卫生院调解工作制度

PAGE卫生院调解工作制度一、总则1.目的为了妥善解决卫生院在医疗服务过程中与患者及家属之间产生的各类纠纷，维护卫生院正常医疗秩序，构建和谐医患关系，依据相关法律法规，特制定本调解工作制度。2.适用范围本制度适用于卫生院与患者及家属之间因医疗行为引发的争议调解处理工作。3.基本原则调解工作遵循自愿、合法、公正、及时的原则，充分尊重当事人意愿，依据事实和法律进行调解，确保纠纷得到公平、公正、合理的解决。二、调解组织及职责1.调解委员会组成卫生院设立调解委员会，由院长担任主任，成员包括医务科负责人、护理部负责人、法律顾问、患者代表（可由患者家属或职工代表担任）等。2.调解委员会职责负责受理、审查和调解卫生院与患者及家属之间的纠纷。制定调解工作程序和规则，保障调解工作依法、有序进行。组织调查纠纷事实，收集相关证据材料，分析纠纷原因，提出调解方案。主持调解会议，引导当事人通过协商达成调解协议。监督调解协议的履行，对履行过程中出现的问题及时进行协调处理。三、调解受理1.受理条件纠纷必须是在卫生院医疗服务过程中产生的，且与医疗行为存在直接或间接关联。当事人双方同意通过调解方式解决纠纷。纠纷事项属于本制度适用范围。2.受理程序当事人向卫生院调解委员会提交书面调解申请，申请应载明申请人和被申请人基本情况、纠纷事实、申请调解事项及理由等内容。调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对符合受理条件的，予以受理并通知当事人；对不符合受理条件的，应向当事人说明理由。对于紧急纠纷，调解委员会应立即启动应急处理程序，优先安排调解。四、调解准备1.组建调解小组根据纠纷具体情况，从调解委员会成员中确定调解小组成员，一般为[X]人，明确小组负责人及成员分工。2.调查取证在调解前，调解小组应全面、深入地调查纠纷事实，收集与纠纷相关的病历资料、检查报告、护理记录、医患沟通记录等证据材料。可以通过查阅档案资料、询问当事人、走访证人、组织专家论证等方式进行调查取证，确保证据的真实性、合法性和关联性。3.分析评估对收集到的证据材料进行综合分析，评估纠纷的性质、责任程度、可能涉及的赔偿范围等。结合法律法规和行业标准，预测调解可能达成的结果，为制定调解方案提供依据。五、调解实施1.通知当事人调解小组确定调解时间、地点后，应提前[X]个工作日通知当事人及相关参与人员。通知应采用书面形式，明确告知调解的时间、地点、参与人员及注意事项等。2.调解会议调解会议由调解小组负责人主持，首先宣布调解纪律和会议议程。当事人双方陈述纠纷事实、理由及诉求，调解小组成员认真听取当事人意见，并就相关问题进行询问和核实。调解小组依据调查结果和法律法规，向当事人阐明纠纷责任认定及处理依据，提出调解方案供当事人协商。当事人双方围绕调解方案进行协商，充分发表意见，寻求利益平衡点。调解小组应积极引导当事人进行沟通交流，促进双方达成共识。在协商过程中，当事人可以提出新的证据或观点，调解小组应及时进行审查和处理。3.调解期限调解期限一般为自受理调解申请之日起[X]个工作日内。对于复杂、疑难纠纷，经当事人同意并报调解委员会批准，可以适当延长调解期限，但最长不超过[X]个工作日。六、调解协议1.协议内容调解协议应明确当事人双方的基本信息、纠纷事实、责任认定、解决方案（包括赔偿金额、支付方式、履行期限等）、双方权利义务、违约责任等内容。调解协议应符合法律法规规定，内容具体、明确，具有可操作性。2.协议签订经当事人双方协商一致达成调解协议后，调解小组应制作调解协议书，由当事人双方签字或盖章确认。调解协议书一式多份，当事人双方各执一份，卫生院留存一份备案。3.协议效力调解协议自双方签字或盖章之日起生效，具有合同性质，当事人应当按照协议约定履行各自义务。如一方当事人不履行协议约定，另一方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。七、调解监督与回访1.监督机制调解委员会应建立调解工作监督机制，对调解过程和调解协议履行情况进行全程监督。定期对调解案件进行质量评估，总结经验教训，不断改进调解工作。2.回访制度调解协议履行完毕后，调解小组应在[X]个月内对当事人进行回访，了解调解协议履行情况及当事人满意度。回访可以采用电话回访、上门走访等方式进行，认真听取当事人意见和建议，及时发现并解决可能出现的问题。八、附则1.解释权本制度由卫生院调解委员会负责解释。2.