银行卫生打扫制度

PAGE银行卫生打扫制度总则1.目的本制度旨在规范银行各营业网点、办公区域及附属设施的卫生打扫工作，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公区域、自助服务区、金库、员工宿舍等场所的卫生打扫工作。3.职责分工综合管理部门负责制定、修订和完善银行卫生打扫制度，并监督制度的执行情况。定期组织对全行卫生打扫工作的检查、评估，对表现优秀的部门和个人进行表彰，对违反制度的行为进行纠正和处理。各营业网点及部门负责本区域内卫生打扫工作的具体实施，包括安排日常打扫人员、明确打扫标准和流程、监督打扫质量等。各网点及部门负责人为本区域卫生管理的第一责任人，应确保本区域卫生符合制度要求。保洁人员按照规定的打扫标准和流程，负责银行公共区域及指定区域的日常卫生打扫工作。严格遵守工作纪律，按时完成打扫任务，确保卫生质量。接受综合管理部门和各营业网点及部门的监督和检查。卫生打扫标准及流程营业网点1.营业前地面：使用干净的拖把或尘推对地面进行清扫，清除灰尘、杂物，确保地面无明显污渍、水渍，光亮整洁。柜台：擦拭柜台表面，包括玻璃、台面、键盘、鼠标等，确保柜台干净无灰尘、无污渍。整理柜台内物品，摆放整齐有序。自助设备：清洁自助设备屏幕、键盘、插卡口等部位，确保设备正常运行且干净卫生。擦拭设备外壳，清除灰尘和污渍。客户等候区：整理桌椅，摆放整齐，擦拭桌面、椅子扶手等部位，清洁地面，保持等候区整洁。宣传资料架：整理宣传资料，确保摆放整齐，擦拭资料架表面，清除灰尘。2.营业期间及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业区域地面干净。随时擦拭柜台、自助设备等容易沾染污渍的部位，确保始终保持清洁。保持客户等候区的整洁，及时清理客户使用后的物品。3.营业结束后全面清扫地面，清除纸屑屑、杂物等垃圾，使用湿拖把拖地，确保地面干净、无脚印。再次擦拭柜台、自助设备等，关闭设备电源，整理设备周边物品。将客户等候区桌椅摆放整齐，清理垃圾。检查营业网点内的门窗是否关闭，水电是否切断。办公区域1.桌面每天上班前擦拭桌面，清除文件、办公用品等摆放后留下的灰尘，保持桌面整洁。下班后整理桌面，将文件、办公用品摆放整齐。2.办公设备定期清洁电脑、打印机、复印机等办公设备，擦拭设备表面灰尘，清理设备周边杂物。按照设备使用说明进行深度清洁和维护，确保设备正常运行。3.文件柜每周擦拭文件柜表面，保持文件柜外观干净。定期整理文件柜内文件，确保文件分类存放、标识清晰，便于查找。4.地面及通道每天上班前和下班后清扫地面，清除灰尘、杂物。随时保持通道畅通，无障碍物。定期对地面进行拖地或吸尘，确保地面干净整洁。5.会议室会议前后清理会议室，擦拭会议桌椅、桌面、投影仪等设备。清理地面垃圾，保持会议室整洁。自助服务区1.设备外观每日擦拭自助设备外壳，包括ATM机、自助终端等，清除灰尘、污渍，保持设备外观清洁。2.周边环境及时清理自助服务区周边的垃圾，保持地面干净。检查周边设施是否完好，如有损坏及时报修。3.安全设施定期检查自助服务区的监控设备、报警装置等安全设施，确保设备正常运行。擦拭安全设施表面，保持干净。金库1.地面与墙面定期清扫金库地面，保持地面无灰尘、无杂物。擦拭金库墙面，确保墙面干净整洁。2.设备与货架对金库内的存储设备、货架等进行定期清洁，清除灰尘，检查设备运行情况，确保设备正常。3.安全防护设施每日检查金库的安全防护设施，如门禁系统、监控设备等，确保设施正常运行。擦拭安全防护设施表面，保持干净。员工宿舍1.个人区域要求员工保持个人床铺、书桌等区域整洁，物品摆放整齐。定期更换床单、被套等床上用品，保持床铺卫生。2.公共区域安排专人定期打扫宿舍公共区域，包括走廊、卫生间、厨房等。保持公共区域地面干净，卫生间无异味，厨房整洁卫生。3.卫生检查宿舍管理员定期对员工宿舍进行卫生检查，督促员工保持宿舍卫生。对卫生不达标的宿舍提出整改要求，确保宿舍环境良好。卫生打扫频率1.营业网点营业前、营业期间和营业结束后进行日常打扫。每周进行一次全面大扫除，包括对天花板、墙角、通风口等部位的清洁。2.办公区域每天进行日常打扫。每月进行一次深度清洁，对地毯进行清洗、对办公家具进行全面擦拭等。3.自助服务区每日进行卫生打扫。每周对自助设备进行一次全面清洁和维护。4.金库每周进行一次卫生打扫。每月对金库进行一次全面检查和清洁，包括对贵重物品存储区域的重点清洁。5.员工宿舍员工每日自行打扫个人区域。公共区域由专人每周进行[X]次打扫，每月进行一次全面大扫除。卫生打扫监督与检查1.内部监督各营业网点及部门负责人应每日对本区域卫生打扫情况进行检查，发现问题及时督促整改。综合管理部门定期组织对全行卫生打扫工作进行检查，检查结果纳入各部门绩效考核。2.客户监督设立意见箱或通过线上渠道收集客户对银行卫生环境的意见和建议，对客户反映的卫生问题及时进行处理和反馈。3.检查内容与标准检查内容包括地面、桌面、设备、门窗、卫生间等区域的卫生情况，具体标准参照本制度卫生打扫标准及流程部分。对检查中发现的不符合标准的情况，记录详细问题并要求责任部门或个人限期整改。整改完成后进行复查，确保卫生质量达标。卫生打扫用品管理1.采购综合管理部门负责统一采购卫生打扫用品，根据各部门需求制定采购计划，确保用品的质量和供应。采购的卫生打扫用品应符合环保、安全等相关标准。2.储存设立专门的卫生打扫用品储存仓库或区域，保持仓库干燥、通风。对不同类型的用品进行分类存放，并有明显标识。建立用品出入库登记制度，定期盘点库存，确保账物相符。3.使用各部门按照实际需求领用卫生打扫用品，领用人员在领用登记表上签字确认。保洁人员应合理使用打扫用品，避免浪费。定期对卫生打扫用品的使用情况进行统计分析，根据实际使用量调整采购计划。培训与教育1.新员工培训对新入职员工进行卫生打扫制度及相关标准的培训，使其了解银行卫生管理的重要性和具体要求。培训内容包括卫生打扫流程、标准、注意事项等，培训时间不少于[X]小时。2.定期培训定期组织全行员工进行卫生打扫知识和技能培训，提高员工的卫生意识和打扫水平。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式。培训内容可包括新型清洁工具的使用、不同区域的清洁技巧、环保卫生知识等。3.特殊培训针对卫生打扫过程中出现的特殊情况或新的卫生要求，及时组织相关人员进行专项培训，确保员工能够掌握正确的处理方法和操作技能。奖励与处罚1.奖励设立卫生管理奖励制度，对在卫生打扫工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励。表现突出包括卫生质量高始终保持优秀、提出创新性的卫生管理建议并取得良好效果等。奖励方式可包括颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励员工积极参与卫生管理工作，提高全行卫生水平。2.处罚对违反卫生打扫制度的部门和个人进行处罚。处罚方式包括批