小区物业卫生管理制度

PAGE小区物业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强本小区物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障业主的身体健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区物业管理区域内的所有公共区域、业主专有部分以外的共用设施设备区域以及物业服务企业负责管理的其他区域。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准以及物业服务合同的约定。2.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防环境卫生问题的发生，及时发现并处理各类卫生隐患。3.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、周到的环境卫生服务，不断提高业主满意度。4.全员参与原则：强化全体物业工作人员的卫生管理意识，明确各岗位的卫生管理职责，鼓励业主积极参与环境卫生维护，形成共建共享的良好氛围。二、卫生管理机构及职责（一）卫生管理领导小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的卫生管理领导小组，负责全面领导和协调小区卫生管理工作。其主要职责包括：1.制定和修订小区卫生管理制度、工作计划和考核标准。2.定期召开卫生管理工作会议，研究解决卫生管理工作中的重大问题。3.监督检查卫生管理工作的执行情况，对各部门的卫生管理工作进行考核评价。4.协调与业主、社区、相关政府部门等的关系，争取各方对小区卫生管理工作的支持与配合。（二）各部门职责1.客服部门负责受理业主关于环境卫生问题的投诉和建议，及时协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给业主。配合其他部门开展卫生宣传教育工作，提高业主的环境卫生意识。协助卫生管理领导小组做好卫生管理工作的监督检查和考核评价工作。2.保洁部门负责制定和实施小区公共区域的日常保洁工作计划，包括楼道、电梯、楼梯扶手、公共走廊、停车场、绿化带、垃圾收集点等区域的清扫、擦拭、消毒等工作。按照规定的时间和路线收集、运输小区内的生活垃圾，确保垃圾日产日清，并做好垃圾运输过程中的密封和防渗漏措施，防止二次污染。定期对小区内的公共设施设备进行清洁和保养，如路灯、宣传栏、健身器材等，保持其外观整洁干净。负责小区内卫生消杀工作，按照卫生防疫部门的要求和标准，定期对公共区域进行消毒、灭虫、灭鼠等工作，预防疾病传播。负责保洁工具和设备的管理和维护，确保其正常使用，并定期进行清洁和消毒。3.工程部门负责小区内公共设施设备的维修和保养工作，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致环境卫生问题的发生。配合保洁部门做好公共区域的清洁工作，如清理排水管道、疏通化粪池等，保障排水畅通。在进行设施设备维修、改造等施工活动时，采取有效的防尘、降噪、防污染等措施，减少对小区环境卫生的影响，并及时清理施工场地和废弃物。4.秩序维护部门协助保洁部门维护小区内的环境卫生秩序，制止各类破坏环境卫生的行为，如乱扔垃圾、乱涂乱画、践踏草坪等。负责小区内车辆停放秩序的管理，引导车辆有序停放，避免车辆乱停乱放影响小区环境卫生和通行。在巡逻过程中，注意观察小区内的环境卫生状况，发现问题及时通知相关部门进行处理。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无杂物、无灰尘、无污渍，目视无明显垃圾。楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍，保持光亮。墙面、天花板无蜘蛛网、无乱涂乱画，保持整洁。楼道内的门窗玻璃擦拭干净，无灰尘、无污渍，视野清晰。楼道内的消防设施、配电箱等设备表面清洁，无灰尘、无污渍。2.电梯轿厢地面、四壁擦拭干净，无灰尘、无污渍，保持光亮。