售楼部前台卫生管理制度

PAGE售楼部前台卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的售楼部环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本售楼部前台卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于售楼部前台区域，包括但不限于接待台、展示区、洽谈区、办公区等相关区域的卫生管理。3.职责分工售楼部前台工作人员负责各自工作区域的日常清洁维护，包括桌面整理、文件摆放、地面清扫等。保洁人员负责售楼部前台公共区域的定期深度清洁，如地面拖地、门窗擦拭、垃圾清运等。前台主管负责监督卫生管理制度的执行情况，对不符合要求的情况及时进行纠正和处理。二、卫生标准1.接待台台面保持整洁，无灰尘、水渍、污渍，文件资料摆放整齐有序，不得随意堆放。电脑、打印机等设备表面干净，定期擦拭，无明显灰尘。台面上的绿植摆放美观，花盆无污渍，定期浇水、修剪。2.展示区展示架、模型等展示物品表面清洁，无灰尘、指纹，定期检查并清理。展示区地面干净，无杂物、脚印，定期拖地。灯光照明设施保持清洁，无灰尘遮挡，确保亮度适宜。3.洽谈区桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁，无污渍、破损。洽谈区地面干净，地毯定期吸尘，保持清洁无异味。烟灰缸及时清理，保持干净，无过多烟灰堆积。4.办公区办公桌椅摆放整齐，文件柜、书架等保持整洁，物品分类存放。地面干净，定期清扫，无垃圾、杂物。垃圾桶及时清理，垃圾袋定期更换，保持垃圾桶外观清洁。5.公共区域售楼部入口、通道地面干净，无杂物、水渍，定期拖地、清扫。门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，定期擦拭。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期检查并清洁。三、清洁流程与规范1.日常清洁流程前台工作人员在每日上班前，对自己负责的工作区域进行简单清洁，如擦拭桌面、整理文件等。保洁人员在上班后，首先对售楼部前台公共区域进行全面清扫，包括地面、门窗、墙面等。保洁人员按照规定时间间隔对垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味。在接待客户期间，前台工作人员随时保持工作区域的整洁，及时清理客户遗留的垃圾和杂物。2.定期深度清洁流程每周[X]次，保洁人员对售楼部前台区域进行深度清洁，包括但不限于：全面擦拭展示架、模型等展示物品，确保无灰尘、指纹。对洽谈区地毯进行深度吸尘和清洁，去除污渍。清洁办公区的文件柜、书架等，整理物品摆放。每月[X]次，对售楼部前台区域进行全面消毒，使用符合卫生标准的消毒剂对地面、桌面、门把手等进行消毒处理，预防疾病传播。每季度[X]次，对售楼部前台的门窗玻璃进行彻底清洁，确保明亮无污渍。四、卫生检查与监督1.自查前台工作人员每日对自己的工作区域进行自我检查，发现问题及时整改。2.主管检查前台主管每日对售楼部前台区域进行巡查，对卫生情况进行检查，发现不符合要求的地方及时通知相关人员进行整改。3.定期检查由公司行政部门或相关负责人定期对售楼部前台卫生情况进行全面检查，检查结果进行记录和通报。4.监督机制设立卫生监督举报邮箱或电话，鼓励员工和客户对卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予一定奖励。五、卫生问题处理与整改1.问题发现通过自查、主管检查、定期检查以及监督举报等方式发现卫生问题。2.问题记录对发现的卫生问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、责任人等。3.整改措施针对卫生问题，相关责任人应立即采取整改措施，明确整改期限和整改标准。4.整改跟踪前台主管对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对于整改不力的责任人，进行批评教育或相应的处罚。六、培训与教育1.卫生知识培训定期组织售楼部工作人员参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、卫生标准等，提高员工的卫生意识和操作技能。2.职业道德教育加强员工的职业道德教育，使员工认识到保持售楼部卫生的重要性，自觉遵守卫生管理制度。七、奖惩制度1.奖励对于在卫生管理工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对积极提出卫生管理合理化建议并被采纳的员工，给予一定的奖励。2.惩罚对于违反卫生管理制度的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。因卫生问题给公司形象造成严重影响的，给予相应的纪律处