售楼部环境卫生制度

PAGE售楼部环境卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、美观的售楼部环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本环境卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼部内所有区域，包括销售大厅、样板房、洽谈区、办公区、卫生间、走廊、楼梯等。3.职责分工售楼部经理为本部门环境卫生管理的第一责任人，全面负责售楼部环境卫生工作的组织、协调和监督。保洁人员负责售楼部日常的清洁卫生工作，按照规定的时间和标准进行清扫、擦拭、消毒等操作。销售人员及其他工作人员应积极配合保洁人员的工作，保持各自工作区域的整洁，不得随意丢弃垃圾，共同维护售楼部的环境卫生。二、环境卫生标准1.销售大厅地面干净、无污渍、水渍、脚印，定期进行清洁和打蜡保养。墙面、天花板整洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍，如有损坏应及时修复。展示架、沙盘、模型等保持干净、无尘，定期擦拭和整理。桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持外观清洁。绿化植物定期浇水、修剪，保持美观，无枯枝败叶。灯光、电器设备表面清洁，无灰尘、污渍，运行正常。2.样板房地面、墙面、天花板清洁标准同销售大厅，要求更加严格，保持一尘不染。家具、饰品摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭和保养。床上用品、窗帘等保持干净、整洁，定期更换和清洗。卫生间清洁无异味，马桶、洗手盆、淋浴间等设施表面光亮，无污渍、水渍，定期消毒。样板房内禁止吸烟，保持空气清新。3.洽谈区桌椅摆放整齐，桌面清洁，无灰尘、污渍，茶具摆放有序，定期清洗消毒。地面、墙面、天花板清洁标准同销售大厅。洽谈区周围环境整洁，无杂物堆积。4.办公区办公桌椅、文件柜等摆放整齐，桌面、文件柜表面清洁，无灰尘、污渍。电脑、打印机、复印机等设备定期擦拭，保持清洁，运行正常。地面、墙面、天花板清洁标准同销售大厅。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持外观清洁。办公区内保持整洁，文件、资料等摆放有序，不得随意堆放。5.卫生间地面、墙面、天花板清洁无污渍、水渍，定期进行消毒。马桶、洗手盆、小便池等设施清洁无异味，表面光亮，定期进行清洁和消毒。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换。卫生间内通风良好，空气清新。6.走廊、楼梯地面干净、无污渍、水渍、脚印，定期进行清洁。墙面、扶手清洁，无灰尘、污渍。楼梯间无杂物堆积，保持畅通。7.其他区域仓库、设备间等区域保持整洁，物品摆放有序，定期进行清理和整理。消防设施、安全通道等保持清洁，无杂物遮挡，确保正常使用。三、清洁卫生流程1.日常清洁流程保洁人员每日上班后，首先对售楼部公共区域进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、楼梯、扶手等，清除灰尘、杂物和污渍。按照先上后下、先左后右的顺序，依次擦拭展示架、沙盘、模型、桌椅、灯具、电器设备等表面，确保无灰尘、污渍。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。对卫生间进行重点清洁，包括马桶、洗手盆、小便池、地面、墙面等，消毒杀菌，消除异味。定期对绿化植物进行浇水、修剪，清理枯枝败叶，保持植物美观。在清洁过程中，如发现设施设备损坏或异常情况，应及时报告售楼部经理。2.定期清洁流程每周对售楼部所有区域进行一次全面的深度清洁，包括家具、饰品的擦拭保养，地面的打蜡，卫生间的深度消毒等。每月对样板房的床上用品、窗帘等进行更换和清洗，确保干净整洁。每季度对售楼部的墙面、天花板进行一次彻底的清洁，清除灰尘和污渍，并检查是否有损坏情况。定期对空调滤网进行清洗，保持空气清新，确保空调正常运行。在定期清洁过程中，保洁人员应做好记录，包括清洁时间、清洁区域、清洁内容等。四、消毒管理1.消毒范围售楼部内所有区域，特别是人员密集的销售大厅、洽谈区、样板房、卫生间等。2.消毒频率日常消毒：保洁人员每日对卫生间、垃圾桶等区域进行消毒。定期消毒：每周对售楼部公共区域进行一次全面消毒，每月对样板房进行一次深度消毒。特殊情况消毒：在有客户来访后，及时对客户接触过的区域进行消毒；在发生传染病疫情等特殊情况下，按照相关卫生防疫部门的要求，增加消毒频率和范围。3.消毒方法地面、墙面、天花板等表面消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后进行擦拭消毒。卫生间设施消毒：使用专门的卫生间消毒剂对马桶、洗手盆、小便池等进行消毒。家具、饰品消毒：使用消毒湿巾或含氯消毒剂进行擦拭消毒。空气消毒：在人员离开后，可使用紫外线灯或空气净化器进行空气消毒。4.消毒记录保洁人员应做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度等，消毒记录应保存至少一年。五、环境卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：售楼部经理及相关管理人员每日对售楼部环境卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周组织一次全面的环境卫生检查，对售楼部各个区域进行详细检查，填写检查记录表。不定期抽查：根据实际情况，不定期对售楼部环境卫生进行抽查，重点检查卫生死角和容易出现问题的区域。2.考核标准将环境卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对保洁人员和其他工作人员进行考核。对于环境卫生不达标的区域，按照问题的严重程度进行扣分处理，具体扣分标准如下：轻微问题（如地面有少量污渍、物品摆放不整齐等）：每次扣13分。一般问题（如墙面有明显灰尘、垃圾桶未及时清理等）：每次扣46分。严重问题（如卫生间有异味、样板房脏乱差等）：每次扣710分。连续两次考核不合格的保洁人员，将给予警告处分，连续三次考核不合格的，将予以辞退。对于积极维护售楼部环境卫生，表现突出的员工，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.整改措施对于检查中发现的问题，检查人员应及时记录并反馈给相关责任人，要求其限期整改。责任人应在规定时间内完成整改，并将整改情况报告给售楼部经理。售楼部经理对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。六、环境卫生宣传与培训1.宣传教育通过在售楼部内张贴宣传标语、摆放宣传展板等方式，向客户和员工宣传环境卫生知识，倡导文明行为。利用公司内部培训、会议等机会，向员工强调环境卫生的重要性，提高员工的环保意识和卫生习惯。2.培训内容保洁人员培训：定期组织保洁人员进行专业技能培训，包括清洁工具的使用、清洁流程、消毒方法等，提高保洁人员的工作效率和质量。全体员工培训：对售楼部全体员工进行环境卫生培训，内容包括环境卫生制度、个人卫生要求、如何保持工作区域整洁等，使员工了解并遵守环境卫生规定。3.培训