物业前台卫生制度

PAGE物业前台卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的物业前台环境，提升物业服务形象，保障业主及来访人员的健康与安全，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于物业前台全体工作人员及进入前台区域的所有人员。3.职责分工物业前台主管负责卫生制度的全面监督与执行，定期检查卫生状况，对不符合要求的情况及时督促整改。前台工作人员负责各自工作区域的日常清洁与维护，确保工作环境整洁有序。保洁人员按照规定的时间和标准对前台公共区域进行清洁，协助前台工作人员做好特殊情况下的卫生处理。二、前台区域划分及卫生标准1.接待区桌面：每日班前用干净的抹布擦拭，保持桌面无灰尘、水渍，文件摆放整齐，办公用品摆放有序。座椅：每日擦拭座椅表面，检查有无污渍、破损，及时清理并报修。地面：保持地面干净，无杂物、脚印，每日定时清扫，定期进行深度清洁和打蜡保养。绿植：每周至少浇水一次，定期修剪枝叶，保持绿植美观、健康，及时清理枯萎枝叶。垃圾桶：每日清理垃圾桶内垃圾，保持垃圾桶外观清洁，定期消毒。2.文件资料区文件柜：每周擦拭文件柜表面，保持文件柜外观整洁，柜门关闭良好。文件资料：文件资料应分类存放，摆放整齐，定期清理过期、无用文件。地面：同接待区地面卫生标准。3.电脑设备区电脑：每日用干净的软布擦拭电脑屏幕、主机及键盘，保持设备清洁，定期清理电脑内部灰尘。打印机、复印机等设备：每日使用完毕后，清理设备表面，定期检查墨盒、纸张等耗材，及时更换。连接线：整理好各种连接线，避免杂乱无章，定期检查线路是否正常。地面：同接待区地面卫生标准。4.公共区域墙面：每月擦拭墙面，保持墙面无污渍、灰尘。门窗：定期擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮，无污渍、手印，检查门窗是否能正常开关。消防设施：每日检查消防设施外观，保持清洁，确保设施完好有效。电梯口及走廊：定时清扫地面，保持地面干净，无杂物，定期擦拭电梯按钮、扶手等部位。三、清洁频次1.日常清洁前台工作人员在每日上班前对各自负责的区域进行初步清洁，包括擦拭桌面、清理垃圾等。保洁人员在工作日期间每隔[X]小时对前台公共区域进行一次清扫，包括地面清扫、垃圾桶清理等。2.定期清洁每周对前台区域进行一次全面清洁，包括深度擦拭家具、清洁地面缝隙、消毒公共区域等。每月对文件资料区进行一次整理和清洁，对文件柜进行深度擦拭，清理过期文件。每季度对电脑设备进行一次深度清洁，包括内部灰尘清理、设备保养等。3.特殊清洁在接待重要客户或举办大型活动前后，对前台区域进行专项清洁，确保环境整洁、美观。当出现污渍、水渍等突发情况时，前台工作人员应及时清理，保洁人员给予协助。四、卫生清洁流程1.准备工作清洁人员在进行清洁工作前，应准备好所需的清洁工具和清洁剂，如抹布、扫帚、拖把、水桶、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，清洁剂是否在有效期内，确保清洁工作顺利进行。2.地面清洁首先清扫地面上的杂物、纸屑等，将垃圾集中到垃圾桶内。然后用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，对于顽固污渍可使用适量清洁剂进行擦拭。拖完地后，用干拖把再次拖地，吸干地面水分，防止行人滑倒。3.桌面及家具清洁用干净的抹布蘸取适量清洁剂，擦拭桌面、座椅、文件柜等家具表面，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。擦拭完毕后，用干净的干抹布擦干，确保表面无水渍、灰尘。4.