卫生标准（一）接待窗口1.桌面保持整洁，无灰尘、杂物，文件摆放整齐。2.电脑、打印机等设备表面干净，无污渍、水渍。3.座椅摆放整齐，表面清洁。（二）等候区1.地面干净，无脚印、污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。2.沙发、茶几摆放整齐，沙发表面无灰尘、污渍，茶几擦拭干净。3.垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。4.墙面、门窗玻璃干净，无灰尘、污渍。（三）会议室1.会议桌椅摆放整齐，桌面、座椅清洁干净。2.地面清洁，无杂物、污渍。3.墙面、天花板无蜘蛛网，灯具、空调出风口等无灰尘。4.会议结束后及时清理桌面文件，整理座椅。（四）走廊1.地面保持干净，无垃圾、水渍，定期拖地。2.墙面、扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。3.垃圾桶及时清理，保持周围环境整洁。（五）卫生间1.地面干净，无积水、污渍，定期消毒。2.洗手台、镜子清洁明亮，无污渍、水渍，洗手液、卫生纸等用品摆放整齐。3.便器冲洗干净，无污垢，定期进行消毒处理。4.垃圾桶及时清理，垃圾不外露。5.通风良好，无异味。三、保洁频次（一）日常保洁1.每天上班前，保洁人员对信访大厅各区域进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清理垃圾桶等。2.上午和下午各进行一次巡视保洁，及时清理地面垃圾、擦拭门窗玻璃等。3.卫生间每小时进行一次清洁，包括便器冲洗、洗手台擦拭、地面拖洗等，保持无异味。（二）定期保洁（每周）1.对信访大厅的地面进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养。2.擦拭墙面、天花板、灯具、空调出风口等高处灰尘。3.对会议室、接待窗口等区域的文件柜、抽屉等进行内部清洁。（三）不定期保洁1.根据实际情况，如遇信访活动、重要接待等，提前进行全面清洁和消毒。2.对突发污染情况，如打翻茶水、呕吐物等，及时进行清理和消毒处理。四、清洁流程（一）地面清洁1.先将地面上的垃圾、杂物清扫干净，集中收集到垃圾袋中。2.使用湿拖把拖地，按照先边角后中间的顺序进行，确保地面无遗漏。3.对于污渍较重的地方，使用适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，再用干拖把拖干。4.定期对地面进行打蜡保养，按照打蜡操作流程进行，保持地面光亮。（二）桌面清洁1.将桌面上的文件、物品整理整齐，分类摆放。2.使用干净的抹布擦拭桌面，先擦净灰尘，再用湿布擦拭，最后用干布擦干。3.对电脑、打印机等设备，用专用清洁剂和软布轻轻擦拭表面，避免损坏设备。（三）卫生间清洁1.进入卫生间前先敲门，确认无人后再进入。2.先清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。3.依次对洗手台、便器、地面进行清洁。洗手台用清洁剂擦拭台面、水龙头等，然后用清水冲洗干净，擦干；便器用专用清洁剂冲洗，去除污垢，再用清水冲洗干净；地面用湿拖把拖洗，最后用干拖把拖干。4.清洁完毕后，打开窗户通风换气，必要时使用空气清新剂去除异味。（四）门窗玻璃清洁1.准备好清洁工具，如玻璃清洁剂、抹布、刮水器等物品。2.先用湿布擦拭玻璃表面的灰尘，然后将玻璃清洁剂喷在玻璃上，用抹布均匀擦拭，再用刮水器从上到下刮净水分，使玻璃光亮透明。五、清洁工具及用品管理（一）工具配备1.为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾桶、清洁剂、空气清新剂等。2.定期检查清洁工具的使用状况，及时更换损坏或磨损的工具。（二）用品管理1.清洁用品应分类存放，放置在专门的储物间或柜子里，保持存放环境干燥、通风。2.建立清洁用品领用制度，保洁人员根据工作需要填写领用申请表，经卫生管理员批准后领取。3.定期盘点清洁用品库存，根据实际使用情况及时补充采购，避免浪费和短缺。六、安全与防护（一）安全操作1.保洁人员在操作清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行，避免发生安全事故。2.使用清洁剂时，应注意通风，避免吸入有害气体。如不慎接触到皮肤或眼睛，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.清洁高处时，应使用稳固的梯子或登高设备，并有专人监护，确保安全。（二）个人防护1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、口罩、手套等。2.保洁人员在工作时应穿戴好个人防护用品，做好自我保护。七、监督与考核（一）监督检查1.卫生管理员每天对保洁人员的工作进行现场监督检查，发现问题及时指出并要求整改。2.定期组织对信访大厅卫生状况进行全面检查，填写卫生检查记录表，记录检查结果。（二）考核机制1.建立保洁人员考核制度，根据卫生检查结果、工作表现等对保洁人员进行考核评分。2.考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，对于工作表现优秀的给予奖励，对于未达到卫生标准或工作不认真的进行相应处罚。八、培训与教育（一）培训内容1.定期组织保洁人员进行卫生保洁知识和技能培训，包括清洁流程、卫生标准、工具使用、安全防护等方面。2.根据信访大厅的实际情况和工作要求，及时更新培训内容，提高保洁人员的业务水平。（二）培训方式1.采用集中培训、现场