卫生纠风工作制度

PAGE卫生纠风工作制度一、总则（一）目的为加强卫生行业作风建设，规范医疗服务行为，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，构建和谐医患关系，提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有医疗卫生机构及其工作人员，包括各级各类医院、社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院、村卫生室等。（三）基本原则1.坚持“以病人为中心”的服务理念，把维护人民群众的健康权益放在首位，切实为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。2.遵循依法依规、标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制。3.实行谁主管谁负责、管行业必须管行风的原则，强化各级医疗卫生机构的主体责任，确保纠风工作落到实处。二、组织领导（一）成立卫生纠风工作领导小组1.组长：由公司/组织主要负责人担任，全面负责卫生纠风工作的领导和决策。2.副组长：由分管医疗卫生工作的领导担任，协助组长抓好纠风工作的组织实施和协调指导。3.成员：由各相关职能部门负责人组成，负责具体落实本部门的纠风工作任务。（二）领导小组职责1.贯彻落实国家有关卫生纠风工作的法律法规、方针政策和工作部署，研究制定本公司/组织的卫生纠风工作规划、目标和措施。2.定期召开会议，分析研究卫生纠风工作形势，解决工作中的重大问题，部署阶段性工作任务。3.组织开展对医疗卫生机构及其工作人员的行风教育、培训和考核，提高全员的廉洁自律意识和职业道德水平。4.加强对医药购销和医疗服务行为的监督检查，严肃查处各类不正之风案件，追究相关人员的责任。5.建立健全卫生纠风工作的投诉举报机制，受理群众对医疗卫生机构及其工作人员行风问题的投诉举报，及时调查处理并反馈结果。（三）设立纠风工作办公室1.办公室设在公司/组织的纪检监察部门，负责日常纠风工作的组织协调、督促检查和信息收集、整理、上报等工作。2.办公室成员由纪检监察、医务、财务、审计等部门的人员组成，明确各自的职责分工，确保工作有序开展。三、教育与培训（一）行风教育1.定期组织开展职业道德教育活动，引导医疗卫生人员树立正确的世界观、人生观、价值观和职业道德观，增强廉洁自律意识和服务意识。2.结合行业特点，开展法律法规教育，组织学习医疗卫生相关法律法规，如《执业医师法》《护士条例》《医疗机构管理条例》等，提高依法执业能力。3.开展警示教育，通过剖析典型案例，让医疗卫生人员深刻认识不正之风的危害，从中吸取教训，自觉抵制各种诱惑。（二）业务培训1.制定年度业务培训计划，根据不同岗位的需求，组织开展专业技能培训，提高医疗卫生人员的业务水平和服务能力。2.鼓励医疗卫生人员参加学术交流活动，及时了解国内外先进的医疗技术和管理经验，不断更新知识结构。3.加强对新入职人员的岗前培训，使其熟悉卫生纠风工作制度和相关规定，树立良好的职业形象。四、制度建设（一）廉洁自律制度1.医疗卫生人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，严禁接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销人员以各种名义给予的回扣、提成、红包、礼品等。2.严禁利用职务之便谋取私利，不得在医疗服务中开单提成、收受回扣、私自收费、搭车开药等。3.建立廉洁档案，记录医疗卫生人员的廉洁自律情况，作为考核、晋升、评先评优的重要依据。（二）医疗服务规范制度1.严格执行医疗质量管理制度，规范医疗服务行为，确保医疗安全。加强对医疗技术操作规范、诊疗指南等的培训和执行力度，提高医疗质量。2.完善医疗服务流程，优化就医环境，推行“一站式”服务，减少患者排队等候时间。加强医患沟通，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，及时解答患者的疑问，缓解患者的紧张情绪。3.加强医疗服务价格管理，严格执行国家医疗服务价格政策，严禁自立项目、分解项目、超标准收费等违规行为。