客房卫生积分制度

PAGE客房卫生积分制度一、总则（一）目的为了确保客房卫生达到高标准，为宾客提供优质、舒适、整洁的住宿环境，提升酒店的整体形象和服务质量，特制定本客房卫生积分制度。（二）适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工，包括客房服务员、楼层主管、客房经理等。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有客房卫生检查采用统一标准，确保评价结果客观、公正。2.激励改进原则：通过积分制度激励员工积极提升客房卫生质量，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促改进。3.持续优化原则：根据实际执行情况和宾客反馈，不断完善积分制度和客房卫生标准。二、卫生标准与积分细则（一）客房整体清洁1.床铺床单、被套干净、平整，无污渍、毛发，四角平整，中线对齐。达标得5分，每发现一处不达标扣1分。枕套干净，无污渍、毛发，枕芯饱满，摆放整齐。达标得3分，每发现一处不达标扣0.5分。2.家具桌面、台面干净，无灰尘、水渍、污渍，物品摆放整齐。达标得4分，每发现一处不达标扣0.5分。衣柜内部干净，无灰尘，衣架、鞋架摆放整齐，衣物挂放有序。达标得4分，每发现一处不达标扣0.5分。电视柜、行李架等表面清洁，无杂物。达标得3分，每发现一处不达标扣0.5分。3.地面地面干净，无垃圾、污渍、水渍，地毯清洁无异味，边角无积尘。达标得6分，每发现一处不达标扣1分。卫生间地面干净干燥，无毛发、积水，地漏无堵塞异味。达标得5分，每发现一处不达标扣1分。4.门窗窗户玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘。达标得3分，每发现一处不达标扣0.5分。门表面清洁，门锁、把手无污渍，门后无杂物。达标得3分，每发现一处不达标扣0.5分。（二）卫生间清洁1.洗手台台面干净，水龙头、台面无污渍、水渍，洗手液、香皂摆放整齐。达标得4分，每发现一处不达标扣0.5分。镜子清晰明亮，无水印、污渍。达标得3分，每发现一处不达标扣0.5分。2.马桶马桶内外清洁，无污渍、水渍，冲水功能正常，无异味。达标得6分，每发现一处不达标扣1分。马桶圈、盖板干净，无污渍。达标得2分，每发现一处不达标扣0.5分。3.淋浴间淋浴喷头、水龙头无污渍，出水正常，花洒无堵塞。达标得4分，每发现一处不达标扣0.5分。淋浴间地面、墙面干净，无积水、毛发、污渍，防滑垫清洁。达标得5分，每发现一处不达标扣1分。浴帘干净，无污渍、破损，挂钩齐全。达标得2分，每发现一处不达标扣0.5分。（三）易耗品配备与摆放1.一次性用品按照标准配备齐全，摆放整齐，包装完好。达标得3分，每发现一处不达标扣0.5分。2.布草毛巾、浴巾干净、柔软，无异味、破损，折叠整齐摆放。达标得5分，每发现一条不达标扣0.5分。地巾干净，无污渍、破损，摆放规范。达标得2分，每发现一处不达标扣0.5分。（四）消毒与通风1.消毒严格按照卫生防疫要求对客房进行消毒，消毒记录完整。达标得5分，无记录或记录不完整扣2分，未按要求消毒扣5分。2.通风客房通风良好，空气清新，无异味。达标得3分，每发现通风不良或有异味扣1分。三、检查流程与频率（一）检查流程1.客房服务员自查：客房服务员在完成客房清洁后，按照卫生标准进行自我检查，填写自查表。2.楼层主管巡查：楼层主管每天对所负责楼层的客房进行巡查，对客房卫生情况进行记录和评分。3.客房经理抽检：客房经理不定期对客房进行抽检，对整体卫生状况进行评估和指导。4.宾客反馈：收集宾客对客房卫生的反馈意见，作为卫生检查的重要补充。（二）检查频率1.客房服务员每天对所负责的客房进行100%自查。2.楼层主管每天对所负责楼层的客房进行至少50%的巡查。3.客房经理每周对客房进行不少于20%的抽检。四、积分管理与奖惩措施（一）积分管理1.每次卫生检查结果按照积分细则进行评分，得分记录在员工个人卫生积分档案中。2.每月对员工的卫生积分进行汇总，作为绩效评估和奖惩的依据。3.年度积分作为员工晋升、评优的重要参考指标。（二）奖励措施1.月度积分排名前三位的员工，给予“客房卫生之星”称号，并颁发荣誉证书和奖金[X]元。2.连续三个月积分排名第一的员工，除上述奖励外，在季度绩效评估中给予加分奖励，并优先考虑晋升机会。3.对在客房卫生工作中有突出贡献，提出创新性清洁方法或建议并被采纳的员工给予专项奖励[X]元。（三）惩罚措施1.月度积分低于[X]分的员工，给予警告处分，并要求其制定整改计划，限期提升卫生质量。2.连续两个月积分低于[X]分的员工，扣除当月绩效奖金的[X]%。3.年度积分排名后三位的员工，进行岗位调整或辞退处理。五、培训与沟通（一）培训1.定期组织客房卫生培训，包括卫生标准、清洁技巧、消毒知识等，提升员工的专业技能。2.邀请行业专家进行讲座，分享先进的客房卫生管理经验。3.开展卫生技能竞赛，激发员工学习积极性，提高卫生操作水平。（二）沟通1.建立有效的沟通机制，员工在工作中遇到卫生问题可及时向主管或经理反馈。2.定期召开客房卫生工作会议,总结经验教训，讨论改进措施