银行卫生制度管理制度

PAGE银行卫生制度管理制度一、总则1.目的本制度旨在加强银行营业场所及办公区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工身体健康，提升银行形象，为客户提供优质的服务体验，同时符合国家相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于银行总部及各分支机构的营业大厅、办公区域、自助服务区、员工食堂、卫生间等所有与银行运营相关的场所。3.基本原则银行卫生管理遵循“预防为主、防治结合、全面覆盖、责任到人”的原则，确保卫生管理工作常态化、规范化、精细化。二、卫生管理职责分工1.综合管理部门负责制定和完善银行卫生制度管理制度，统筹协调全行卫生管理工作，定期组织检查和评估，对违反制度的行为进行督促整改，并将卫生管理工作纳入绩效考核体系。2.营业网点网点负责人为本网点卫生管理第一责任人，负责组织落实本网点的日常卫生清洁工作，监督员工执行卫生制度，确保营业环境整洁有序。大堂经理、柜员等员工按照各自岗位职责，做好营业区域的卫生维护工作。3.办公区域各部门负责人负责本部门办公区域的卫生管理，组织员工定期进行清洁打扫，保持办公桌面、文件柜、地面等干净整洁，办公设备摆放整齐。员工应自觉维护办公区域卫生，保持个人工作区域的整洁。4.后勤保障部门负责银行公共区域（如走廊、电梯、楼梯等）的日常清洁消毒工作，配备必要的清洁工具和消毒用品，定期对清洁人员进行培训，确保公共区域卫生达标。同时，负责员工食堂、卫生间等特殊区域的卫生管理，保障饮食卫生和环境卫生。5.清洁人员按照卫生管理制度和工作安排，负责所属区域的日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等，严格按照规定的操作流程和标准进行作业，确保卫生质量。三、卫生标准与要求1.营业大厅地面干净无污渍、水渍，定期进行清洁和打蜡保养，保持光亮整洁。柜台、桌椅、自助设备等设施表面清洁，无灰尘、无杂物，标识牌清晰完好。宣传资料摆放整齐有序，及时更新过期资料，保持宣传区域整洁。客户休息区环境舒适，沙发、茶几等摆放整齐，定期清洁消毒，提供干净的饮用水和一次性水杯。营业大厅内空气清新，通风良好，可根据需要安装空气净化设备，定期检测空气质量。2.办公区域桌面：保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无堆积杂物，电脑、电话等设备擦拭干净。文件柜：外观清洁，柜内文件分类存放，标识清晰，定期整理文件，保持文件柜内整洁。地面：每日清扫，无垃圾、无污渍，定期进行全面清洁和消毒。门窗：玻璃明亮干净，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。公共区域：走廊、楼梯、电梯等保持清洁，扶手无灰尘，墙面无污渍，垃圾桶及时清理，定期消毒。3.自助服务区自助设备外观清洁，屏幕、键盘、读卡器等操作部位无污渍、无损坏，定期进行维护保养。周边地面干净，无纸屑、杂物，设备周围通道畅通无阻。自助服务区应设有明显的卫生标识，提醒客户保持区域卫生。4.员工食堂餐厅地面、墙面、天花板清洁卫生无污渍，桌椅摆放整齐，定期消毒。厨房操作间保持清洁，厨具、餐具摆放有序，严格执行食品卫生标准，生熟分开，定期对厨具、餐具进行清洗消毒。食品储存区域分类存放食品，保持通风良好，无异味，防止食品变质。食堂配备垃圾桶，垃圾及时清理，保持就餐环境整洁。5.卫生间卫生间地面、墙面、隔断清洁无污渍，便池、马桶定期消毒，无异味。洗手池、水龙头干净，配备洗手液、擦手纸等用品。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持卫生间环境整洁卫生。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业大厅：每日营业前，清洁人员对地面、柜台、自助设备等进行清扫擦拭；营业期间，随时清理客户丢弃的垃圾，保持环境整洁；营业结束后，进行全面清洁，包括地面吸尘、柜台整理、宣传资料归位等。办公区域：员工每日上班前清理个人桌面，保持整洁；各部门每周组织一次全面清洁，包括文件柜整理、地面清扫、门窗擦拭等；每月进行一次深度清洁，对办公家具、设备进行全面擦拭消毒。自助服务区：每天营业前，清洁人员对自助设备进行外观清洁和功能检查；营业期间，及时清理设备周边垃圾；营业结束后，对设备进行全面清洁和消毒，确保设备正常运行。员工食堂：早餐后，清洁人员对餐厅进行清扫，清理餐桌、地面垃圾；午餐和晚餐后，及时清理餐桌、餐具，打扫厨房和餐厅卫生；定期对厨房厨具、餐具进行集中清洗消毒，对食品储存区域进行整理清洁。卫生间：每天定时对卫生间进行清扫消毒，包括便池、马桶、洗手池等的清洁，更换卫生纸，清理垃圾桶；随时保持卫生间通风良好，无异味。2.特殊时期清洁消毒规范在疫情等特殊时期，加强卫生清洁消毒工作频率。营业大厅、办公区域、自助服务区等场所每天至少进行两次全面消毒，重点对人员频繁接触的部位如柜台、自助设备按键、门把手、电梯按钮等进行高频次消毒。员工食堂严格执行食品卫生安全标准，加强食材采购、加工、储存等环节的卫生管理，餐具采用高温消毒或消毒柜消毒，确保食品安全。卫生间增加消毒次数，使用含氯消毒剂对便池、马桶、洗手池等进行重点消毒，保持空气流通，防止交叉感染。五、卫生检查与考核1.定期检查综合管理部门每月组织一次全行范围内的卫生大检查，制定详细的检查标准和评分细则，对营业大厅、办公区域、自助服务区、员工食堂、卫生间等进行全面检查。检查人员按照标准对各区域卫生状况进行评分，记录存在的问题，并及时反馈给相关责任部门。2.不定期抽查除定期检查外，综合管理部门还将不定期对各部门卫生情况进行抽查，重点检查卫生死角、重点区域的卫生维护情况以及员工执行卫生制度的情况。对于抽查中发现的问题，当场指出并要求立即整改。3.考核机制将卫生管理工作纳入绩效考核体系，根据检查和考核结果对各部门及员工进行相应的奖惩。对于卫生管理工作出色的部门和个人，给予表彰和奖励；对于卫生不达标的部门和个人，进行批评教育，并按照绩效考核办法扣减相应分数和奖金。连续多次卫生不达标的部门，将对部门负责人进行问责。六、卫生防护与安全1.清洁用品安全使用清洁人员在使用清洁用品时，应严格按照产品说明书进行操作，佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。避免清洁用品接触皮肤和眼睛，防止发生中毒、过敏等安全事故。清洁用品应妥善存放，远离火源和食品储存区域，防止误食误用。2.消毒安全管理在进行消毒作业时，严格按照消毒操作规程进行，确保消毒效果的同时，注意消毒药剂的浓度、剂量和作用时间，避免因消毒不当造成人员伤害或环境污染。消毒后的区域应及时通风换气，消除异味和残留消毒剂。3.个人卫生防护员工在工作期间应注意个人卫生，勤洗手、勤换工作服。在接触客户前后、处理现金和票据后、用餐前后等情况下，应及时洗手