建立医疗服务价格公示制度，向患者公开收费项目、标准和价格，接受社会监督。（三）医药采购管理制度1.严格执行药品、医疗器械、医用耗材等采购管理制度，规范采购行为。实行集中采购、阳光采购，确保采购过程公开、公平、公正。2.建立健全供应商资质审核制度，对供应商的资质、信誉、产品质量等进行严格审核，防止不合格产品进入医疗机构。3.加强对采购过程的监督，严禁采购人员与供应商串通谋取私利，严禁在采购活动中接受贿赂、回扣等不正当利益。（四）信息公开制度1.建立健全医疗卫生机构信息公开制度，定期向社会公开医疗服务信息、医疗质量信息、医疗费用信息、药品和医疗器械采购信息等，提高信息透明度。2.通过医院网站、微信公众号、电子显示屏、公示栏等多种渠道，及时、准确地向患者公开医疗服务价格、收费项目、药品和医疗器械价格等信息，方便患者查询和监督。3.建立医疗服务投诉举报信息公开制度，及时公开投诉举报处理结果，回应社会关切。五、监督检查（一）内部监督1.加强纪检监察部门对卫生纠风工作的监督检查，定期开展专项检查和不定期抽查，及时发现和纠正存在的问题。2.建立内部审计制度，加强对医疗卫生机构财务收支、药品和医疗器械采购、医疗服务收费等方面的审计监督，防止违规违纪行为的发生。3.充分发挥职工代表大会、工会等组织的监督作用，鼓励职工参与民主管理，对行风问题进行监督举报。（二）社会监督1.设立举报电话、邮箱、信箱等，畅通群众投诉举报渠道，及时受理和处理群众反映的行风问题。对群众的投诉举报要认真调查核实，做到件件有回音。2.定期召开行风监督员座谈会，听取行风监督员的意见和建议，主动接受社会监督。行风监督员由人大代表、政协委员、患者代表、媒体记者等组成，负责对医疗卫生机构的行风建设情况进行监督。3.开展满意度调查，定期对患者和社会群众进行满意度调查，了解他们对医疗服务质量、行风建设等方面的评价和意见，针对存在的问题及时进行整改。六、投诉举报处理（一）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报受理机构，明确专人负责受理群众的投诉举报。投诉举报受理机构要向社会公布投诉举报电话、邮箱、信箱等联系方式，确保投诉举报渠道畅通。2.对群众的投诉举报要认真登记，详细记录投诉举报的内容、时间、地点、联系方式等信息，并及时进行调查处理。（二）投诉举报调查1.接到投诉举报后，要及时组织人员进行调查核实。调查人员要认真查阅相关资料，询问当事人，收集证据，确保调查结果客观、公正。2.在调查过程中，要严格遵守保密规定，保护投诉举报人、被投诉举报人的合法权益，不得泄露调查情况和相关信息。（三）投诉举报处理1.根据调查结果，对投诉举报问题进行分类处理。对于经查实的违规违纪行为，要依法依规严肃处理，追究相关人员的责任；对于情节较轻的问题，要责令限期整改，并对相关人员进行批评教育。2.处理结果要及时反馈给投诉举报人，并向社会公开。对投诉举报问题处理不到位的，要进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。七、责任追究（一）责任追究的原则1.坚持实事求是、客观公正的原则，以事实为依据，以法律法规和政策为准绳，准确认定责任。2.坚持有错必究、责罚相当的原则，对违规违纪行为要严肃追究责任，做到责任与处罚相适应。3.坚持教育与惩处相结合的原则，通过责任追究，起到教育警示作用，促进医疗卫生机构及其工作人员规范行为，改进工作。（二）责任追究的情形1.医疗卫生人员违反廉洁自律制度，接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销人员的回扣、提成、红包、礼品等，或利用职务之便谋取私利的。2.在医疗服务中违反医疗服务规范制度，开单提成、收受回扣、私自收费、搭车开药等，或因服务态度不好、医疗质量不高引发医患纠纷的。3.在医药采购中违反医药采购管理制度，与供应商串通谋取私利，或采购不合格产品的。4.违反信息公开制度，未按规定公开医疗服务信息、医疗质量信息、医疗费用信息、药品和医疗器械采购信息等，或故意隐瞒、篡改信息的。对违反上述情形的，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（三）责任追究的程序1.由纪检监察部门或相关职能部门对违规违纪行为进行