乡卫生院信访制度

PAGE乡卫生院信访制度一、总则（一）目的为了加强乡卫生院信访工作，规范信访行为，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进卫生院工作的规范化、制度化、科学化，根据国家有关法律法规和卫生行业标准，结合本乡卫生院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡卫生院全体工作人员以及来访、来信、来电反映问题的患者、家属及其他相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和卫生行业相关规定进行，确保信访处理过程合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不偏袒、不推诿。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确责任主体，分级负责，归口办理，确保事事有人管、件件有着落。二、信访受理（一）受理范围1.对卫生院医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的投诉和建议。2.对卫生院工作人员违反法律法规、规章制度及工作纪律的举报。3.对卫生院医疗收费、药品价格等方面的疑问和诉求。4.其他涉及卫生院工作且属于信访受理范围的事项。（二）受理渠道1.信访接待室：设立专门的信访接待室，安排专人负责日常信访接待工作，接待时间为工作日的工作时间。2.电话受理：公布信访举报电话，确保24小时畅通，接听人员应详细记录信访内容，并及时进行登记。3.电子邮箱：设立专门的信访电子邮箱，接收信访邮件，对邮件内容进行及时查阅和登记。4.来信受理：接收群众来信，对信件内容进行认真登记，注明来信日期、来信人姓名、联系方式及信访事项等信息。（三）受理程序1.接待人员或接听电话、查阅邮件、拆阅信件后，对属于受理范围的信访事项，应及时填写《乡卫生院信访登记表》，详细记录信访人基本信息、信访事项、联系方式等内容。2.对不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，引导其通过合法合理途径解决问题。如信访人坚持反映，应做好解释安抚工作，并记录相关情况。3.对于紧急、重大信访事项，接待人员应立即向卫生院主要领导报告，并采取相应的应急措施，防止事态扩大。三、信访处理（一）交办1.根据信访事项的性质和职责分工，将信访登记表及时交办给相关科室或人员进行处理。交办时应明确处理要求、办理期限等。2.对于涉及多个科室的信访事项，由卫生院信访工作领导小组指定牵头科室，协调相关科室共同处理。（二）承办1.承办科室或人员接到交办的信访事项后，应立即开展调查核实工作，全面了解信访事项的真实情况。2.通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，收集相关证据，客观公正地分析问题，提出处理意见。3.在办理过程中，应与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。如信访人对办理情况不满意，应认真分析原因，及时调整处理措施。（三）反馈1.承办科室或人员应在规定的办理期限内将处理结果以书面形式反馈给信访人，并告知其如对处理结果有异议，可在规定时间内申请复查。2.反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理依据、处理结果等，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。3.将信访处理结果及时上报卫生院信访工作领导小组，并整理归档。（四）复查1.信访人对处理结果不满意，可在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向卫生院信访工作领导小组提出复查申请。复查申请应书面说明理由，并提供相关证据材料。2.卫生院信访工作领导小组接到复查申请后，应及时组织相关人员进行复查。复查过程应全面审查原处理过程和结果，充分听取信访人的意见和申辩。3.复查结束后，应在[X]个工作日内将复查结果书面反馈给信访人。复查结果为最终处理结果，信访人应接受处理意见。如信访人仍不服，可通过合法途径向上级主管部门反映。四、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守信访工作秘密，不得泄露信访人信息及信访内容。2.热情接待信访人，耐心倾听其诉求，不得歧视、刁难信访人。对信访人的合理诉求应及时处理，不得推诿、拖延。3.认真履行职责，按照规定程序和时限处理信访事项，不得敷衍塞责、弄虚作假。4.不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得利用信访工作谋取私利。（二）对被信访科室或人员的要求1.被信访科室或人员应积极配合信访调查工作，如实提供相关情况和资料，不得隐瞒、歪曲事实。2.对信访处理意见应认真落实，不得拒绝执行或拖延执行。如有不同意见，可在规定时间内提出申诉，但不得影响处理意见的执行。3.不得对信访人进行打击报复，一经发现，将严肃追究相关人员的责任。五、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访登记表、信访人来信、来访记录、调查处理过程中的相关材料、处理结果反馈、复查申请及复查结果等。（二）档案整理1.对信访档案进行分类整理，按照信访事项的时间顺序或类别进行编号，便于查找和管理。2.每份档案应装订成册，确保材料完整、规范。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.信访档案保管期限按照国家档案管理规定执行，重要信访档案应长期保存。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经卫生院分管领导批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在档案室进行，不得擅自将档案带出。查阅人员应爱护档案，不得涂改、损坏、丢失档案材料。3.