电梯门轨道、按钮等部位清洁，无灰尘、无污渍，确保正常使用。电梯轿厢内张贴的广告、标识等保持整洁，无破损、无污渍。电梯运行正常，无异味，通风良好。3.公共走廊地面干净整洁，无杂物、无积水、无污渍，目视无明显垃圾。走廊墙壁、天花板无蜘蛛网、无乱涂乱画，保持整洁。走廊内的灯具、开关、插座等设备表面清洁，无灰尘、无污渍。走廊内的门窗玻璃擦拭干净，无灰尘、无污渍，视野清晰。4.停车场地面干净整洁，无杂物、无积水、无油污，保持良好的通行条件。停车位标线清晰，车辆停放有序，无乱停乱放现象。停车场内的消防设施、照明设施等设备完好，表面清洁，无灰尘、无污渍。定期对停车场进行清扫和冲洗，保持环境整洁。5.绿化带草坪生长良好，无明显斑秃、杂草，修剪整齐美观。花卉、树木生长旺盛，无病虫害，定期进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观效果。绿化带内无杂物、无垃圾，定期进行清理，保持整洁。6.垃圾收集点垃圾收集容器摆放整齐，周围地面干净整洁，无散落垃圾、无污水外流。垃圾及时清运，做到日产日清，垃圾收集点无异味。定期对垃圾收集点进行消毒、除臭处理，保持环境卫生。（二）卫生消杀标准1.按照卫生防疫部门的要求和标准，定期对小区内的公共区域进行消毒、灭虫、灭鼠等工作。2.消毒工作应严格按照规定的浓度、剂量、方法和时间进行操作，确保消毒效果。3.灭虫、灭鼠工作应选用安全、环保、有效的药剂和器械，避免对人体和环境造成危害。4.做好卫生消杀记录，包括消杀时间、地点、药剂名称、剂量、操作人员等信息，以备查阅。（三）业主专有部分以外的共用设施设备卫生标准1.路灯、宣传栏、健身器材等公共设施设备表面清洁，无灰尘、无污渍，无乱涂乱画。2.排水管道、化粪池等设施畅通，无堵塞、无渗漏，定期进行清理和维护。3.电梯机房、配电室、水泵房等设备房内环境整洁，设备表面无灰尘、无污渍，运行正常。四、卫生管理措施（一）日常保洁工作流程1.制定保洁计划保洁部门根据小区实际情况，制定详细的日常保洁工作计划，明确各区域的保洁频次、工作内容和质量标准。保洁计划应根据季节变化、业主活动情况等因素进行适时调整。2.班前准备保洁人员提前到达工作岗位，领取保洁工具和设备，检查其是否完好、齐全。穿戴好工作服、工作帽、口罩等劳动保护用品，做好个人卫生防护。3.区域保洁按照保洁计划，依次对各区域进行清扫、擦拭、消毒等工作。清扫地面时应先将杂物、垃圾等集中收集，然后再进行清扫，避免扬尘。擦拭公共设施设备时应使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保无灰尘、无污渍。消毒工作应严格按照规定的操作流程进行，确保消毒效果。4.垃圾收集与运输按照规定的时间和路线，使用垃圾收集容器收集小区内的生活垃圾。垃圾收集过程中应注意保持容器的清洁，避免垃圾散落。将收集的垃圾及时运输至垃圾处理站，确保垃圾日产日清。5.班中巡查保洁主管应定期对各区域的保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员进行整改。巡查内容包括保洁质量、工具设备使用情况、安全隐患等。6.班后总结保洁人员完成工作后，应将保洁工具和设备清理干净，妥善存放。对当天的保洁工作进行总结，记录工作中存在的问题和不足之处，以便次日改进。（二）卫生消杀工作流程1.制定消杀计划根据卫生防疫部门的要求和小区实际情况，制定卫生消杀工作计划，明确消杀区域、消杀频次、消杀药剂和器械等。消杀计划应提前向业主公示，告知业主消杀时间和注意事项。2.准备工作消杀人员提前领取消杀药剂和器械，检查其质量和有效期，确保安全有效。穿戴好防护服、口罩、手套等防护用品，做好个人卫生防护。3.消杀作业按照消杀计划，依次对各区域进行消毒、灭虫、灭鼠等工作。消毒工作应严格按照规定的浓度、剂量、方法和时间进行操作，确保消毒效果。灭虫、灭鼠工作应选用安全、环保、有效的药剂和器械，避免对人体和环境造成危害。在进行消杀作业时，应设置明显的警示标识，提醒业主注意安全。4.消杀记录做好卫生消杀记录，包括消杀时间、地点、药剂名称、剂量、操作人员等信息，以备查阅。5.