药店营业场所卫生制度

PAGE药店营业场所卫生制度一、总则1.目的为加强药店营业场所卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购药环境，保障消费者的健康权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本药店内所有营业场所及其附属区域，包括药品陈列区、收银区、顾客休息区、仓库与办公区域等。3.基本原则药店卫生管理应遵循预防为主、清洁为主、全员参与、持续改进的原则，确保营业场所卫生符合国家相关法律法规及行业标准要求。二、卫生管理职责1.店长职责店长是药店营业场所卫生管理的第一责任人，全面负责卫生管理制度的贯彻执行和监督检查。定期组织卫生检查，对发现的问题及时安排整改，并对卫生管理工作进行总结与评估。2.员工职责全体员工应严格遵守本卫生制度，积极参与营业场所的卫生维护工作。各岗位员工负责本岗位责任区域的日常清洁工作，确保工作区域整洁卫生。发现卫生问题应及时报告上级，并主动采取措施进行处理。三、营业场所环境卫生标准1.地面保持地面清洁，无杂物、无污渍、无水渍。每日营业前、营业结束后及营业期间适时进行清扫，使用拖把、扫帚等工具将地面灰尘、垃圾清理干净。定期对地面进行消毒，每周至少一次。消毒时应使用符合国家卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。2.墙面与天花板墙面应保持干净，无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。定期对墙面进行清洁，每月至少一次，使用干净的抹布擦拭墙面。天花板应保持清洁，无积尘、无霉变。如有需要，可定期进行清扫，清扫时应注意安全，避免发生意外。3.门窗门窗玻璃应保持明亮干净，无灰尘、无污渍。每日营业前、营业结束后使用玻璃清洁剂和干净的抹布擦拭玻璃，确保玻璃清晰透明。门窗框及窗台应保持清洁，无灰尘、无杂物。定期进行擦拭，保持门窗周边环境整洁。4.药品陈列区药品陈列架应保持清洁，无灰尘、无污渍。每日营业前对陈列架进行擦拭，确保药品摆放整齐、美观。药品应按照规定的分类、剂型、用途等进行陈列，标签清晰、完整。定期检查药品的有效期，及时清理过期药品。陈列区内不得存放与药品销售无关的物品，保持陈列区的整洁有序。5.收银区收银台应保持干净整洁，无灰尘、无杂物。每日营业结束后，清理收银台上的票据、杂物等，擦拭收银台表面。收银设备应定期进行清洁和维护，确保设备正常运行。6.顾客休息区顾客休息区应保持清洁卫生，座椅、茶几等设施摆放整齐。每日营业前、营业结束后对休息区进行清扫，清理垃圾、杂物等。定期对休息区的设施进行消毒，每周至少一次，为顾客提供一个舒适、卫生的休息环境。7.仓库仓库应保持整洁，货物摆放整齐有序。定期对仓库进行清理，清除灰尘、杂物等。仓库内应保持通风良好，温度、湿度适宜，防止药品受潮、变质。对库存药品应定期进行盘点和检查，确保药品质量安全。8.办公区域办公桌椅、文件柜等应保持清洁，无灰尘、无污渍。每日对办公区域进行清扫，整理文件、资料等。电脑、打印机等办公设备应定期进行清洁和维护，保持设备正常运行。四、卫生清洁流程与方法1.日常清洁流程营业前清洁：员工应提前到达药店，对各自负责的区域进行清扫，包括地面、陈列架、收银台等。检查营业场所的卫生状况，确保符合标准要求后开始营业。营业期间清洁：营业期间，员工应随时关注营业场所的卫生情况，及时清理顾客产生的垃圾、杂物等。对药品陈列进行整理，保持药品摆放整齐。营业结束后清洁：营业结束后，全体员工应共同对营业场所进行彻底清洁。包括地面清扫、墙面擦拭、门窗清洁、药品整理等。关闭电器设备，检查水电安全。2.清洁方法地面清洁：先用扫帚将地面垃圾、杂物清扫干净，再用拖把蘸取适量的清洁剂或消毒剂拖地，最后用清水冲洗干净，并用干净的拖把擦干地面。墙面清洁：使用干净的抹布蘸取适量的清洁剂或水，擦拭墙面灰尘、污渍等。对于顽固污渍，可使用专用清洁剂进行处理。门窗清洁：先用湿布擦拭门窗玻璃表面的灰尘，再使用玻璃清洁剂进行擦拭，最后用干净的报纸或抹布擦干，使玻璃更加明亮。药品陈列架清洁：使用干净的抹布蘸取适量的清洁剂或水，擦拭陈列架表面的灰尘、污渍等。擦拭时应注意避免损坏药品标签。收银台清洁：清理收银台上的票据、杂物等，使用干净的抹布擦拭收银台表面，包括台面、抽屉、键盘等部位。五、卫生检查与监督1.自查制度药店应建立每日自查制度，各岗位员工在营业前后对本岗位责任区域进行卫生自查，发现问题及时整改。店长应每日对营业场所进行全面检查，对卫生状况进行评估，记录检查结果。2.定期检查制度每周组织一次全面的卫生检查，由店长或指定的卫生管理人员负责。检查内容包括营业场所的各个区域，按照卫生标准进行评分。