物业院落卫生制度

PAGE物业院落卫生制度一、总则1.目的为加强物业院落环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本制度。本制度旨在明确物业院落环境卫生管理的责任、标准和流程，确保物业院落内公共区域及相关设施的卫生状况符合法律法规及行业标准要求，提升业主满意度，维护物业企业良好形象。2.适用范围本制度适用于[物业企业名称]所管理的所有物业院落，包括住宅小区、商业办公区、工业园区等各类物业项目。涵盖物业院落内的公共道路、绿化区域、楼道、电梯、停车场、垃圾收集点、公共卫生间等所有公共区域及相关设施设备。3.职责分工物业服务中心负责制定物业院落卫生管理制度、工作计划和考核标准，并组织实施。统筹协调各部门的卫生管理工作，定期对卫生状况进行检查、评估和总结。负责与业主沟通，收集业主对卫生管理的意见和建议，及时处理业主投诉。保洁部门按照卫生标准和作业规范，负责物业院落内公共区域的日常清扫、保洁工作，包括道路清扫、楼道清洁、电梯轿厢清洁、垃圾收集与清运等。定期对公共区域的设施设备进行清洁和保养，如栏杆、扶手、宣传栏等。负责公共卫生间的日常保洁，确保卫生间无异味、设施完好。绿化部门：负责物业院落内绿化区域的养护和管理，包括草坪修剪、树木养护、花卉种植与修剪等，同时保持绿化区域的环境卫生，及时清理落叶、杂物等。工程部门：负责物业院落内公共区域设施设备的维修和保养，确保设施设备正常运行，避免因设施设备故障影响环境卫生，如及时修复漏水的管道、损坏的垃圾桶等。秩序维护部门：协助保洁部门维护物业院落内的环境卫生秩序，制止破坏环境卫生的行为，如劝阻乱扔垃圾、乱张贴广告等行为。二、卫生标准与作业规范1.公共道路卫生标准每日定时清扫，保持路面整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。道路两侧的路牙、雨水井口等应保持清洁，无垃圾堆积。及时清理道路上的落叶、纸屑、烟蒂等废弃物，确保路面干净。2.楼道卫生标准每天清扫楼道，包括楼梯扶手、台阶、墙面、门窗等，保持楼道内无灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴。定期擦拭楼道内的消火栓、电表箱等设施设备，保持外观整洁。清理楼道内的杂物，确保疏散通道畅通无阻。3.电梯轿厢卫生标准每日对电梯轿厢进行清洁，包括轿厢地面、四壁、门及轨道等，保持轿厢内干净整洁，无污渍、无异味。定期消毒电梯按钮、扶手等易接触部位，防止交叉感染。及时清理电梯轿厢内的垃圾，保持垃圾桶清洁无异味。4.停车场卫生标准定期清扫停车场地面，保持地面干净，无杂物、无油污。清理停车场内的排水设施，确保排水畅通，无积水。及时清理停车场内的垃圾和废弃物，保持环境整洁。5.垃圾收集与清运标准合理设置垃圾收集点，垃圾应分类收集，日产日清，不得积压。垃圾收集容器应保持清洁，定期消毒，无破损、无异味。垃圾清运过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散。6.公共卫生间卫生标准每日定时清扫公共卫生间，包括地面、墙面、便器、洗手台等，保持卫生间内无异味、无污渍、无积水。定期消毒公共卫生间的设施设备，如便器、水龙头、门把手等，防止细菌滋生。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，确保正常使用。7.绿化区域卫生标准定期清理绿化区域内的落叶、枯枝、杂草等杂物，保持绿化区域整洁美观。修剪绿化植物时，应及时清理剪下的枝叶，保持现场干净。不得在绿化区域内焚烧垃圾或杂物，保护生态环境。三、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：保洁人员在作业过程中应进行自我检查，确保卫生作业质量符合标准。各部门主管应定期对本部门负责区域进行巡查，及时发现和纠正卫生问题。定期检查：物业服务中心每周组织一次全面的卫生检查，对物业院落内的各个区域进行详细检查，并填写卫生检查表。专项检查：根据季节特点、业主投诉等情况，适时开展专项卫生检查，如夏季蚊虫防治专项检查、冬季积雪清扫专项检查等。2.考核标准保洁部门公共区域卫生达标率应不低于[X]%，每低于一个百分点扣[X]分。垃圾收集与清运及时率应达到[X]%，未按时清运一次扣[X]分。业主对卫生问题投诉处理及时率应达到[X]%，每降低一个百分点扣[X]分。绿化部门绿化区域养护达标率应不低于[X]%，每低于一个百分点扣[X]分。因绿化养护不到位导致环境卫生问题的，每次扣[X]分。工程部门设施设备完好率应不低于[X]%，因设施设备故障影响环境卫生的，每次扣[X]分。接到设施设备维修通知后，应在规定时间内修复，每逾期一次扣[X]分。秩序维护部门对破坏环境卫生行为的制止率应达到[X]%，每降低一个百分点扣[X]分。3.考核结果应用卫生检查考核结果与各部门绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效奖金。对于连续三个月卫生考核成绩排名靠后的部门，给予警告处分，并要求制定整改措施，限期整改。对于卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。四、卫生宣传与教育1.宣传内容向业主宣传物业院落环境卫生管理的重要性，提高业主的环保意识和文明素质。宣传卫生管理制度和标准，让业主了解物业在环境卫生管理方面的工作内容和要求。宣传垃圾分类知识，引导业主正确分类投放垃圾。2.宣传方式在物业院落内设置宣传栏，定期更新卫生宣传内容。利用小区广播、微信群等平台，发布卫生宣传信息。组织开展卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传活动等。3.教育措施对新入住的业主进行卫生知识培训，发放卫生宣传手册，介绍物业院落卫生管理规定。对业主的不文明行为进行及时劝阻和教育，引导业主养成良好的卫生习惯。鼓励业主参与环境卫生管理，设立卫生监督岗，邀请业主代表参与卫生监督。五、环境卫生应急预案1.应急组织机构及职责成立环境卫生应急指挥小组，由物业服务中心经理担任组长，各部门负责人为成员。应急指挥小组职责：负责制定环境卫生应急预案，组织实施应急处置工作，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告应急情况。2.应急响应机制当发生自然灾害（如暴雨、暴雪、大风等）、公共卫生事件（如疫情、传染病等）或其他突发事件导致物业院落环境卫生受到严重影响时，应立即启动应急预案。各部门应按照应急预案的分工，迅速开展应急处置工作，如组织人员清理道路积水、积雪，加强公共区域消毒，及时清运垃圾等。3.应急资源保障储备必要的应急物资，如清扫工具、消毒用品、防护用品、排水设备等，并定期进行检查和维护，确保物资完好可用。与相关供应商建立应急物资供应渠道，确保在紧急情况下能够及时补充物资。4.后期恢复与重建突发事件处置完毕后，应及时组织对物业院落环境卫生进行恢复和重建工作