班后清理消杀作业完成后，及时清理消杀工具和设备，妥善存放。对消杀现场进行检查，确保无残留药剂和器械，避免对业主造成伤害。（三）卫生检查与考核1.建立卫生检查制度卫生管理领导小组定期对小区卫生管理工作进行检查，检查内容包括公共区域卫生、卫生消杀工作、业主专有部分以外的共用设施设备卫生等。各部门负责人应每天对本部门的卫生管理工作进行自查，及时发现问题并进行整改。2.制定卫生考核标准卫生管理领导小组根据卫生管理标准，制定详细的卫生考核标准，明确考核项目、考核内容、评分标准等。卫生考核标准应具有可操作性和可量化性，便于对卫生管理工作进行客观评价。3.考核方式卫生考核采用定期检查与不定期抽查相结合的方式进行。定期检查每月至少进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。4.考核结果应用对卫生管理工作考核结果进行通报，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行督促整改。将卫生考核结果与物业工作人员的绩效挂钩，作为绩效评定的重要依据。（四）卫生宣传教育1.定期组织开展卫生宣传教育活动，向业主宣传环境卫生知识和卫生管理制度，提高业主的环境卫生意识和文明素质。2.在小区内设置卫生宣传栏、张贴卫生宣传标语等，营造良好的卫生宣传氛围。3.利用小区公告栏、微信群等平台，及时发布卫生管理工作动态和相关信息，加强与业主的沟通与互动。五、卫生管理应急预案（一）目的为有效应对突发卫生事件，保障小区业主的身体健康和生命安全，维护小区正常的生活秩序，特制定本卫生管理应急预案。（二）适用范围本预案适用于本小区物业管理区域内发生的突发卫生事件，如传染病疫情、食物中毒、环境污染等。（三）应急组织机构及职责1.应急指挥中心成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心，负责全面指挥和协调突发卫生事件的应急处置工作。其主要职责包括：制定和修订卫生管理应急预案，组织开展应急演练。及时了解和掌握突发卫生事件的情况，决策应急处置措施。协调与相关政府部门、医疗机构等的关系，争取各方对应急处置工作的支持与配合。负责向上级主管部门和业主通报突发卫生事件的情况和应急处置进展。2.各应急工作小组抢险救援组：由秩序维护部门和工程部门人员组成，负责现场抢险救援、疏散人员、保护现场等工作。医疗救护组：由客服部门和保洁部门人员组成，负责协助医疗机构对受伤人员进行救治、对现场进行消毒等工作。后勤保障组：由各部门人员组成，负责提供应急物资、设备、食品、饮用水等后勤保障工作。信息联络组：由客服部门人员组成，负责与相关政府部门、医疗机构、业主等进行信息联络和沟通，及时传达应急指挥中心的指令。（四）应急响应程序1.事件报告当发现突发卫生事件时，现场工作人员应立即向物业项目经理报告，物业项目经理接到报告后应立即启动应急指挥中心，并向相关政府部门和医疗机构报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、影响范围、已采取的措施等。2.应急处置应急指挥中心接到报告后，应立即组织各应急工作小组赶赴现场，按照各自职责开展应急处置工作。抢险救援组应迅速疏散人员，保护现场，防止事件扩大。医疗救护组应协助医疗机构对受伤人员进行救治，并对现场进行消毒处理。后勤保障组应及时提供应急物资、设备、食品、饮用水等后勤保障工作。信息联络组应及时与相关政府部门、医疗机构、业主等进行信息联络和沟通，及时传达应急指挥中心的指令。3.事件调查与处理应急处置工作结束后，应急指挥中心应组织相关人员对事件进行调查，查明事件原因、经过和损失情况。根据事件调查结果，制定相应的整改措施，防止类似事件再次发生。配合相关政府部门对事件进行处理，并及时向业主通报事件处理结果。（五）应急物资保障1.建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，如防护用品、消毒药剂、医疗器械、食品、饮用水等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保其质量和性能完好，随时可用