电脑设备清洁关闭电脑设备电源，使用干净的软布轻轻擦拭电脑屏幕，避免划伤屏幕。用软毛刷清理键盘缝隙内的灰尘，对于难以清理的污渍，可使用专用的键盘清洁剂进行处理。擦拭主机外壳，清理主机后面的连接线，确保设备外观整洁。5.公共区域清洁墙面清洁：使用干净的抹布或拖把蘸取适量清洁剂，擦拭墙面污渍，对于高处墙面可使用伸缩杆进行清洁。门窗清洁：先用湿布擦拭门窗玻璃，去除表面灰尘，然后用干报纸或专用玻璃清洁剂擦拭，使玻璃更加明亮。消防设施清洁：用干净的抹布擦拭消防设施表面，检查设施是否正常运行。电梯口及走廊清洁：清扫地面杂物，擦拭电梯按钮、扶手等部位，保持公共区域干净整洁。6.收尾工作清洁工作完成后，将清洁工具清洗干净，妥善存放。检查清洁区域是否达到卫生标准，如有遗漏及时进行补清洁。五、卫生检查与考核1.检查方式物业前台主管每日对前台卫生状况进行巡查，发现问题及时记录并通知相关责任人整改。每周组织一次卫生专项检查，对前台各个区域进行全面检查，填写卫生检查表。每月进行一次卫生综合评估，将卫生检查结果纳入绩效考核。2.考核标准卫生状况良好，达到卫生标准要求，无扣分情况，给予[X]分奖励。存在轻微问题，如桌面有少量灰尘、地面有轻微污渍等，每次扣[X]分。出现较严重问题，如文件资料摆放混乱、公共区域长时间未清洁等，每次扣[X]分。因卫生问题导致业主投诉或造成不良影响的，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。3.结果应用卫生检查结果与前台工作人员的绩效奖金挂钩，连续三个月卫生考核优秀的员工，给予额外的绩效奖励。对于卫生考核不达标且整改不力的员工，进行批评教育，如多次出现问题，可调整工作岗位或进行辞退处理。六、卫生防护与安全注意事项1.清洁剂使用安全保洁人员在使用清洁剂时，应佩戴手套、口罩等防护用品，避免直接接触清洁剂。严格按照清洁剂的使用说明进行稀释和配比，防止因浓度过高对人体造成伤害。将清洁剂存放在通风良好、远离火源和儿童可触及的地方。2.清洁工具安全定期检查清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等是否有损坏，及时更换，防止因工具损坏导致意外伤害。使用清洁工具时，注意正确的操作方法，避免用力过猛或操作不当造成身体损伤。清洁工具使用后应妥善存放，避免占用通道或造成安全隐患。3.用电安全在清洁电脑设备等电器时，必须先关闭电源，待设备完全断电后再进行清洁，防止触电事故发生。清洁过程中，避免水溅到电器设备内部，如有不慎，应及时擦干并检查设备是否正常。定期检查电器设备的电源线、插头等是否有老化、破损现象，如有问题及时报修。4.消防安全保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。定期检查消防设施，确保灭火器、消火栓等设施完好有效，发现问题及时报告并维修。严禁在前台区域吸烟或使用明火，如需进行动火作业，必须办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。七、培训与宣传教育1.培训内容定期组织前台工作人员和保洁人员进行卫生知识培训，包括清洁流程、卫生标准、清洁剂使用方法、安全注意事项等。邀请专业的清洁服务机构人员进行现场指导，提高工作人员的清洁技能和水平。培训内容应结合实际案例进行讲解，使工作人员能够更好地理解和掌握。2.培训方式采用集中培训、现场演示、视频教学等多种方式进行培训，确保培训效果。定期组织培训考核，检验工作人员对培训内容的掌握程度，对考核不合格的人员进行补考或再次培训。3.宣传教育在前台区域张贴卫生宣传标语和海报，提醒工作人员和来访人员注意保持环境卫生。利用公司内部宣传栏、微信群等渠道宣传卫生制度和卫生知识，提高