移动营业厅卫生管理制度

PAGE移动营业厅卫生管理制度一、总则1.目的为加强移动营业厅的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所属的各移动营业厅，包括自有营业厅、合作营业厅等。3.卫生管理原则卫生管理工作应遵循“预防为主、防治结合、全面管理、责任到人”的原则，确保营业厅内环境符合国家卫生标准和行业规范。二、卫生管理职责分工1.营业厅经理职责全面负责营业厅的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查营业厅的卫生状况，对发现的问题及时督促整改。协调与相关部门的关系，确保卫生管理工作顺利开展。2.值班长职责负责当班期间营业厅的卫生巡查，及时发现并处理卫生问题。组织当班员工做好营业厅的日常清洁工作，确保营业区域整洁有序。对员工的卫生工作表现进行监督和考核。3.员工职责严格遵守本制度，做好各自工作区域的卫生清洁工作。积极配合营业厅的卫生管理工作，自觉维护营业厅的整体卫生环境。发现卫生问题及时报告，并协助进行处理。三、营业厅环境卫生标准1.营业区域地面干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，保持光亮。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍，墙面装饰无脱落、损坏。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗台无杂物。各类设备、设施表面清洁，无灰尘、污渍，标识清晰。宣传资料、展示架摆放整齐，表面无灰尘、污渍。垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾散落，垃圾日产日清。2.客户休息区沙发、桌椅摆放整齐，表面干净无灰尘、污渍。茶几清洁，无杂物、水渍。报刊架、杂志架摆放有序，报刊、杂志整齐，无乱摆放现象。垃圾桶及时清理，保持周围环境整洁。3.自助服务区自助设备表面清洁，无灰尘、污渍，操作界面干净灵敏。设备周围地面干净，无杂物、水渍。宣传海报、提示标识张贴规范，无破损、脱落。4.后台办公区域办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。电脑、打印机等设备表面清洁，无灰尘、污渍，线路整齐。地面干净，无垃圾、杂物。垃圾桶及时清理，保持环境整洁。5.卫生间地面干净无积水，墙面、天花板无污渍、蜘蛛网。洗手池清洁，无污垢、水渍，水龙头、洗手液盒等设施完好。便器清洁，无异味，定期消毒。垃圾桶及时清理，垃圾袋及时更换。卫生纸供应充足，卫生间通风良好，无异味。四、卫生清洁流程与规范1.班前清洁值班长组织员工提前15分钟到岗，对营业厅进行全面清洁。清洁顺序为：先地面后墙面、门窗，再设备设施、宣传资料；先营业区域后客户休息区、自助服务区、后台办公区域、卫生间。地面清洁：用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍，然后用干拖把擦干，保持地面光亮。墙面、门窗清洁：用干净的抹布擦拭墙面、门窗玻璃，去除灰尘和污渍。设备设施清洁：用专用清洁剂擦拭各类设备设施表面，确保干净无污渍，同时检查设备设施是否正常运行。宣传资料清洁：整理宣传资料，擦拭展示架，确保宣传资料摆放整齐、表面清洁。卫生间清洁：按照卫生间卫生标准进行清洁，包括地面、洗手池、便器、垃圾桶等，消毒后通风换气。2.班中清洁营业期间，员工应随时保持各自工作区域的整洁，及时清理客户丢弃的垃圾。值班长每隔1小时对营业厅进行一次巡查，重点检查营业区域、客户休息区、自助服务区的卫生状况，发现问题及时督促员工整改。对于客户较多、垃圾产生较快的区域，应增加清洁频次。3.班后清洁营业结束后，值班长组织员工对营业厅进行全面清洁。清洁内容包括：清理地面垃圾、擦拭设备设施、整理宣传资料、关闭门窗等。卫生间进行深度清洁和消毒，确保无异味。检查各类设备设施是否关闭电源、水源，确保安全。五、卫生检查与考核1.卫生检查营业厅经理每周至少组织一次全面的卫生检查，对营业厅的各个区域进行详细检查。值班长每天进行多次卫生巡查，及时发现和处理卫生问题。公司不定期对各营业厅的卫生状况进行抽查，检查结果作为考核依据。2.考核标准卫生状况良好，符合环境卫生标准，无扣分项目，得100分。发现一处不符合环境卫生标准的情况，视情节轻重扣15分。卫生问题较多，影响营业厅整体形象的，扣510分，并责令限期整改。3.考核结果应用将卫生考核结果与员工绩效挂钩，对卫生工作表现优秀的员工给予适当奖励。对卫生考核不达标且整改不力的营业厅，进行通报批评，并追究相关责任人的责任。六、卫生防护与安全1.卫生防护用品配备为员工配备必要的卫生防护用品，如清洁工具、清洁剂、消毒剂、口罩、手套等。定期检查卫生防护用品的质量和数量，及时补充和更换。2.清洁消毒规范按照卫生管理要求，定期对营业厅进行清洁消毒，重点区域增加消毒频次。消毒应使用符合国家标准的消毒剂，严格按照操作规程进行，确保消毒效果。对清洁消毒工作进行记录，包括消毒时间、地点、消毒剂名称、操作人员等。3.安全注意事项员工在进行卫生清洁工作时，应注意安全，避免发生滑倒、触电等事故。使用清洁剂、消毒剂时，应按照说明书正确操作，避免接触皮肤和眼睛。清洁工具应妥善保管，避免丢失和损坏，确保使用安全。七、环境卫生维护与持续改进1.环境卫生维护加强员工的卫生意识教育，提高员工对环境卫生管理工作的重视程度。建立环境卫生维护的长效机制，保持营业厅卫生管理工作的常态化。鼓励员工积极参与环境卫生管理，提出合理化建议和改进措施。2.持续改进根据卫生检查和客户反馈的情况，及时总结经验教训，发现卫生管理工作中的不足之处。针对存在的问题，制定