每月进行一次卫生大扫除，全体员工共同参与，对营业场所进行深度清洁和消毒。3.监督与考核设立卫生监督岗位，负责对营业场所卫生情况进行日常监督。对违反卫生制度的行为及时进行纠正，并记录在案。将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系。对卫生工作表现优秀的员工给予奖励，对卫生不达标的员工进行批评教育，并督促其改进。六、消毒管理1.消毒范围与频率营业场所内的地面、墙面、天花板、门窗、陈列架、收银台、顾客休息区等区域应定期进行消毒。具体消毒频率按照本制度第三条相关规定执行。对直接接触药品的设备、工具等，如药匙、镊子等，应每日进行消毒。在传染病流行期间或特殊情况下，应增加消毒频率，加强营业场所的卫生防护。2.消毒方法与消毒剂选择地面、墙面、天花板等大面积区域消毒可采用喷雾消毒法。使用符合国家卫生标准的含氯消毒剂或过氧乙酸消毒剂，按照规定的浓度进行配制，装入喷雾器中均匀喷洒在消毒区域表面，作用一定时间后用清水擦拭干净。门窗、陈列架、收银台等物体表面消毒可采用擦拭消毒法。使用干净的抹布蘸取适量的消毒剂，擦拭消毒物体表面，作用一定时间后用清水擦拭干净。顾客休息区的座椅、茶几等设施消毒可采用浸泡消毒法或擦拭消毒法。对于可浸泡的设施，可将其浸泡在适量的消毒剂溶液中一定时间后取出晾干；对于不可浸泡的设施，采用擦拭消毒法进行消毒。选择消毒剂时应严格按照国家相关规定，选用具有合法资质、有效成分明确、对人体相对安全的消毒剂产品。避免使用对药品质量有影响的消毒剂。3.消毒记录每次消毒操作应做好记录，记录内容包括消毒日期、消毒区域、消毒剂名称、浓度、消毒方法、操作人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。七、通风与温湿度管理1.通风要求营业场所应保持良好的通风条件，确保空气流通。每日营业期间应开启通风设备，如空调通风系统、排风扇等，保证室内空气清新。定期对通风设备进行清洁和维护，确保通风设备正常运行。防止通风管道堵塞，影响通风效果。2.温湿度控制根据药品储存要求，合理控制营业场所的温度和湿度。一般情况下，温度应保持在10℃30℃之间，湿度应保持在35%75%之间。配备温湿度监测设备，实时监测营业场所的温湿度情况。当温湿度超出规定范围时，应及时采取措施进行调整。如夏季高温时可开启空调降温，冬季寒冷时可采取保暖措施；湿度较高时可开启除湿设备，湿度较低时可采取加湿措施。八、废弃物管理1.分类收集在营业场所内设置不同类型的废弃物收集容器，如垃圾桶、废纸箱等，并分别标明“可回收物”、“有害垃圾”、“其他垃圾”等标识。员工应将各类废弃物进行分类收集，严禁混装。药品包装废弃物、过期药品等属于有害垃圾，应单独收集存放。2.定期清理每日营业结束后，及时清理营业场所内的废弃物。将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中扎紧袋口，放置在指定的存放地点。每周至少对废弃物存放地点进行一次集中清理，将可回收物交由专业回收单位处理，有害垃圾按照相关规定交由有资质的处理机构进行无害化处理，其他垃圾运至指定的垃圾处理场进行处理。3.特殊废弃物处理对于过期药品、破损药品等特殊废弃物，应严格按照国家药品管理相关规定进行处理。设立专门的过期药品回收箱，定期将过期药品收集起来，交由药品监督管理部门指定的回收机构进行集中销毁。对废弃的医疗器械等，应按照医疗器械管理的相关规定进行处理，确保不造成环境污染和安全隐患。九、个人卫生要求1.着装规范员工应穿着统一整洁的工作服，工作服应定期清洗更换，保持干净卫生。工作服应符合药店行业特点，不得穿着奇装异服或带有明显污渍、破损的工作服上岗。2.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，头发应梳理整齐，不得留怪异发型。面部应保持清洁，不得化浓妆。员工应勤洗手、勤剪指甲，保持手部清洁卫生。工作期间不得佩戴过多的首饰，以免影响工作和卫生。3.健康管理员工应定期进行健康体检，取得健康证明后方可上岗。患有传染病或其他不适宜从事药品销售工作的疾病的员工，应及时调整岗位。员工在工作期间应注意个人卫生，避免将病菌传播给顾客。如出现咳嗽、打喷嚏等症状时应佩戴口罩，并尽量避免与顾客近距离接触。十、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，培训内容包括卫生管理制度、清洁流程与方法、消毒知识、个人卫生要求等。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保员工掌握卫生管理相关知识和技能。新员工入职时应进行卫生知识培训，经考